ブランド品のリペア依頼が自動化で工数削減！

基本情報

会社名：株式会社MIP
業種：エルメス・シャネルなどのブランド品修理
LINE公式URL：https://liff.line.me/2000164451-BDWrLzPD/landing?follow=@371fcvgw&lp=ME5ffv&liff_id=2000164451-BDWrLzPD

本プロジェクトの担当者

川村　吏紗（かわむら　りさ）

株式会社MARKELINK
カスタマーサクセスユニット所属


大学卒業後、大手パチンコホールで約10年勤務。
MARKELINK入社後は幅広い業種のアカウントを構築。

仕事に対する粘り強さと柔軟性は社内外で定評あり。

依頼背景

業務の効率化。
Lステップ導入まではLINE公式アカウントのみで
受付→お直し→商品の発送までを管理されておりました。

お客様のフェーズ管理も細かくなされておりましたが、Lステップを導入することでより効率化できるなら、とご依頼をいただきました。

対応内容

・ステップ配信
・リッチメニュー構築
・クイズ、ガチャの作成
・フェーズ管理のための対応マークの設置

担当者目線でのポイント

出来るだけ自動化させるには・・！
誤タップがあった時のお客様のフォローも忘れずに！

そんな思いで各種アクションを設定いたしました。

スタッフの皆様ともテストを重ねて、作業時に漏れが発生しないように、運用面でも簡易的に操作できるように設計をさせていただきました。

進行中も様々なアイデアをMIP様からいただき、実装を重ねることで構築者としての技術、そして精神面でも成長させていただいたアカウントとなっております。

クライアントからひとこと

マーケリンクさんはYouTubeで知り、そのYouTube内でのコンサルをしている堤さんの言動がレベルの高いコンサルだと思い、マーケリンクさんにLステップの構築を依頼しようと思いました。
担当の方は我々の疑問をすぐにレスポンスしてくれたり、調べてくれたりと対応が素晴らしかったことからマーケリンクさんに依頼して良かったと思いました。

株式会社MIP 代表取締役
吉本　圭吾