「自社でLステップの導入を検討しているけれど、具体的にどのように活用できるのかイメージできない」と悩んでいませんか？
業界ごとに直面する課題や顧客の特性が異なるため、Lステップを活用する際には、業界別の事例を参考にすべきです。
そこで本記事では、Lステップの活用事例を業界別に10個紹介していきます。各アカウントがどのようにLINE運用を工夫し、どんな成果を上げたのかを詳しく解説します。
Lステップの活用事例から見た運用ポイントも紹介するので、ぜひ最後までお読みください。
| ▼この記事を読んでわかること 【業界別】Lステップの活用事例10選 Lステップの活用事例から見た運用ポイント |
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Lステップ構築サービスの特徴と実績紹介
早速ですが、Lステップの活用事例を業界別に10個紹介します。具体的な導入イメージを掴む際の参考としてお役立てください。
| ▼【業界別】Lステップの活用事例10選 事例①｜美容室 事例②｜飲食店 事例③｜保険代理店 事例④｜クリニック 事例⑤｜BtoB 事例⑥｜採用・転職エージェント 事例⑦｜ハウスメーカー・工務店 事例⑧｜小売店 事例⑨｜テーマパーク 事例⑩｜買取店 |
まずは、美容室のLステップ活用事例を見ていきましょう。美容室の課題は大きく以下の3つに分けられます。
新規集客において、LINE広告の活用は有効です。
多くの美容室で使っているホットペッパービューティーよりもCPA（顧客獲得単価）を下げられる場合があります。LINE広告のCPAは200円〜300円で収まるケースが多いため、ホットペッパービューティーよりも低コストで新規集客を実現できる可能性があります。
リピート率向上には、カルテ入力を通じた友だち登録の導線や来店周期に合わせたリマインド配信が効果的です。来店ごとのポイント付与や来店回数に応じたリッチメニューの変更によっても顧客のロイヤルティ化を図れます。
また、客単価アップを目指すなら、店販商品やオプションメニューの訴求をします。カルテ情報と成約データの分析により、来店しやすい層への再アプローチや誕生日クーポンの配信も可能です。
このような工夫で、美容室の売上向上に直結する仕組みを構築できます。
ホワイトニングサロン「エクシアホワイト大曽根店」様の導入事例を紹介します。「新規集客から予約管理までを自社で完結させたい」というご要望を受け、LINEを活用した集客・予約の導線を構築しました。
実施した主な施策は、以下の4つです。
中でも注力したのは「予約導線に特化したLP風フォーム」の設計です。オープン直前の依頼でしたが、約3週間で納品を完了し、無事間に合わせることができました。
LINE活用により、新規予約を安定的に獲得する仕組みを確立した成功事例です。
飲食店の場合も、ホットペッパーやぐるなびとのCPAを比較することをおすすめします。LINE広告に100,000円を出稿した例を見ていきましょう。
| CPF（友だち一人あたりの獲得コスト） | 200円 |
| 友だち | 500人 |
| CVR | 3% |
| 月の来店数 | 15組30名 |
| CPA | 3,333円 |
上記の場合、来店に3,333円かかる計算です。この数字だけ見ると赤字に思われるかもしれませんが、LINEの友だちは資産になるため、リピートにつながる確率も高まります。
飲食店でリピート率UPを目指すためには、店頭で友だち登録を推進することが重要です。すぐに登録してもらうために「その場で当たる抽選付きクーポン」といった施策を取り入れましょう。
実際に、LINE登録率が10%程度だった飲食店に弊社マーケリンクが支援したところ、90%以上になったケースもあります。
また、雨の日の来店率減少対策に、雨の日限定クーポンの配布をするのもよくある施策のひとつです。デリバリーやテイクアウトにも対応できるように、リッチメニューを工夫すると、雨の日でも注文機会を逃さずに済みます。
以下の動画で、飲食店でのLINE公式アカウント・Lステップ活用事例を紹介しているので、合わせてご参照ください。
ここでは、飲食店の「かにかに亭様の事例」のLINE運用について、提案した内容を共有します。主な提案内容は、以下の3つです。
