LINE公式アカウントを開設したものの、「思うように友だちが増えない」「告知しているはずなのに反応が薄い」と感じていませんか？
友だちが増えない背景には、偶然や運の問題ではなく、いくつかの共通した原因があります。
この記事では、LINE公式アカウントの友だちが増えない代表的な5つの原因と、それぞれに対する具体的な改善策を解説します。
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目次
改善策を考える前に、まず自社の状態がどちらに近いかを切り分けておく必要があります。
この2つは打ち手がまったく異なります。
「接触数が少ない」なら告知の場所や頻度を増やす必要がありますし、「接触はあるのに追加されない」なら導線や特典の見せ方に問題がある可能性が高いです。LINE公式アカウントの管理画面で、友だち追加の経路別の数値を確認し、どちらの課題を抱えているのかを把握するところから始めましょう。
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LINE公式アカウントへの追加方法には、主に次のようなものがあります。
もし追加経路がWebサイトのボタン1つだけ、あるいは店頭のQRコード1つだけといったように限定されている場合、Webサイトを見ない人・来店しない人には接点自体が生まれません。
「友だち追加はこちら」というボタンだけが置かれていて、追加すると何が受け取れるのか、何が便利になるのかが書かれていないケースは少なくありません。ユーザーは「追加する理由」がなければ、わざわざ手を止めて追加しようとは思いません。
多くの人は、1回情報を見ただけではすぐに行動しません。告知を1箇所・1回だけ出して終わりにしていると、興味を持ったタイミングと告知を見るタイミングがずれてしまい、機会を逃してしまいます。
告知自体は行っていても、その場所を見ている人がそもそもの見込み客ではない場合、いくら露出を増やしても追加にはつながりません。例えば、検索流入で読まれている記事のテーマと、案内している特典の内容が噛み合っていないケースなどが該当します。
友だち追加の”入口”だけを改善しても、追加した直後に望んでいない頻度でメッセージが届いたり、興味のない内容ばかりが配信されたりすると、すぐにブロックされてしまいます。ブロックが多い状態は、次の告知の効果も下げてしまう悪循環につながります。
LINE公式アカウントの友だちが増えない原因は、次の5つに整理できます。
まずは分析タブで自社の友だち追加経路の数値を確認し、「導線が届いていないのか」「届いているのに追加されていないのか」を切り分けることが改善の第一歩です。
そのうえで、当てはまる原因から優先的に手を打っていくことで、友だち数は着実に積み上がっていきます。
