Lステップがアップデートされ、一斉配信のメッセージ詳細画面で「回答フォームを開く」「カレンダー予約を開く」を設定した選択肢のクリック数を確認できるようになりました。
これまで「配信は届いているが、フォームや予約画面まで進んだ友だちが何人いるのか分からない」という状態になりがちでした。今回のアップデートで、配信ごとに「どれだけの友だちが次のアクションに進んだのか」を数値で確認できるようになります。
この記事では、確認できる内容と手順、そしてLINEマーケティングの効果測定にどう活かすかを解説します。
目次
一斉配信のメッセージ詳細画面で、「回答フォームを開く」「カレンダー予約を開く」を設定した選択肢について、クリック数が表示されるようになりました。
2026年9月1日にリリースされた「イベント予約を開く」のクリック数確認に続く対応で、これでイベント予約・カレンダー予約・回答フォームの3種類でクリック数を確認できます。
クリック数は、次の2つの数値がセットで表示されます。
この2つが分かれていることが重要です。「人」は何人が動いたかを表し、「回」はその友だちがどれだけ行き来したかを表します。後述するように、この差が改善のヒントになります。
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確認手順はシンプルです。
クリック数が表示されるのは一斉配信のプレビューのみで、個別トークやテンプレートのプレビュー画面では表示されません。
予約や申し込みが伸びないとき、原因は大きく2つに分かれます。配信を見た友だちがそもそもタップしていないのか、タップはしているのにフォームで離脱しているのかです。
クリック数（人）と、フォームの回答数・予約数を並べれば、この切り分けができます。クリックが少なければ配信文やボタン文言の問題、クリックはあるのに完了が少なければフォームの項目数や入力の手間、日程の選びづらさを疑う——という順番で改善できます。
「回」が「人」に対して極端に多い場合、友だちが何度も画面を開き直している可能性があります。日程が埋まっていて選べない、料金や所要時間が分からず確認しに戻っている、といったケースです。
逆に「回」と「人」がほぼ同じであれば、迷いなく1回で完結できている状態と考えられます。数字の差を、フォームや予約画面の改善ポイントとして読むことができます。
1つの配信に「アンケートに回答する」「予約日時を選ぶ」のように複数の選択肢を並べている場合、どちらが実際に選ばれているかが数値で分かります。
反応の多い導線を上に配置する、反応の薄い選択肢は文言を変える、あるいは思い切って選択肢を1つに絞る——といった判断を、感覚ではなく実績ベースで行えます。
クリック数（人）を配信対象人数で割れば、配信ごとのクリック率を算出できます。配信のたびに同じ指標を記録していけば、時間帯・曜日・文面・画像の違いによる差が見えてきます。
「なんとなく反応が良かった」ではなく、「この訴求はクリック率が高い」という形で社内に共有できるようになるのが大きな価値です。
申し込み期限前のリマインド配信は、送るべきか迷いやすい施策です。初回配信とリマインド配信のクリック数を比較すれば、リマインドがどれだけ上乗せになったかを数値で確認できます。
上乗せが小さい場合は、送るタイミングや、未反応の友だちだけに絞る設計へ切り替える判断材料になります。
一斉配信の一覧画面で【プレビュー】ボタンをクリックし、開いた「メッセージ詳細」画面で確認できます。個別トークやテンプレートのプレビューでは表示されません。
「○回」はタップされた回数の合計で、同じ友だちが2回タップすれば2回と数えます。「○人」はタップした友だちの人数で、何回タップしても1人と数えます。
「回答フォームを開く」「カレンダー予約を開く」「イベント予約を開く」の3種類です。回答フォームは新形式のみが対象となります。
計測できるのは2026年9月9日以降に配信した一斉配信です。それ以前の配信については確認できません。
今回のアップデートの本質は、機能が1つ増えたことではなく、一斉配信の評価軸を「送った数」から「実際に動いた友だちの人数」へ移せるようになったことです。
ただし、数値が見えること自体は成果ではありません。クリック数を「配信対象人数」「フォームの完了数」と並べて初めて、どこで友だちが止まっているのかが分かります。まずは配信ごとにこの3つを記録するところから始めるのがおすすめです。
株式会社MARKELINKでは、600社を超えるLINE公式アカウント・Lステップの構築や運用支援の実績をもとに、配信設計から効果測定・改善までを一貫してサポートしています。「数値は取れるようになったが、どう改善につなげればいいか分からない」という方は、お気軽にご相談ください。
※本記事の内容は2026年9月時点の情報です。最新の仕様はLステップ公式マニュアルをご確認ください。