まずは、登録特典をフックに、LINE登録の声掛けを徹底することが大切です。「5,000円OFF」「通常の値段でメガドリンクに」などのクーポンを配布すると、顧客も登録しやすくなります。
友だちが集まったら、配信内容とリッチメニューの2点を工夫する必要があります。特に、飲食店の場合は、配信に力を入れることを優先しましょう。
配信時間は、お腹が空いてそうなお昼前や夕方ごろに配信すると効果的です。
リッチメニューに「友だち紹介キャンペーン」を入れると、新規集客にもつながるのでおすすめです。かにかに亭様のリッチメニューには、カニや肉の写真がなかったので、おいしさをアピールするために写真を入れることも提案しました。
具体的な提案内容は、以下の動画からご確認ください。
保険代理店がLステップを導入する主な目的は、顧客との継続的な関係構築と非対面での情報提供です。特にコロナ禍以降、対面機会が減少したことで、LINEを通じた関係性の維持が重要になりつつあります。
Lステップへの登録は、損保更新時期や災害リスクが高まるタイミングに「緊急時の連絡手段確保」として案内することで、高確率で獲得できます。
主な配信内容は以下の通りです。
このように、お客様の生活に密着したタイムリーな情報提供が中心です。
Lステップ導入後には、登録者からの問い合わせや相談が増え、新規契約や見直し提案につながるケースも報告されています。
以下の動画では、保険代理店に累計70件のLステップ導入実績を持つ加藤氏の取り組みを紹介しています。
クリニックにおけるLステップの活用方法は、以下の2つの施策に分かれます。
CPAを下げるためには、LINEでの予約促進が効果的です。メールで予約すると個人情報の入力が面倒で予約率が低くなりますが、LINEなら簡単に予約できるため、予約率が向上します。
LINE登録後に予約しなかったユーザーにリマインドメッセージを送ると、再度予約を促進できます。
また、予約したもののキャンセル率が高い場合にも、リマインド配信が効果的です。来店前日や当日に「予約をお忘れではありませんか？」というメッセージを送ることで、来院漏れを防げます。
LTVを上げるためには、リピーター獲得が欠かせません。初回施術を受けた患者に対して、次回の施術をLINEで自動的に促しましょう。
定期的に施術キャンペーンや割引クーポンを配布すると、患者のリピート率も向上します。
クリニックのLINE活用事例について以下の動画で詳しく解説しているので、合わせてご参照ください。
「医療法人社団やまと日高見会 こばやし内科クリニック」様の事例を紹介します。
定期受診案内にかかる工数削減やLINEからの予約などを目的に、LINE運用のサポートをしました。具体的な施策は、次の通りです。
患者様がクリニックに来院した際に、確実にLINE登録する動線が完成しました。クライアントからは「アイディアへの実装可能性を常に即座に判断してくれた点が特によかったです」とのお声をいただいております。
法人企業向けにサービスを提供するBtoB領域において、顕在層には自社ブログで集客できますが、潜在層へのアプローチが課題です。
多くの企業は自らインターネット広告に取り組み、ブログなどで情報収集をします。しかし、潜在層はすぐに問い合わせにつながらず、離脱するケースが多く見られます。
この課題には、Lステップを活用して問い合わせにつなげることが効果的です。具体的な活用事例は以下で紹介します。
カルテットコミュニケーションズ様は、自社ブログの読者に対して積極的なアプローチができていませんでした。元々メルマガを運用していたものの、うまく運用できていなかったためLINEを活用し、より積極的な顧客接点を作ることを目指しました。
LINEの動線設計では、まず友だち追加特典として、インターネット広告に関連するノウハウを動画で提供。その後、ターゲット層に向けてアンケートや役立つリストの提供など、徐々に興味を引くコンテンツを配信しました。
友だちの集め方としては、WebサイトやセミナーでQRコードを表示し、登録してもらう仕組みを作っています。特にセミナーでは、参加者に直接QRコードを見せることで登録を促進し、自然な形で友だちを集めます。
BtoB領域のLINE運用について、もっと詳しく知りたい方は以下の動画を確認してください。
企業の採用担当者や転職エージェントがLステップを活用すると、求職者に対して採用情報や適性診断などを効率的に伝えられます。
