年末年始の休業案内をLINEで送りたいものの、「いつ、何を伝えればよいのか」「予約の締切と問い合わせの返信予定をどう分けるか」と迷っていませんか。年末が近づいてから準備すると、営業日やリンク先の確認が追いつかなくなることがあります。
10月末から11月にかけて、社内の予定と案内文の下書きを用意しておくと、確定した情報から順に確認できます。この記事では、LINE公式アカウントで使える年末年始のお知らせ例文を6つ紹介します。すべて架空の店舗・サービスを想定したオリジナルです。実際の営業日や受付体制に合わせて書き換えてください。
目次
年末年始の案内で混同しやすいのが、店舗の営業日、予約や注文の受付期限、LINEへの返信ができる日、商品やサービスを提供する日です。たとえばWeb予約は休業中も受け付ける一方、個別の問い合わせへの返信は営業再開後になることがあります。
「休業します」の一文だけでは、顧客はどの手続きができるのか判断できません。案内を作る前に、何が止まり、何が使え、いつ返答するかを書き出しましょう。判断が未確定の内容は、担当部署や責任者に確認してから案内します。
| 決めること | 確認する内容 | 顧客に伝える情報 |
|---|---|---|
| 営業日 | 最終営業・休業期間・営業再開 | 日付と営業時間 |
| 受付期限 | 予約・注文・変更の締切 | 期限と、それを過ぎた場合の扱い |
| LINE対応 | 受信確認と返信ができる時間 | 返信再開日と目安 |
| 提供予定 | 発送・納品・サービス実施の時期 | 受付と実際の提供が異なる場合の説明 |
同じ案内をWebサイトや予約ページにも掲載する場合は、正しい情報の管理元を決めます。LINEだけを修正しても、リンク先に古い営業日が残っていれば混乱につながります。確認担当と更新する場所を一覧にしておくと便利です。
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【年末年始の営業について】
いつも【店舗名】をご利用いただきありがとうございます。年内は【最終営業日・時間】まで、年始は【営業再開日・時間】から営業いたします。【休業期間】はお休みとなります。営業日の詳細は下の【案内先】からご確認ください。ご来店を予定されている方は、事前のご確認をお願いいたします。
最初の告知は、顧客が予定を立てられる時期に行います。ただし、すべての業種で同じ何日前が適切とは限りません。予約までの検討期間や、商品が必要になる時期から逆算しましょう。未確定の営業日を、決定事項として先に送らないことが大切です。
【年内の受付締切のお知らせ】
【対象サービス・商品】の年内対応をご希望の方は、【受付締切日時】までに【予約・注文方法】からお申し込みください。締切後のお申し込みは【年始以降の対応など】となります。受付と対応の可否は【確認方法】でご案内します。詳細は【案内先】をご確認ください。
「年内のお申し込み」と「年内に提供できること」は別です。申込をすれば必ず年内に届く、必ず希望日に予約できると受け取られないよう、在庫や空き枠、確定方法を確認します。発送を伴う業種では、注文日時、支払確認、配送先などの条件も担当部署とそろえましょう。
実際には締切後も相談できる場合は、「締切後は個別にお問い合わせください」などの案内へ変更します。その窓口が休業中も確認できるかを、先に確認してください。特例対応を案内する場合も、すべて受け付けられるかのような表現は避けます。
【休業前のご案内】
【店舗名】は【休業開始日】から【休業終了日】までお休みをいただきます。LINEでのお問い合わせは、【最終対応日時】まで順次確認し、その後は【返信再開日時】から対応いたします。休業中に利用できる【Web予約など】は【案内先】をご覧ください。ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
前回の案内をそのままコピーするのではなく、顧客が今知りたい情報を優先します。直前であれば、最後に問い合わせできる時間や、休業中も使える手続きが重要です。すでに予約や注文がある人には、必要な連絡が別にないかも確認しましょう。
メッセージありがとうございます。【店舗名】です。現在、【休業期間】のため、LINEへの個別の返信をお休みしています。いただいた内容は【返信再開日時】以降に順次確認いたします。【休業中に利用できる手続き】は【案内先】をご確認ください。このメッセージは自動でお送りしています。
この例文は、問い合わせを受けた後の案内用です。通常の一斉配信の文章と区別して使います。営業時間や自動応答の設定方法は、現在の応答設定と公式マニュアルで確認してください。Lステップなどを連携している場合は、どちらの仕組みから送るかを決めます。
