専門サービスのLINE戦略

専門的なサービスを提供する士業やコンサルタントなどは、その"人"自身が商品となる特殊なビジネスです。

LINE運用は人と人とのコミュニケーションに特化しているからこそ、その"人"自身が商品となる専門サービスと、とても相性が良いです。

LINEを通じて自己をブランド化し、ファンを作り上げることが可能になります。その結果、ビジネスを支える強固な基盤となり、様々な場面でその効力を発揮します。

一般的によく使われるリッチメニューは、左上に"自己紹介"、右下に"問い合わせボタン"などの決まった形式を持つことが多いですが、専門サービスの場合は別の視点で構成する必要があります。

専門家として、あなたが何を得意とし、どのようにお客様のお困りのごとをサポートできるのかを具体的に示す「こんなことができます」型のリッチメニューが有効です。

例えば、金融プランナーの場合、「資産形成に関するご相談」や「不動産投資について知りたい」など、具体的なサービス内容をリッチメニューの中ですぐに見えるようにすることで、顧客はサービスの全範囲を把握しやすくなります。

ただリッチメニューを設置するだけでは不十分です。

顧客がサービスを十分に理解し、必要とする瞬間に思い出してもらえるようにするには、ステップ配信や定期的な配信が何より必要です。

その配信内容は、スキルや強みをアピールするだけではなく、「あなたがこんな悩みを持っているなら、私が解決できますよ」といった形で、顧客に対するソリューションを提示するコンテンツが望ましいです。

どのように顧客の問題を解決できるのか、その具体的な事例を配信することで、サービス内容や強みを理解しやすくなります。

「弁護士が必要」となる瞬間や、「金融プランナーやコンサルタントに相談したい」と感じるタイミングは、それぞれのユーザーにとって突然訪れるものです。

ですので、定期的な配信によって、あなたの存在を常に意識させることで、「いざ」という時にすぐに思い出してもらえるようになります。
その結果、サービスが必要とされるときに、すぐに連絡が取れるようになるでしょう。