LINEのリッチメニューでは、LINEの利用状況から関心度を測ることも可能です。そのため、応募者の応募意欲を把握し、よりターゲットを絞れます。
採用活動でLINEを活用した事例を以下で紹介します。
介護・福祉業界で採用支援に取り組む「たくみ株式会社」様の事例を紹介します。LINEを活用してエントリーを受け付けられるように、サポートいたしました。
対応内容は、以下の3つです。
特に注力したのは、「1分でわかる！たくみの魅力」として、魅力的な社内制度をまとめた点です。社内環境や働く方の魅力も伝わるアカウントを構築できました。
ハウスメーカーや工務店にとって、購入意欲が低い層へのアプローチにもLINEの活用は有効です。
一例として、来館特典を目的に訪れた顧客にも、自然な流れでLINE登録とアンケート記入を促すことで、見込み顧客としての情報を獲得できます。LINEを活用すれば、顧客に嫌悪感を与えることなく、属性や興味関心を把握し、最適なタイミングでアプローチが可能です。
また、営業活動をする前に顧客の興味関心や属性を整理できるため、成約率の向上につながります。LINEの配信機能を活用し、紹介制度を活用するのも新規集客や来館促進に効果的です。
ハウスメーカー・工務店のLINE活用術を詳しく知りたい方は、以下の動画もご参照ください。
「株式会社ゆうネット」様の事例では、新規顧客の獲得、利用率の向上、リピート率の改善を目的にLINE運用の支援をしました。
具体的には、ステップ配信やリッチメニューの構築に加え、顧客人気の高い冊子「青本・赤本」のアニメーション化です。LINE上で動画を閲覧できるようにすることで、情報収集のハードルを下げました。
また、診断・クイズコンテンツや見積もり機能も搭載し、ユーザーが楽しみながら能動的に情報に触れられる仕組みを整備。RPAによる顧客データベースとの連動や自動配信によって運用負担も軽減され、個別最適に対応できる設計が実現しました。
クライアントの想定を遥かに上回るツールになり、今後の顧客獲得や継続利用にも大きな効果が期待されています。
続いて、分譲住宅や注文住宅の販売をする「株式会社フジケン」様の事例を紹介します。
LINEアカウントの一元化と営業・問い合わせ体制の強化を目的に、LINE運用の支援をさせていただきました。主な対応内容は以下の4つです。
特に注視したポイントは、リッチメニューと診断コンテンツの作成です。
友だち追加経路が3つ存在する中で、ユーザーが迷わず目的の情報にアクセスできるようなリッチメニューを設計しました。
また、夫婦の価値観にズレがないか確認できる「2人で楽しむギャップ診断」は特徴的です。思わず友だち追加をしたくなるような診断コンテンツと言えます。
小売店の場合は、特に友だち追加をしてもらうための工夫が欠かせません。効率的に友だちを集めるための具体例をいくつか紹介します。
また、Lステップの活用方法としては、LINE上での登録クーポン配信やショップカード機能の提供などが挙げられます。具体的な小売店の事例は、以下の通りです。
鹿児島県・徳之島にある「フレッシュマートとくやま」様は、新たな集客手段としてLINE公式アカウントとLINE広告を導入しました。
店舗でのオフライン集客とオンライン広告を組み合わせることで、わずか3ヶ月で1,300名の友だちを獲得しました。友だち一人あたり267円で集められる計算です。
LINE活用後は、売上が昨年同月比で1.4倍になりました。地域の八百屋さんでも、LINEを活用することで、大きな成果を上げられた好事例です。
テーマパークでは、Lステップを活用することで来場者との繋がりを深め、来場後も効果的にアプローチできます。テーマパークでのLステップ活用方法は主に以下の4つです。
| 活用方法 | 内容 |
| 園内でのアクティビティ案内 | ・LINEを使って園内のクイズやスタンプラリーの案内を送信し、来場者を施設内で効果的に誘導 |
| 来客数・売上のコントロール | ・季節ごとのイベントやキャンペーンを配信し、来場数や売上を安定的にコントロール |
| 施設内でのプレゼント施策 | ・LINE登録者に対して飲食割引や特典を提供し、施設での購買を促進 ・クーポン券や特典を通じてリピート率を向上 |
