【Lステップ新機能】Webhookアクションとは？回答フォーム・自動応答のデータを外部システムへ自動連携

2026.10.02

Lステップのアクションの動作に「Webhook送信」が追加されました。これにより、友だちが送ったメッセージや回答フォームの回答内容を、外部システムへ自動で送信できるようになります。

これまでLステップに溜まった回答データを自社システムで使うには、管理画面から書き出して転記する作業が必要でした。Webhookアクションを使えば、友だちが操作したタイミングで、そのままデータが外部システムへ届きます。

この記事では、Webhookアクション機能の概要と、LINEマーケティングでの活用方法、導入前に押さえておきたい制約を解説します。具体的な設定手順は【Lステップ】Webhookアクションの設定方法で解説しています。

Webhookアクション機能とは

Webhookアクション機能は、友だちから届いたメッセージや回答フォームの回答内容を、Lステップから外部システムへ自動で送信できる機能です。

アクションの動作として「Webhook送信」を設定し、あらかじめ登録した送信先（Webhookエンドポイント）を選んでおくと、そのアクションが発動したタイミングでデータが送信されます。

送信先は、社内チャット・自社システム・集計や分析のツールなど、HTTPSでデータを受け取れるシステムであれば自由に指定できます。

現時点で「Webhook送信」を設定できるのは、次の2つの機能です。

これ以外のアクション設定では「Webhook送信」を選べません。

Webhookアクション機能はプロプラン以上が対象のオプション機能です。利用するには、管理画面左メニューの「オプション機能申し込み」から申し込みが必要です。

もっとも効果が分かりやすいのが、回答フォームの回答内容をそのまま自社システムやCRMへ流し込む使い方です。

これまでは管理画面からCSVで書き出し、別システムへ転記する運用が一般的でした。Webhookアクションを使えばこの作業が不要になり、転記ミスと、データが手元に届くまでのタイムラグの両方がなくなります。

友だちがカルーセルの選択肢【資料請求】をタップした時点で、自社システム経由で社内のチャットツールへ共有する——といった使い方ができます。

問い合わせ対応は初動の速さがそのまま成約率に影響します。管理画面を定期的に見に行く運用から、「動きがあったら通知が飛んでくる」運用へ変えられるのは大きな違いです。

友だちが送ったメッセージの内容を自社システムの顧客データに記録しておけば、誰がいつ何を聞いてきたのかが、LINEの画面を開かなくても分かる状態になります。

電話・メール・LINEと窓口が分かれている企業ほど、対応履歴を1か所に集める価値は大きくなります。

回答内容を分析ツールへ送っておけば、広告の流入データやWebサイトの行動データと突き合わせた分析ができます。

「どの広告から入った友だちが、どのアンケートにどう答え、最終的に成約したのか」まで追えるようになると、予算配分の判断精度が変わります。

エンドポイント（送信先）は複数登録でき、1つのアクションに「Webhook送信」を複数設定することもできます。

予約系の回答は予約管理システムへ、問い合わせ系は社内チャットへ——といった振り分けを、Lステップ側の設定だけで実現できます。

送信される友だちの情報はIDのみ：送信データに含まれる友だちの情報は、Lステップ上の友だちIDとLINEのユーザーIDだけです。名前・タグ・友だち情報は含まれません。これらが必要な場合はAPI連携機能を利用します。
ファイル本体は送信されない：自動応答で送信した画像・動画・音声・ファイルの本体や、回答フォームで回答されたファイル本体・ファイル名は送信されません。
回答フォームは新形式のみ、かつ「回答後アクション」のみ：旧形式の回答フォームは対応していません。また、選択肢ごとに設定するアクションでは「Webhook送信」を設定できません。
受け取り側にHTTPSのURLが必要：https:// から始まる、インターネットから接続できるURLが必要です。社内ネットワーク内のアドレスは登録できません。
同じ通知が複数回届くことがある：応答が返らない場合などに再送が行われるため、受け取り側で重複を考慮した実装が必要です。