旅行・宿泊サービスのLINE戦略

観光地の魅力を訪れる前から伝えるために、多くの地域で観光協会や組合がLINEを積極的に取り入れています。

ある地域では、特定の観光スポットや名産品、地元のレストランなどをLINE上で紹介し、訪れる人々に向けた「デジタルガイドブック」を実現しています。

観光地がこのようにLINEを活かすことで、訪れる人々の期待を高め、より多くの人々を呼び込むチャンスを広げることができます。

ホテルでもLINEは様々な面で利益をもたらします。

宿泊時に必ず記入する紙ベースの手続きをLINEを通じたデジタル処理に移行することで、業務効率化を図ることができます。

さらに、ホテル内で過ごす時間もより良いものにするために、部屋に呼べるマッサージサービスや、ホテル内のレストランで提供する地元産の食材を使った特別な料理の紹介など、ホテル内で楽しむための情報をLINEで提供することができます。

これにより、ホテルに訪れる前からお客様はワクワク感が増し、その利便性が顧客満足度にも繋がります。

観光地や宿泊施設は、LINE上で友だちを増やす点において他業種に比べて利点を持っています。

観光組合などに加盟している各施設が訪れる人々や地元住民に対して、LINEの登録を奨励することできます。

また、宿泊施設では、宿泊客にLINEでの情報登録を促すことで、お客様のデータベースを効率的に増やす手段となりますので、他の業種よりも早くLINEの友だちを集めることが可能です。

LINEを登録していただけたら、お客様が帰宅されてからも関係性を維持することができます。

例えば、桜が見頃の時期に、その美しい写真と共に最適なスポット情報をLINE配信することで、お客様に再訪を促す新たな動機を提供します。

また、地域のイベントや季節の風物詩などの情報も同様に配信することで、お客様に次回の訪問を楽しみにしていただけます。

これらの中長期的な施策は、一度限りの訪問ではなく、継続的な関係性を築く上で重要な役割を果たします。