成約率96.1%を達成したLINE@使い方の真実とは?

いつもありがとうございます、堤です。

▼僕のことがはじめまして!の方はこちらの自己紹介記事をご覧ください(^^)

堤 建拓ってどんな人?名古屋のSNS・WEBマーケッター

2018.07.03

1週間に3袋くらいピザポテトを食べる堤です。

まずはこちらのビデオをご覧ください。

 

堤が不機嫌になった時は、ピザポテトを与えておけば、機嫌が直ります。

1番嬉しいのはファミチキですが、ファミチキは保存しておけないので、プレゼントしてくれる際はピザポテトでお願いします。

僕のようにファミチキが好き、とかピザポテトが好き、とかわかりやすくブログに書いていればいいのですが、商品を売る際に「ピザポテトが好きな人がどこにいるのか」なんて正直僕たちにはわかりません。

ましてやピザポテトは知名度があり、カ〇ビーさんも広告費が膨大にあるので、TVCMなど、かけられます。しかし、いち個人事業主の「しがない」堤が、自分の英会話スクールの宣伝をCMできるわけではないし、英会話に興味のある人がどこにいるのかなど、なかなかわかりません。

 

したがって、数少ない見込み客や無料体験レッスンに申し込んでくれた人を大切にしなければなりません。そこで今回ご紹介したいのがLINE@なんです。

あんりごん
え、LINE@って新規のお客様を獲得するために使うのではないの?
たけちゃんまん
もちろん、そういう使い方が一般的だけど、それだけではない、別の使い道もあるんだね、これが!

SNSは一般の人に自分の商品やサービスを知ってもらうために使うものだと認識できますが、もっと俯瞰してみると、「SNSは自分のファンを作る」ものだと堤は考えます。

それでは早速LINE@の使い方考察を一緒にしていきましょう!ヒア、ウィ、ゴッ!!!

LINE@ = 見込み客育成?

「育成」と言うともしかしたら聞こえは悪いかもしれませんが、要は、無料体験レッスンにお申込み頂いた新規の方に対して、信頼関係を構築するツールとして使っています。

例えば自分の友達や知り合いは、堤という人のこと、堤がどのような人間なのかをわかっていると思います。しかし、全くの外部のお客様、いわゆる新規の方は僕のことを全く知らないに等しいと思います。ですので、僕は新規の無料体験レッスンお申込者に対して必ずLINE@経由で申し込んでもらうようにしています。

「信頼」の画像検索結果

すると何が良いことがあるのか?それはLINE@も通常のLINEと同じように1:1でトークすることができます。メッセージを送信・受信できるという点ではメールと同じですが、何よりLINEのほうが手軽。メールはいちいち長文を打たなければならないという先入観もありますし、そもそもメールアプリを開くのが面倒で、返信をするのも億劫になります。

つまり、極限までに面倒くささをお客様に減らしてもらって、こちらの問いかけに返信してもらう。コミュニケーションをとるのがLINE@だと容易なんです。

もちろん、無料体験の日時等も調整しやすいですし、どうして英会話を始めようと思ったのかなど気軽にコミュニケーションをとることも可能です。

あんりごん
LINE@ = お客様とのコミュニケーションツールと捉えればいいのね!

COMULINK驚異の成約率96.1%?!

例えば、今ご紹介したLINE@をお客様とのコミュニケーションツールとして上手に使った結果、2017年の僕の運営する英会話スクールCOMULINKの無料体験からの成約率は96.1%でした。業界の平均が70%達成したらかなりすごい営業と言われる中、この数字がいかにとんでもないものかわかってもらえるかと思います。

ちなみに2018年は今のところ、80.0%なので、業界の平均から考えると凄いのですが、昨年越えを果たすのならもう少し努力が必要です(笑)。

YouTubeもお客様とのコミュニケーションツール?!

同じ使い方として僕はYouTubeもお客様とのコミュニケーションツール、もっと言うと成約率アップのために使っています。英会話は何より「先生本人」、つまり『人』が商品です。しかも僕のように個人事業主でレッスン自体もクロージングも全部1人で行う時は、その人のことを信頼していなければ絶対に英会話の生徒になろう、この先生から学ぼうとは思ってくれません。YouTubeは動画なので僕の英語の発音や教え方など、リアルな部分を知ってもらえます。もちろん僕の英語の発音や教え方に100%自信があるので、これを使っています。こうすることで僕と当日会う前から、「あ、堤という人はこんな教え方するんだ、面白そうだな。」と親近感と好感を持ってもらえます。

例えば、堤のしょうもないYouTube。こんなものでも時に成約率UPに繋がるんですね。

クロージングをする前に申込?!

