企業の集客施策は、ここ数年で大きく変わってきました。紙やマス媒体中心だった時代から、Web広告やSNS、動画を起点に見込み客と接点をつくる流れが一気に加速しています。
その変化を象徴するデータとして、電通が2026年3月5日に発表した「2025年 日本の広告費」では、2025年の総広告費が8兆623億円となり、2021年から5年連続で成長、4年連続で過去最高を更新したとされています。中でもインターネット広告費は4兆459億円に達し、総広告費に占める構成比は50.2%と、初めて過半数を超えました。背景には、企業のデジタル投資の加速に加え、SNS上の縦型動画広告やコネクテッドTVなど、動画広告需要の拡大があります。
この流れを見ると、今後の集客はますますオンライン起点になっていくことが分かります。
そして、オンラインで接点をつくる企業が増えるほど重要になるのが、接点の“その先”をどう設計するかです。
その受け皿として、これからさらに存在感を増していくのがLINE公式アカウントです。
ただし、ここで押さえておきたいのは、今後は「LINE公式アカウントをやっていること」自体は差別化になりにくくなるという点です。これから求められるのは、LINEを開設しているかどうかではなく、LINEをどれだけ戦略的に運用できているか。その差を埋める手段として、Lステップの重要性は今後さらに高まっていくと考えられます。
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インターネット広告費が4兆円を超え、総広告費の過半数を占めるようになったという事実は、多くの企業がすでに「見込み客との最初の接点」をデジタル上でつくることを重視していることを示しています。特に2025年は、動画広告を中心に市場が拡大し、SNSを活用した集客の存在感がさらに強まったと電通は整理しています。
しかし、広告やSNSで人を集められることと、実際に成果につながることは同じではありません。広告を見て興味を持った人が、その場ですぐ問い合わせや予約、申込みをするとは限らないからです。むしろ、比較検討の途中で一度離脱したり、気にはなっているものの行動まで至らなかったりするケースのほうが多いでしょう。
このとき重要になるのが、接点を一回で終わらせず、見込み客と継続的につながる仕組みです。
その役割を担いやすいのがLINE公式アカウントです。
LINEは、日本国内で日常的に使われているコミュニケーション手段として定着しており、多くの企業にとって導入しやすいチャネルです。広告やSNS、ホームページ、店頭、イベントなど、さまざまな接点からLINE登録へつなげることで、見込み客と継続的な関係をつくりやすくなります。つまり今後の集客では、広告で接点をつくることに加えて、LINEで関係を育てることが、より重要になっていくはずです。
ただ、ここでひとつ見落としてはいけないことがあります。
それは、LINE公式アカウントの有効性が広く認知されるほど、導入する企業も増えていくということです。
今はまだ、LINE公式アカウントを活用できていない企業もあります。しかし今後、デジタル集客がさらに一般化すれば、LINE公式を“受け皿”として活用する企業はますます増えていくでしょう。広告から直接フォームへ送るだけでは取りこぼしていた見込み客も、LINE登録という形でつなぎ止められることに、多くの企業が気づき始めているからです。
そうなると、以前は差別化になっていた「LINE公式アカウントを持っている」「LINEで情報発信している」といったこと自体は、だんだん当たり前になっていきます。
つまり、今後はLINEを導入していることではなく、LINEをどう運用しているかが成果を分けるようになります。
同じようにLINE公式アカウントを持っていても、成果が出る企業とそうでない企業が出てくるのはこのためです。
たとえば、登録した全員に同じあいさつメッセージを送り、同じ内容の一斉配信を続けるだけでは、他社との差は生まれにくくなります。ユーザーから見れば、似たような情報が並ぶ中のひとつに埋もれてしまうからです。
今後の集客で本当に重要になるのは、登録後にどんな情報を、どの順番で、どんな人に届けるかという設計です。
ここが曖昧なままでは、せっかく広告費をかけて集めた見込み客も、行動につながらないまま離脱しやすくなります。
これからのLINE活用で差を生むのは、配信の量ではなく設計の質です。
たとえば、見込み客の中には「今すぐ相談したい人」もいれば、「まだ比較検討中の人」もいます。さらに、「価格を知りたい人」「事例を見たい人」「まずは基本情報だけ集めたい人」など、興味関心のポイントも異なります。それにもかかわらず、全員に同じ情報を同じタイミングで届けるだけでは、反応率が上がりにくいのは当然です。
成果につながる運用では、登録直後の案内、興味喚起、比較検討の後押し、問い合わせや予約への導線までが、一連の流れとして設計されています。
たとえば、登録直後に何を見せるのか。どのタイミングで実績や事例を伝えるのか。どんな導線で相談や予約につなげるのか。どこでユーザーの興味関心を判別するのか。こうした設計が整っているアカウントほど、同じLINE公式アカウントでも成果が出やすくなります。
