会社名：株式会社ビジネスサポート
業種：送迎ドライバー派遣
公式サイト：https://bssp.co.jp/
松井雄作（まついゆうさく）
株式会社MARKELINK
カスタマーサクセスユニット所属
株式会社MARKELINKの創業メンバー。
大学卒業後、接骨院のソフトウェアサポート・自社接骨院のマネジメント業務に従事。前職を退職後、創業者の堤とともにLINE公式アカウントを基軸としたマーケティングサポートを行い、のちに株式会社MARKELINKとして法人化。Lステップの構築・配信代行業務では、その柔軟な対応力とアイデアで、顧客を最適解へ導く。
・利用システムのマニュアル
・ご意見箱での勤務環境改善
・所属ドライバーへの一斉周知ができる情報管理の実現
・求人の紹介創出
・リッチメニュー構築
・回答フォームで各マニュアルの作成
・ご意見箱、求人紹介のフォーム作成
・友だち情報によるドライバーのステータス管理画面
所属ドライバー様の利便向上のための設計を行いました。マニュアルは、Lステップの回答フォームを用いてステップごとに分かりやすい画像と説明文を記載しました。ドライバーの皆様への一斉周知については、勤務エリアや所持する免許で配信の可能性があり、入力も管理部門で行うこととなりました。友だち情報の選択肢「種別」で表記揺れ防止や入力効率UPを目指した設計となっています。
社員満足度向上と社内情報の積極発信を目的に、アカウント作成を依頼しました。運用前ながら、初期設計は期待通りで、使いやすい社内ポータルとコミュニケーション活性化の工夫が感じられます。具体的な効果は今後の運用で明らかになると考えていますが、現状の仕上がりには大変満足しており、成果に期待しています。
株式会社ビジネスサポート
経営企画室 伊藤 顕
