顧客管理の充実

基本情報

会社名：RENOSY (Thailand)
業種：不動産賃貸経営
公式LINE：https://line.me/ti/p/@925tzrbn

本プロジェクトの担当者

廣瀬達也（ひろせ　たつや）

YouTubeなどの媒体から集客をしてLINEで売り上げを上げることを得意とする。最近ではオートウェビナーを使用して、半自動で月間1000万円を超える売り上げを作るアカウントを作成。

2020年にLステップのコンサルを始め、現在まで累計150以上のアカウントの作成に携わる。

依頼背景

当社は日系駐在員向けにタイで「賃貸仲介サービス」を中心に、「資産形成」「衛生サービス」「教育支援」「スポーツジム」などの生活サービスも提供しています。これまで、入居後のとのコミュニケーションは主にメルマガ、契約時・更新時に限られており、入居者への情報提供が十分に行き届かず、せっかくのサービスが活用されないという課題がありました。そこで、LINEを活用し、入居後も継続的に接点を持ちながら、他サービスの利用促進を強化する仕組みを構築していただきました。

対応内容

入居者向けLINE公式アカウントを開設し、以下の機能を実装していただきました。

パーソナライズされたサービス紹介
　- 入居時アンケートをLINEで実施し、「興味のあるサービス」や「生活のお困りごと」をヒアリング。
　- その内容に応じて、必要なタイミングで適切なサービス情報を配信。
　- ステップ配信による継続的なフォロー

クーポン・特典の配布
　- 「水回りメンテナンスの初回無料クーポン」や「提携スポーツジムの1週間無料体験」など、LINE限定の特典を提供。
　- 利用を促進し、一度サービスを体験してもらうことで継続利用につなげる。

LINEからの導線を作成
　- 生活サポート、メンテナンス、ジム体験、スクール見学など、LINE経由での問合せ導線を確保。
　- 手軽に申し込めることで、ハードルを下げて利用促進を図る。

担当者目線でのポイント

従来の顧客接点より下記ポイントの改善を期待しています。
・アンケート結果を活用し、入居者ごとに最適な情報を提供、興味のあるサービスへの誘導がしやすい
・入居時だけでなく、その後も継続的に接点を持ち、LTVを向上

クライアントからひとこと

弊社からの仕様書の矛盾点も気にかけてくれ、スムーズに構築することができました。まだリリースしたばかりで、これから機能を拡充していくフェーズなので、これからもよろしくお願いします。

RENOSY (Thailand)