美容サロンのLINE戦略

美容業界で広く利用されている”ホットペッパービューティー”ですが、とても便利なツールの反面、高額な掲載費用が毎月発生するため、オーナーの方々からは「自分で集客してマネタイズをしていきたい」との声が多く聞かれます。

マーケリンクでは、自社の『LINE運用』だけで予約・顧客管理からマーケティング戦略までできるようにサポートしております。

美容院からエステサロン、ネイルサロンといった多種多様な美容サロンでは、新規集客に力を入れたいとのご相談をよくいただきます。

しかし、弊社では、まず「リピート率の向上」と「1人あたりの売上（LTV）の向上」に焦点を当てることをおすすめしています。

穴の空いたバケツ（リピートしない）にはいくら水（新規集客）を注ぎ込んでも、無意味であるからです。

リピート率の向上ですと、1回来店したお客様に対し、再来店を促すステップ配信することで、リピート率を高める戦略が可能です。

また、顧客がシャンプーなど切れたタイミングで、LINEからすぐに商品が購入できるように設計することで、LTVアップをLINE上で実現できます。

直前の予約キャンセルも大きな損失ですよね。
キャンセルを防ぐ方法として、予約日の前日に「来店日のリマインド配信」を行うことをおすすめしています。
こちらは自動で配信させる設定が可能なので、特に少人数で運営されている美容サロンには取り入れていただきたいです。

また、予約自体をLINE上で完結させたり、いつでも予約確認がLINEからできることも、顧客満足度の向上に寄与します。

さらに、LINEでポイント管理が可能なので、「カードを忘れてしまった！」という心配も不要になります。

もちろん店舗側も顧客の来店回数やポイント数の確認ができるので、上顧客のみに向けた特別な配信なども可能になります。

こういったリピートしてもらう基盤が整った上で、新規集客に取り組むことが重要です。

新規集客の施策の1つとして、「LINEの友だち追加広告」を活用することができます。
この広告は、実店舗から指定した距離の半径内だけに配信することができ、性別や年代など属性を絞り込むことも可能です。

また、このLINE広告を利用し、友だち追加された顧客リストは自社の資産となります。

登録してもらったその日は初回予約には至らなかったとしても、ステップ配信などで長期的に顧客を育て、ゆくゆく顧客にすることが可能です。

さらに、他の新規集客施策としても、友だち紹介を加速させる仕組みをLINEで作るなど、サロンごとにカスタマイズした運用をご提案しております。