複数店舗を展開している企業や、ブランドごとにLINE公式アカウントを分けている事業者の方から、よく次のような質問をいただきます。
「LINE公式アカウントが複数ある場合、Lステップはどう契約すればいいのか？」
「まとめて管理することは可能なのか？」
この記事では、複数アカウント運用時のLステップの契約形態や運用パターン、さらに一元管理するメリットについて詳しく解説します。
まず押さえておきたいポイントは、1つのLステップに複数のLINE公式アカウントを紐づけることはできないという点です。
たとえば、LINE公式アカウントを5つ運用している場合、すべてでLステップを活用するなら、Lステップも5契約必要になります。
そのため、複数アカウントをどう設計するかが、コストや運用効率に大きく影響します。
複数アカウントを活用する場合、大きく分けて次の2つの運用方法があります。
1つ目は、LINE公式アカウントの数だけLステップを導入し、それぞれ個別に運用する方法です。
直営店とフランチャイズで運営主体が異なる
地域ごとに客層が大きく違う
店舗単位で施策を自由に決めたい
各店舗に専任担当者がいる
商圏やターゲット層が明確に分かれている場合は、アカウントを分けて最適化したほうが成果につながるケースもあります。
もう1つは、LINE公式アカウントを統合し、Lステップ上で一括管理する方法です。
Lステップには、複数店舗をまとめて管理するための機能が用意されています。
店舗ごとに異なる友だち追加URLやQRコードを発行
どの店舗経由で登録したかを自動記録
来店履歴や最終来店日を顧客データとして保存
店舗別のメッセージ配信
店舗ごとのリッチメニュー表示
一定期間来店がない顧客への自動フォロー
つまり、アカウントは1つでも、店舗別の細かい運用が可能ということです。
特別な理由がなければ、統合管理のほうが効率的なケースは少なくありません。
LINE公式アカウントにもLステップにも無料プランはありますが、配信数に制限があります。
友だち数が増えると、有料プランの利用はほぼ必須になります。
アカウント数が増えれば、その分だけ月額費用も増加します。
統合すれば、ツールにかかる固定費を抑えることが可能です。
各店舗で個別に設定・配信を行うと、どうしても作業が分散します。
一元管理であれば、
本部でまとめて設定
施策の統一
教育・引き継ぎコスト削減
といった効果が期待できます。
特に人材の入れ替わりがある業種では、管理の一本化は大きなメリットになります。
複数アカウントを別々に管理していると、成果を比較する際に手作業で集計する必要があります。
統合管理なら、
店舗別の数値比較
施策別の成果分析
全体最適の戦略立案
がスムーズに行えます。
データ活用のスピードが上がることで、改善サイクルも早まります。
実際にLステップで統合管理を実施している企業も増えています。
多数の店舗アカウントを1つにまとめ、スタンプラリー施策を実施。
本部主導でイベント告知が可能になり、運用負担を削減。
友だち追加直後にアンケートを実施し、居住エリアに応じた店舗情報を表示。
体験申し込みの増加と、追客の自動化に成功。
代理店ごとにタグで管理し、オペレーター機能を活用。
対応件数の削減や解約率改善などの成果を実現。
業種を問わず活用できる点も特徴です。
自動では反映されません。
Lステップと連携後、友だちからメッセージやスタンプを送ってもらうことで認識されます。
一般的には、既存アカウントから一斉配信を行い、新アカウントへの登録を案内します。
登録特典や限定コンテンツを用意すると、移行率が高まりやすくなります。
特定の決まりはありません。
運用が煩雑になってきたとき
コストを見直したいとき
データ活用を強化したいとき
こうしたタイミングで検討するとよいでしょう。
複数のLINE公式アカウントを運用している場合、
アカウントごとに個別運用する方法
1つに統合して管理する方法
の2パターンがあります。
コスト削減や業務効率化、データ活用を重視するなら、Lステップによる一元管理は有力な選択肢です。
自社の運営体制や店舗数、マーケティング方針に合わせて、最適な設計を検討してみてください。