「順次確認します」という表現を使っても、休業明けに確認する人が決まっていなければ対応は止まります。返信再開日の担当者と、未完了の問い合わせを点検する時間も用意しましょう。対応時間の案内と、実際の人員体制をセットで決めることが大切です。
あけましておめでとうございます。【店舗名】です。昨年はご利用いただきありがとうございました。本年も【提供したい価値・サービス】をお届けできるよう努めてまいります。年始は【営業開始日時】より営業いたします。【ご予約・サービス案内】は【案内先】をご覧ください。本年もよろしくお願いいたします。
新年の挨拶に複数のセール情報や予約方法を詰め込むと、主な用件が伝わりにくくなります。挨拶と営業日を中心にするのか、新春企画の案内を中心にするのかを決めましょう。企画の条件が複雑なら、詳細を確認できるページへ案内します。
配信時刻は、顧客が読みやすい時間帯と、自社で問い合わせを確認できる体制を踏まえて検討します。指定した時刻ぴったりに届くことを前提とした案内は避けましょう。配信集中などの注意点は、年末年始の配信トラブル対策に関する既存記事も参考になりますが、対象年の公式案内は別途確認してください。
【営業再開のお知らせ】
【店舗名】は【再開日】より通常営業を再開しました。休業中にいただいたお問い合わせは、担当者が順次確認しております。ご返信までお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承ください。【予約・営業情報】は【案内先】をご確認ください。本年も皆さまのご利用をお待ちしております。
営業再開時は、新しい配信だけでなく、休業中の自動案内やリッチメニューの表示も見直します。すでに通常営業に戻っているのに「休業中です」と返信される状態を残さないようにします。Webサイトや予約ページの案内も、同じタイミングで点検しましょう。
一斉配信は、必要な相手へ営業日や締切を知らせるために使います。自動応答は、問い合わせを送った人へ返信予定などを伝えるために使います。リッチメニューや案内ページは、後から確認したい人が情報を探す入口として整えます。
同じ内容を置く場合でも、毎回長い文章をすべて送る必要はありません。配信では重要な変更と行動を伝え、詳しい営業日や条件は案内ページで確認できる形にすると、後からの更新も管理しやすくなります。配信方法はメッセージ配信ガイドをご覧ください。
個別チャットの予約メッセージを使う場面も、一斉配信の予約とは分けて整理します。既存の顧客への個別案内を予定している場合は、チャットの予約メッセージに関する記事も確認できます。機能が似ていても、誰に何を送る設定なのかを確認して使いましょう。
例文を使う際は、完成文を一度音読すると、日付の抜けや不自然な言い回しを見つけやすくなります。「来週」「年明け」などの相対的な表現は、後から読んだ人にも伝わる具体的な日付へ直しましょう。複数店舗で共用する場合は、店舗ごとの違いも点検します。
LINE公式アカウントの作成画面には、プレビューやテスト配信、下書き保存の機能があります。テストの受信先や利用条件は、公式の作成マニュアルで確認してください。テストで画面の見え方を確認した後も、実際の配信対象と日時は別に点検します。
また、予約を作成したことと、当日に配信が完了したことは別です。公式マニュアルでは、配信予約中・配信済み・配信エラーなどの一覧で状況を確認できます。休業中に予約配信を行う場合は、その結果を確認する担当者も決めておきましょう。
A. 10月末は、まず社内で予定と文章の準備を進める時期として活用できます。顧客への告知は、営業日が確定した後、予約や注文の検討期間に合わせて決めましょう。すべての業種で同じタイミングが適切とは限りません。
A. 運用上異なる場合は、別々に明記します。「店舗は営業するがLINEの返信は翌営業日」など、顧客が次の行動を判断できる表現にしましょう。
A. 下書きとして使えます。日付、対応時間、リンク先、実際に提供する内容へ置き換えてください。架空の案内先や、用意していない窓口を残さないよう確認します。
年末年始の案内は、営業日、受付締切、返信予定、提供予定を分けると伝わりやすくなります。事前告知、休業中の案内、営業再開の文章をまとめて準備し、更新担当まで決めておきましょう。通常の配信テーマは配信ネタと運用方法の記事、機能全体はLINE公式アカウント完全ガイドから確認できます。
MARKELINKでは、LINE公式アカウントの配信計画や、顧客が迷わず予約・問い合わせできる案内づくりを支援しています。繁忙期や休業期間も見据えて運用を整えたい場合は、ご相談ください。
※本記事は2026年10月30日に確認したLINEヤフー公式情報をもとにしています。例文・準備手順はMARKELINKによる提案です。各社の年末年始の営業予定や、対象年の特別な公式告知を示すものではありません。最新の仕様は上記の公式マニュアルをご確認ください。