逆に言えば、今後LINE公式アカウント活用が一般化するほど、こうした設計の差がそのまま成果差になります。
「LINEを使っているのに成果が出ない」という企業が増える一方で、「LINEを受け皿としてうまく機能させている企業」は着実に成果を積み上げていく。そうした二極化が進んでいく可能性は高いでしょう。
ここで重要性を増すのがLステップです。
LINE公式アカウントだけでも、一定の情報発信や接点維持は可能です。ただ、今後のように競争が激しくなり、ユーザーごとに適切な情報を届ける必要性が高まる環境では、一斉配信中心の運用だけでは限界が出やすくなります。
Lステップを活用すると、流入元ごとに初回案内を変えたり、アンケート回答やタップ行動に応じて案内内容を出し分けたり、興味関心や検討段階に応じたシナリオ配信を行ったりしやすくなります。
つまり、単に「送る」ための運用から、「見込み客を育てて、適切なタイミングで行動につなげる」運用へ移行しやすくなるのです。
たとえば、SNS広告から登録した人と、既存顧客の紹介で登録した人では、知りたい情報も温度感も違います。キャンペーン目当てで登録した人と、具体的にサービス比較をしている人でも、必要な案内は異なります。
そうした違いを無視して同じ配信を続けるよりも、それぞれの状態に応じて伝える内容を変えたほうが成果につながりやすいのは自然なことです。
今後、LINE公式アカウントを使う企業が増えれば増えるほど、ユーザーのLINEには多くの企業アカウントから情報が届くようになります。
その中で反応を得るには、「とりあえず配信する」ではなく、「必要な人に、必要な情報を、適切な順序で届ける」ことが求められます。Lステップは、その実現を支える手段として、今後さらに重要になっていくはずです。
以前は、Lステップのような拡張ツールは、かなり力を入れてLINE運用をしている企業だけのものという印象もありました。
しかし今後は、その位置づけも変わっていく可能性があります。
なぜなら、LINE公式アカウント活用が当たり前になればなるほど、「ただ配信しているだけ」では成果が出にくくなるからです。すると、これまでなら十分だった運用でも、今後は物足りなくなる場面が増えていきます。
もちろん、すべての企業が必ずLステップを導入すべきだとまでは言えません。商材や業種、集客導線、顧客単価、検討期間によって、必要な設計の深さは変わります。
ただ少なくとも、今後の集客競争を考えたとき、Lステップは「余裕がある企業だけが使う便利機能」ではなく、LINE運用の成果を高めるための現実的な選択肢として検討される場面が増えていくでしょう。
特に、広告やSNSに一定の予算をかけて集客している企業ほど、入口で獲得した見込み客をどう育てるかが重要になります。広告費が増え、流入が増えるほど、その後の受け皿設計の精度が問われるからです。電通の調査が示すように、企業のデジタル投資は今後も重要性を増していくと考えられ、その受け皿としてのLINE運用も、より高度化が求められていくと見るのが自然です。
今後のLINE活用を考えるうえで、大事なのは「何回配信するか」だけではありません。
本当に問われるのは、見込み客の状態に合わせて、どんな情報設計ができているかです。
登録後に何を最初に見せるのか。
どうやって興味を深めてもらうのか。
どの情報を見た人に、次は何を案内するのか。
問い合わせや予約のハードルをどう下げるのか。
こうした設計の積み重ねが、成果を左右します。
そして、こうした発想は、今後さらに重要になっていくはずです。
なぜなら、集客の競争は「接点を持てるかどうか」から、「接点の先をどう最適化するか」へ移っていくからです。LINE公式アカウントが広く普及した先にあるのは、配信チャネルの有無による差ではなく、運用設計による差です。
その意味で、Lステップの価値は、単なる機能追加ではありません。
LINE公式アカウントを、単なる連絡手段ではなく、成果につながる導線へ変えていくための仕組みとして、その重要性は今後さらに増していくと考えられます。
電通の「2025年 日本の広告費」では、2025年のインターネット広告費は4兆459億円となり、総広告費に占める構成比は50.2%と初めて過半数に達しました。市場全体では動画広告やSNS広告の伸長が成長を支えており、企業のデジタル集客は今後も一層進んでいくと見られます。
そうした時代の中で、LINE公式アカウントは多くの企業にとって有力な受け皿になります。
ただし、今後はLINE公式アカウントを活用していること自体は当たり前になり、差別化要素ではなくなっていくでしょう。
だからこそ重要になるのが、登録後の導線設計と配信設計です。
そして、その設計をより効果的に実現するための手段として、Lステップの重要性は今後さらに高まっていくと考えられます。
これからは、LINE公式を「やるかどうか」の時代ではなく、LINE公式をどう設計し、どう成果につなげるかの時代です。
その変化に先回りできるかどうかが、今後の集客成果を左右していくのではないでしょうか。
