株式会社 高関食品 (油そばぶらぶら)
業種：飲食業
𠮷村美菜
株式会社MARKELINK
カスタマーサクセスユニット所属
飲食店に6年従事したのち、 WEB業界に興味を持ちWEBデザイナーへ転職。ネイルサロンのインハウスデザイナーとして働きながらLINE構築・運用に携わる。
デザインをきっかけにMARKELINKへ入社。現在は運用サポートを中心に構築を担当。これまで担当した業種は、飲食店、都市ガス、製品販売事業、ベビーマッサージ講師など様々な業種の構築を経験。Lステップの操作面でのお困りごとはお任せください！お客様のお望みに添うよう迅速に対応いたします。
店舗への新規集客と、既存のお客様のリピート率（再来店）をアップさせたい
店舗にてお客様が楽しく参加できる「LINE抽選イベント」を企画・実施しました。
店頭でLINEの友だち追加をしていただき、その場で抽選に参加できる仕組みです。
当たりが出た方には、「その場で使える特典」や「次回使えるクーポン（※プレゼント内容により使用条件が異なる）」をプレゼントすることで、即時的な満足度向上と再来店のきっかけを作りました。
さらに、この抽選はイベント期間中「毎日1回」参加できる仕様にしたことで、お客様に「またお店に行って抽選を楽しみたい」と思っていただける動線を構築しています。
本施策の最大のポイントは、「クーポンの利用条件の工夫」と「毎日参加できるゲーム性」の掛け合わせです。
お客様にとってメリットがわかりやすい「抽選」をフックにすることで、自然な流れで友だち追加数を大幅に伸ばすことができました。
また、当たりの特典を「次回使えるクーポン」に設定したり、期間中毎日抽選に参加できる仕様にしたりすることで、単発の集客で終わらせず、お客様の「再来店」へのモチベーションを継続的に高める仕組みを実現しています。
現場のスタッフ様もお客様へご案内しやすく、楽しみながらリピート促進ができる座組みとなりました。
今回のLINE抽選イベントでは、お客様に楽しみながら友だち追加をしていただける仕組みができ、課題だったリピート率の向上にも繋がり大変満足しています。 この施策の反響を活かし、現在さらにパワーアップした『夏のスクラッチイベント』を7店舗（横浜本店、藤沢、平塚、伊勢佐木町、池袋東口、渋谷道玄坂、新宿）で開催しております！これからもお客様に喜んでいただける企画を用意してお待ちしておりますので、ぜひお店に遊びに来てください！
株式会社 高関食品
油そばぶらぶら 専門店
