LINE公式アカウントの友だちが増えない5つの原因と改善策

LINE公式アカウントを開設したものの、「思うように友だちが増えない」「告知しているはずなのに反応が薄い」と感じていませんか？

友だちが増えない背景には、偶然や運の問題ではなく、いくつかの共通した原因があります。

この記事では、LINE公式アカウントの友だちが増えない代表的な5つの原因と、それぞれに対する具体的な改善策を解説します。

【24時間受付中！】LINEで相談する ▶︎

【導入事例公開中】弊社のLINE・Lステップ構築サービス詳細はこちら ＞

そもそも「友だちが増えない」とはどういう状態か

改善策を考える前に、まず自社の状態がどちらに近いかを切り分けておく必要があります。

• 接触数自体が少ない：そもそもLINE公式アカウントの存在を知られていない
• 接触はあるのに追加されない：QRコードやリンクを見た人はいるが、友だち追加まで至っていない

この2つは打ち手がまったく異なります。

「接触数が少ない」なら告知の場所や頻度を増やす必要がありますし、「接触はあるのに追加されない」なら導線や特典の見せ方に問題がある可能性が高いです。LINE公式アカウントの管理画面で、友だち追加の経路別の数値を確認し、どちらの課題を抱えているのかを把握するところから始めましょう。

原因1：友だち追加の導線が分かりにくい、または一つに偏っている

LINE公式アカウントへの追加方法には、主に次のようなものがあります。

• QRコード（店頭・チラシ・名刺など）
• LINE ID検索・キーワード検索
• WebサイトやSNSに設置したURLリンク・追加ボタン
• 店頭POPやレシートへの印刷
• 既存の友だちからの紹介

もし追加経路がWebサイトのボタン1つだけ、あるいは店頭のQRコード1つだけといったように限定されている場合、Webサイトを見ない人・来店しない人には接点自体が生まれません。

改善策

• Webサイト、SNS、店頭、名刺、メール署名など、顧客との接点となる場所すべてに追加導線を設置する
• QRコードだけでなく、URLタップで追加できる形式も併用する（スマートフォンで見ている人はQRコードを読み取れないため）
• サイト内の1箇所だけでなく、記事末尾・ポップアップ・固定バナーなど複数箇所に導線を配置する

原因2：追加するメリット（特典）が伝わっていない

「友だち追加はこちら」というボタンだけが置かれていて、追加すると何が受け取れるのか、何が便利になるのかが書かれていないケースは少なくありません。ユーザーは「追加する理由」がなければ、わざわざ手を止めて追加しようとは思いません。

改善策

• 「友だち追加で〇〇をプレゼント」「友だち限定で先行案内」など、追加後に得られるメリットを明記する
• 特典は誰にでも当てはまる汎用的なものよりも、そのページや記事を読んでいる人の関心に近いものにする
• 特典の受け取り方（追加後にトーク画面で送られてくる、など）まで案内し、追加後の行動をイメージさせる

原因3：追加を促すタイミングと接触回数が少ない

多くの人は、1回情報を見ただけではすぐに行動しません。告知を1箇所・1回だけ出して終わりにしていると、興味を持ったタイミングと告知を見るタイミングがずれてしまい、機会を逃してしまいます。

改善策

• Webサイトであれば、ページ下部だけでなく読了直後や離脱しそうなタイミング（ポップアップなど）にも導線を出す
• メールマガジンやSNS投稿など、複数のチャネルで繰り返し告知する
• キャンペーンや新商品情報など、追加するタイミングを後押しする「理由」を定期的につくる

原因4：ターゲットとずれた場所で告知している

告知自体は行っていても、その場所を見ている人がそもそもの見込み客ではない場合、いくら露出を増やしても追加にはつながりません。例えば、検索流入で読まれている記事のテーマと、案内している特典の内容が噛み合っていないケースなどが該当します。

改善策

• どのページ・どの導線経由で友だちが増えているかを分析タブで確認し、成果が出ている経路に絞って強化する
• ページやコンテンツのテーマに合わせて、案内する特典や訴求文を出し分ける
• 反応が薄い経路については、告知文言や設置場所を変えてみて、原因が「場所」なのか「訴求内容」なのかを切り分ける

原因5：追加後にすぐブロックされる設計になっている

友だち追加の”入口”だけを改善しても、追加した直後に望んでいない頻度でメッセージが届いたり、興味のない内容ばかりが配信されたりすると、すぐにブロックされてしまいます。ブロックが多い状態は、次の告知の効果も下げてしまう悪循環につながります。

改善策

• 追加直後のあいさつメッセージで、どのくらいの頻度で、どんな内容が届くのかを事前に伝える
• 配信頻度や内容を、追加時に案内した期待値からずれないようにする
• 可能であれば、興味関心に応じて配信内容を出し分ける仕組みを検討する

まとめ

LINE公式アカウントの友だちが増えない原因は、次の5つに整理できます。

1. 追加の導線が分かりにくい・偏っている
2. 追加するメリットが伝わっていない
3. 告知のタイミング・接触回数が足りていない
4. ターゲットとずれた場所で告知している
5. 追加後すぐにブロックされる設計になっている

まずは分析タブで自社の友だち追加経路の数値を確認し、「導線が届いていないのか」「届いているのに追加されていないのか」を切り分けることが改善の第一歩です。

そのうえで、当てはまる原因から優先的に手を打っていくことで、友だち数は着実に積み上がっていきます。