「昨日まで元気に配信できていたのに、今朝管理画面を開いたら不穏なメッセージが出ていた……。」
LINE公式アカウントを運用するビジネスオーナーにとって、最も恐ろしい瞬間、それが「アカウント停止（通称：垢BAN）」です。せっかく集めた数百人、数万人の「友だち」という資産が一瞬でゼロになる恐怖は、計り知れません。
ネット上には「こうすれば復活できる」といった出所不明の情報が溢れていますが、結論から申し上げます。
一度凍結されたアカウントの復旧は、極めて困難です。だからこそ、私たちがすべきことは「凍結された後の対処」ではなく、「凍結されないための徹底的な防衛」です。
本記事では、LINEヤフー株式会社の公式規約を根拠に、実際に凍結された際のリアルな挙動や、最新のNGワード集まで、実戦的な対策を網羅解説します。
「規約を細かくは読まなくても大丈夫だろう」という慢心が、最も危険です。LINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社が提供するプラットフォームを「借りている」状態であることを忘れてはいけません。
まず、すべての運用者が目を通すべきは、利用規約の第18条です。
【引用】LINE公式アカウント 利用規約 第18条（利用停止等） 「当社は、お客様が以下の各号のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると当社が判断したときは、あらかじめ通知することなく、本サービスの提供を一時停止し、またはお客様との間の本規約に基づく契約を解除して、お客様の本アカウントを削除することができるものとします。」 (引用元：
) https://terms2.line.me/official_account_terms_jp
ここで重要なのは「該当するおそれがあると当社が判断したとき」という一文です。客観的な証拠が揃う前であっても、LINE側が「疑わしい」と判断した時点で、あなたのビジネスの生命線であるアカウントが止まる可能性があるのです。
そもそも「ガイドライン」では、そもそもアカウントを開設すること自体が制限されている業種が明記されています。アダルト、出会い系、ギャンブル、連鎖販売取引（マルチ商法など）は、開設できたとしても後日厳しく審査され、凍結されるリスクが非常に高いです。
(参照：
LINE側は、AIによる自動監視システムを導入しています。メッセージ配信時だけでなく、プロフィール欄や応答メッセージもスキャンの対象です。一般ビジネスで「うっかり」使ってしまいがちなリスクワードを整理しました。
射幸心を煽る「プレゼント・当選」系
「現金プレゼント」「Amazonギフト券を全員に1万円分」 LINEの規約では、友だち追加の対価として現金や金券をフックにすることを厳しく制限しています。詐欺的なスパムアカウントが多用する言葉であるため、これらを含んだ配信に外部リンクが混ざっていると、AIが「スパム」と判定する確率が跳ね上がります。
薬機法に抵触する「断定・改善」系
「飲むだけで痩せる」「アトピーが治る」「確実に若返る」 LINEは医療・美容情報の正確性に非常に厳格です。根拠のない治療や改善を謳う言葉は、通報がなくともAI検知で一発アウトになるリスクがあります。
公序良俗・不適切な出会い系
「パパ活」「ギャラ飲み」「裏垢」 SNSで流行している言葉であっても、LINEのプラットフォーム上では「不適切な行為」のサインとして厳重にマークされています。
誇大広告的な「成功・収益」系
「不労所得」「必ず稼げる」「自動収益」 ガイドラインにある「ユーザーに著しい誤認を与えるおそれのある宣伝」に直結します。
多くの運用者が経験する「凍結のプロセス」には、いくつかの段階があります。
アカウントに制限がかかった際、多くの運用者が最初に目にするのが、管理画面（Web版・アプリ版）上部に出るこの文言です。
「このアカウントでは一部の機能が利用できません」
この表示が出た場合、ログインは可能ですが、メッセージの新規作成、配信、リッチメニューの変更などの主要な操作がすべてロックされます。
これは「完全停止の一歩手前」の警告である場合が多く、この状態から解除されることは極めて稀です。
制限が完全に進行すると、友だち（お客様）の画面では以下のような挙動が発生します。
「私は真っ当な商売をしている」という方でも凍結されるケースがあります。それにも大きな理由があります。
トーク画面右上のメニュー内には「通報」ボタンがあります。「配信頻度が高すぎてしつこい」「夜中に通知が来て迷惑」といった小さな不満が重なり、複数のユーザーから短期間に通報されると、LINE側の優先的な調査対象となり、凍結リスクが激増します。
LINEのメッセージ自体に問題がなくても、遷移先のLP（ランディングページ）の内容が、誇大広告や強引な勧誘など「LINE公式アカウントガイドライン」に反している場合、アカウント本体も連帯責任で停止されます。AIは配信文面だけでなく、リンク先の健全性までスキャンしていると考えられてます。
LINE公式アカウントの凍結（垢BAN）は、一度起きてしまうと異議申し立てが認められるケースは極めて稀です。
積み上げた顧客との繋がりを維持するためには、以下の3点を徹底しましょう。
あくまでプラットフォームをお借りしているということを忘れず、規約を守りながら安全にビジネスを成長させていきましょう。
配信や広告画像のメッセージの下書きを読み返してみてください。その地道な確認が、あなたのアカウントを守ることに繋がります。
もし、この記事を読んで「自分の配信内容が規約に触れていないか心配だ」と感じた方は、どうぞマーケリンクにご相談ください。一緒にガイドラインを確認しましょう。
チャットで無料相談も行っておりますので、お気軽にLINEからどうぞ！
