会社名：住友商事株式会社
業種：洗濯代行サービス
LINE公式URL：https://liff.line.me/1661486494-90MBNmWg/landing?follow=%40320tcrgr&lp=NsxGE4&liff_id=1661486494-90MBNmWg
※2023年8月現在実証実験中
勝崇晴（かつたかはる）
卒業後は自動車部品大手メーカーデンソーにて、
自動運転関連を中心とした重要製品の原価低減プロジェクトに従事。
原価コンサルとして、合計6億円以上の利益創出や、3000億円規模の大型案件の受注・拡販に貢献した。
創業者の堤とは大学時代からの縁があり、
「お客さまの真の悩みに寄り添いたい」という想いで自動車業界からWebマーケ業界への転職を決意。
常に相手の目線に立った丁寧なやり取りが定評で、どのクライアントからも信頼が厚く、顧客満足度はトップクラスを誇る。
これまで、美容サロン、飲食店、工務店、洗濯代行サービス、学習アプリ、整体院、小学校のPTAなど、多岐にわたる業種を担当。
MARKELINKでは案件納品の責任者として、現場でクライアントと対峙もしつつ、チームメンバーの育成や納品クオリティ担保に携わり、
社全体として顧客満足度向上に尽力する。
またYouTube出演や、Lステップ講座講師なども務め、Lステップコンサルタントの輩出にも挑戦中。
■新規事業の実証実験でサービス展開の際、予約→決済→集荷連絡→返却連絡 までをLINEのプラットフォーム内で実現したい。
■渋谷区限定でサービス提供を行うため、他地域の人が誤って予約できないようにしたい。
■オートロック付き集合住宅の場合は置き配ができないため、エラーメッセージを出してほしい。
・カレンダー予約 / 流入経路分析を用いた決済連携 / 集荷前日・当日のリマインドなどを実装。
・利用者登録で住所記入後に、サービス対象地域外の方へはお断りの案内を自動送信。
・利用者登録内でオートロック有無を確認。
・集荷回収場所は都度選択可能にし、ユーザーの個別事情にも対応。
・複数予約・キャンセル発生時などは通知機能を用い、回収業者との連携含めたオペレーション部分を最大限簡潔に実装。
「想定外の動きをしたときにエラーが起きないか」
…二重予約による決済漏れ検出、キャンセルが決済前後次第で返金処置の有無、など、パターン漏れが無いような設定に苦労しましたが、
■決済依頼を起こすタイミング
■オートロック有の際の回収場所再選択依頼
といったユーザー側から見たわかりやすさはもちろん、
■未決済時のキャンセルやエラー通知
■回収業者への住所情報の連携
など、運用者の使いやすさも最大限考慮して実装しました。
新サービスのため、先方も社内外で多方面での調整が必要な中だったので、実施したいこと・した方が良いことを汲み取り、他場面での意思決定がしやすくなるような提案型を心がけて進行しました。
今回の実証実験でのサービスを提供する上で、「ストレスフリーな顧客体験」を重視していたのでLINEでの受発注・お問合せは欠かせないものとなっており、Lステップで開発できてよかったです。
あれをやりたい、これをやりたいというこちらの要望に一つ一つ真摯に対応して下さり、システムの解説もご丁寧にして下さり、勝さんにお願いして本当に良かったと思っています。
ありがとうございました！
住友商事株式会社 植田信・山本愛子
