今やビジネスにおける必須ツールとなった「LINE公式アカウント」や「Lステップ」。
しかし、いざ導入を検討、あるいは運用を始めてみると
「何から始めればいいか分からない」
「今の運用で本当に合っているのか不安」
といった声が現場から多く聞こえてきます。
今回は、実際の企業様や店舗様から寄せられたアンケート結果を基に、現在どのような悩みを抱え、LINEに何を求めているのか、そのリアルな実態を紐解いていきます。
目次
具体的に皆様はLINEの何に悩み、何を解決したいと考えているのでしょうか？
相談内容を分析したところ、大きく3つの課題が浮き彫りになりました。
最も多かったのが、そもそも「どうやってLINEに登録してもらうか」という入り口の悩みです。
「InstagramやYouTubeを頑張っているが、うまく集客に繋がらない」「SNS広告からLINEへ誘導し、そこから成約（マネタイズ）に繋げる仕組みを作りたい」というように、他のSNSやWeb媒体とLINEを掛け合わせた「クロスチャネルでの集客導線」を求めている企業様が急増しています。
次いで多かったのが、「アカウントは作ったけれど、使い方が分からない」「宝の持ち腐れになっている」というご相談です。
LINE公式アカウントやLステップは非常に多機能である分、「どのような訴求で、どういうシナリオを組めばいいのか」という根幹のロジックが分からないまま放置してしまっているケースが散見されます。
ツールの導入そのものではなく、「プロによる全体設計」や「成功事例のノウハウ」が強く求められています。
すでにLINEをある程度運用している方々から多く挙がるのがこちらです。
「週1回配信しているがブロック（離脱）が多い」「クーポンに頼らずに、顧客の来店頻度を上げたい」という、顧客教育（ナーチャリング）とファン化に関する悩みです。
新規獲得のコストが高騰する中、一度繋がったお客様のLTV（顧客生涯価値）をいかに高めるかは、すべての事業者の至上命題と言えます。
トップ3には入りませんでしたが、今回のアンケートでは「採用・求職者対応」や「スタッフのシフト・業務管理」にLINEを活用したいという声も複数寄せられました。
ドライバーの出退勤管理や、介護士の人員不足を補うための単発バイト募集など、LINEの利便性を「社内向け」や「採用向け」に転用し、業務効率化を図る動きも確実に広がっています。
アンケート結果から見えてきたのは、多くの企業様が「LINEを単なるメッセージ配信ツールではなく、集客から販売、顧客管理までを自動化する『仕組み』として活用したい」と強く願っている姿です。
しかし、その道のりには「導線設計」や「シナリオ構築」といった壁が立ちはだかっています。
自社のビジネスモデルに合った最適なLINE構築を行うためには、まずは「LINEで何を達成したいのか」というセンターピンを明確にすることが、成功への第一歩と言えるでしょう。
「自社に合ったLINEの活用方法を知りたい！」
「プロに全体設計の相談に乗ってほしい！」
「今の運用をどう改善すればいいか分からない！」
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