LINE@によるコミュニケーションとYouTubeによるリアルな僕を事前に知ってもらった結果、つい最近、びっくりするようなことも起こっています。僕は通例、レッスンをおこなってから、最後、英会話スクールのシステムや料金体系を説明するのですが、ある無料体験レッスンを受けてくれた方が、レッスンが終わるや否や、

「ところでお申込みのお金は今払ってもいいですか?」

と言ってくださったのです。料金を伝える前に契約を決めてくれたのです。LINE@やYouTubeによる事前のコミュニケーションは事後のクロージングまで軽減してくれる可能性を秘めています。もちろんその方は即入会してくださいました。これがいわゆる営業をかけなくても売れてしまうシステムだと自分では思っています。

あんりごん
私、営業とかクロージングって苦手だけど、そもそも営業しないで買ってもらえるなんて凄すぎる!

とはいえ気になる新規見込み客の集め方!

LINE@の意外な使い道はお分かり頂けたかと思います。しかしやはり気になるのはLINE@による新規見込み客の集め方、いわゆるリスト獲得方法です。レストランやエステサロンなど実際に店舗のある場合だと、QRコードを読み取ってもらえるポスターやPOPを置けば比較的簡単なのですが、僕のように無形商材を扱う方だとこのリストの集め方は使うことができません。

「LINE@ ポスター」の画像検索結果

これは現在、僕も様々な施策を試していますが、1つ効果があるのはセミナー・イベント実施です。

例えば、MARKELINKでいうと、月に1回程度、SNSブランディングに関する人気のセミナーを実施しています。この申込先を必ずLINE@にしてもらうんです。参加費は1人、3,000円程度でそれほどハードルも高くないです。このセミナーは1回実施すると大体30名前後申し込んでくれます。すると月に30人は新たなリストを獲得できます。リストを獲得できることに加え、セミナーに参加して参加費も頂くことができる。一石二鳥です。しかもLINE@はメルマガと違い、開封率はめちゃくちゃいいです。非表示にしたり、ブロックされたりしなければ、ほぼほぼ見てくれていると考えても大丈夫です。

MARKELINKのLINE@は初めてちょうど今日で1か月経ちました。現在のお友達数は80人とまだ全然多くないのですが、お友達数が連続で12日間増え続けていてくれます。(2018年3月更新最新情報:4か月で200名のお友達数を達成!)良質なコンテンツ・1:1でのコミュニケーション・宣伝過多にならないことを心がけているため、ブロック率が驚異の0%です。1人もブロックしていません。一般的なブロック率が20%前後と言われているので、いかにこの数字が凄いかもわかります。(3月最新情報:ブロック率4%でした!)

追記:(2018年7月15日)お友達394名達成!

▼これはブロック。笑

「ブロック」の画像検索結果

そしてイベント自体に話は戻りますが、僕は、今まではFacebook参加ボタンを押してもらうことで、押してくれた人に対してメッセンジャーを介してメッセージを送り、やり取りしていました。しかしメッセンジャーはLINEに比べて見る頻度も減ってしまいます。先述のコミュニケーション構築がしにくいです。そして何よりLINE@を申込先にして良かったことが、Facebookボタンを押すと他の人にそのイベントに参加することが拡散されてしまうため、参加がバレて恥ずかしくてボタンを押せなかった人が参加できるようになったのです。本当に細かい話ですが、申込先をLINE@にしたことによって、

①今まで恥ずかしくってFacebookボタンを押せなかった見込み客を獲得することができた

②LINE@でのコミュニケーション・やり取りが多くなったため、当日ドタキャンやキャンセルが格段に減った

先日のSNSブランディングセミナーでも朝早い10:00スタートのセミナーでしたが、なんと20名中欠席者は0名でした。セミナー主催者やイベント主催者だとお分かり頂けるかと思いますが、20名を超えるセミナーで当日ドタキャン0名はなかなか難しいことですよね。この①・②を総合すると全体の参加数は1.3倍~多いときだと1.5倍くらいにまで跳ね上がりました。SNSの使い方1つでこれほどまでに集客数が変わるのかと思い知らされた例です。

以上、ここまでLINE@の使い方を読まれて、実践してみよう!と思われた方や、アカウントはまだないけれども頑張って作ってみよう!と思われた方は多いのではないでしょうか?

そんな皆さまに朗報。そういう声もあろうかと

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堤さん、ほんまに無料なん?

 

はい、無料です。以下のMARKELINK LINE@をお友達追加して頂き、「ブログ読者 LINE@プレゼント希望」とメッセージをください。折り返し、完全無料でLINE@完全フルサポート動画全22本を差し上げます!

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あんりごん
たけちゃん、いつも思うけど本当に太っ腹!
たけちゃんまん
最近、ピザポテト食べ過ぎて、腹が本当に出てきてやばいのよね。これがほんとの太っ腹。
あんりごん
全然面白くないから!笑

さあ、一人残らずプレゼントをもらって今すぐLINE@を作ってみよう!!

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LINE@についてあらゆる角度から知りたい人はこちらの記事がオススメ!

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2018.05.05

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