会社名：合同会社プレモダン
業種：まつエクサロン
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勝崇晴（かつたかはる）
卒業後は自動車部品大手メーカーデンソーにて、
自動運転関連を中心とした重要製品の原価低減プロジェクトに従事。
原価コンサルとして、合計6億円以上の利益創出や、3000億円規模の大型案件の受注・拡販に貢献した。
創業者の堤とは大学時代からの縁があり、
「お客さまの真の悩みに寄り添いたい」という想いで自動車業界からWebマーケ業界への転職を決意。
常に相手の目線に立った丁寧なやり取りが定評で、どのクライアントからも信頼が厚く、顧客満足度はトップクラスを誇る。
これまで、美容サロン、飲食店、工務店、洗濯代行サービス、学習アプリ、整体院、小学校のPTAなど、多岐にわたる業種を担当。
MARKELINKでは案件納品の責任者として、現場でクライアントと対峙もしつつ、チームメンバーの育成や納品クオリティ担保に携わり、
社全体として顧客満足度向上に尽力する。
またYouTube出演や、Lステップ講座講師なども務め、Lステップコンサルタントの輩出にも挑戦中。
ホットペッパーから脱却し、自社集客・リピートにて売上を安定させたい。
新規来店客のリピート率改善（依頼当時10％程度）をしたい。
次回来店までのスパンによって変動する価格制をわかりやすく表示したい。
電話連絡を無くし、LINEで予約が取れるようにしたい。
しばらく来店のない人へ、割引クーポンを自動配信したい（予約が入った人には送りたくない）。
直近の日にちで空きが出た際に、日時限定のクーポンを送りたい（頻繁に来てくれる人や予約有の人には、より安い掲示になってしまうので送りたくない）。
・予約リクエスト制度を導入することで、ホットペッパービューティーとのバッティングを無くす
・最終来店日を記録し、その後の日数カウントにより、複雑なクーポン配信・クーポン表示挙動を制限
・カスタム検索を駆使し、予約済み/1か月未来店/3回以上来店のリピーター などの属性検索を容易に可能に
・施術後アンケートを自動化し、高評価の方への口コミ依頼や、満足度が低かった方へのフォローを迅速に行える仕組みを実装
豊富なメニューや、来店頻度を短くする施策を元々取られていた中で、どこまでを手動で残し、どこまでLINEで実装するか、またどこまで自動化するか（できるか）といった点は非常に頭を悩ませました。
予約が詰まっていても時間をかけずに処理できるようにしたり、来店後にお客様に手間をかけさせたりしないような現場オペレーションを意識して、構築しました。
最初は慣れない運用にも苦労されましたが、粘り強く使っていただき、脱ホットペッパーを達成。
スタッフさんが減ったにもかかわらず、売り上げ約20％UPと導入した成果を上げることができました。
「この状態の人には安くしたクーポンは送りたくない」という細かな設定も自動化いただいたおかげで、今まで一人一人メッセージを送っていたり、手間もかかるし送りきれないことも多かったなか、かなり時間を削減することができました。
運用操作も最初は大変でしたが、ワンタップで送信対象を検索する機能も実装いただいたのはありがたかったです。そのほかのわからないことも質問するといつも丁寧に教えていただき、おかげで今は一人でも問題なく運用ができて売り上げも安定するようになりました。
プレモダン 近藤水菜
