BtoB顧客のニーズを深掘りするLINE活用

基本情報

会社名：株式会社カルテットコミュニケーションズ
業種：広告代理店
LINE公式URL：https://liff.line.me/2006664602-8nJW43EX/landing?follow=@749fewdf&lp=GObaOf&liff_id=2006664602-8nJW43EX

本プロジェクトの担当者

吉村美菜（よしむら　みな）

株式会社MARKELINK
カスタマーサクセスユニット所属

飲食店に6年従事したのち、 WEB業界に興味を持ち​WEBデザイナーへ転職。​
​ネイルサロンのインハウスデザイナーとして働きながら​LINE構築・運用に携わる。​

デザインをきっかけにMARKELINKへ入社。​
現在は運用サポートを中心に構築を担当。

これまで担当した業種は、​飲食店、都市ガス、製品販売事業、ベビーマッサージ講師など​様々な業種の構築を経験。​

Lステップの操作面でのお困りごとはお任せください！​お客様のお望みに添うよう迅速に対応いたします。

依頼背景

ブログからの問い合わせ数をアップ

対応内容

・友だち追加時の教育コンテンツ「インターネット広告のすべて」動画台本ディレクション
・友だち追加時アンケート
・ステップ配信
・リッチメニューデザイン及び各区画の構築

担当者目線でのポイント

友だち追加時の「広告運用を依頼」に関する気持ちを1問だけのアンケートで確認し、営業が必要な方を抽出できるようにしました。また、お問い合わせをするためのナーチャリングのための動画およびステップ配信のライティングに力を入れました。

クライアントからひとこと

弊社のブログは長年メルマガへの誘導を促す形で設けておりましたが、なかなか有効活用出来ていませんでした。今回LINE友だち追加への誘導を促す形にしたことで、誘導後のコミュニケーションがほぼ自動化され、そこから個別相談に繋げるフローを構築出来ました。更に、弊社が行っているセミナーからの誘導先としてもLINE公式アカウントを活用することが出来ており、自社のマーケティング施策としても横展開の可能性を感じております。

株式会社カルテットコミュニケーションズ
コンサルティング部メディアチームディレクター 多々良弘人