| イベントや施設情報の提供 | ・イベントの時間や場所を案内し、来場者が目的のイベントを見逃さないようにサポート |
具体的にどのように活用するか、下記で事例を踏まえて解説します。
パイナップルのテーマパークを運営する「株式会社名護パイン園」様の事例を紹介します。LINEを活用して園内の顧客満足度向上やEC販売数増加を目指した施策を実施しました。
主な取り組みとして、園内消費を促進する「オススメグルメ診断」の実装です。来園後に診断を受けた27.3％の利用者が、グルメやお土産を購入しました。
園内では「パインアドベンチャー」としてスタンプラリー形式を導入。QRコードを読み取ることでパイナップルの知識を深め、参加者には限定プレゼントを提供しました。
クライアントからは「素敵なコンテンツに仕上がっていると感じます」とのお声をいただいております。
買取店におけるLステップの導入効果と施策内容は、以下の3点です。
| 導入効果 | 施策内容 |
| 成約率UP | 査定しようか迷っている方に、ステップ配信や追撃メッセージで行動を後押し |
| リピート率UP | 次回も利用してもらえるような工夫 |
| 客単価UP | 複数点を売ってもらう工夫 |
ステップ配信では、期間限定の買取額UPキャンペーンなどで成約率UPを狙えます。リピート率を上げるためには、成約後のタイミングで有効期限付きのくじ引き施策などを実施することが効果的です。
客単価を上げるためには、「何点売りたいか」をアンケート調査し、3点以上の方には営業をかけられるような施策が有効です。
ゴルフクラブの買取・販売を実施する「夢楽エンターテインメント株式会社」の事例です。ゴルフクラブ買取の件数向上と来店のリピート率向上を目的にLINE運用支援をしました。
主な対応内容は、以下の3つです。
本事例のLINEアカウントは、各店舗・オンライン、購入希望者・買取希望者の双方を想定しました。そのため、店舗ユーザーごとに最寄り店舗を確実に取得できる導線です。
このような施策によって、お客様の反応が明確になり「LINEの効果を実感できるようになった」とクライアントからも評価されています。
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Lステップ構築サービスの特徴と実績紹介
ここまで解説してきたLステップの活用事例を踏まえた上で、運用時に意識すべきポイントを紹介します。
| ▼Lステップの活用事例から見た運用ポイント 運用ポイント①｜Lステップの利用目的を決める 運用ポイント②｜自社にノウハウがなければ外注する 運用ポイント③｜効果的なシナリオ設計を学ぶ 運用ポイント④｜ユーザーの導線設計を工夫する |
Lステップを導入する際には、新規顧客獲得やリピート率向上、業務効率化など、自社が解決したい課題を具体的に設定しましょう。以下のように、目的が違うことで実施内容も異なります。
| 目的 | 施策例 |
| 新規顧客数を増やしたい | ・初回登録時に特典を提供し、登録を促進 ・アンケートや診断機能を使い、興味関心に基づいたオファーを提供 |
| リピート率を改善したい | ・購入履歴に基づき、リピート顧客をターゲットにセグメント化し、個別対応型のシナリオを設定 ・購入後のフォローアップメッセージを送信し、再度購入を促進 |
ペルソナに合わせた配信戦略を立てることで、効果的にアプローチできます。目的が曖昧なままLステップを導入すると、機能を活かしきれないため、必ず明確な目的を選定しましょう。
Lステップの機能を最大限活用するには、専門的な知識と経験が必要です。自社にノウハウがない場合は、構築代行や運用代行サービスを活用しましょう。
専門家は、業界別の成功パターンや最新のマーケティング手法を熟知しており、短期間で成果を出すための戦略を提案してくれます。初期投資は必要ですが、長期的に見るとコスト削減につながる可能性があります。
外注先を選ぶ際は、同業種での実績や提供されるサポート内容の確認が不可欠です。
以下の記事で、おすすめのLステップ構築代行会社を紹介しているので、気になる方はご確認ください。
＞＞Lステップの構築代行とは？主な業務や依頼するメリット・デメリットを比較
Lステップを導入する際には、効果的なシナリオ設計を学ぶ必要があります。なぜなら、顧客の行動や属性に応じた配信をしないと効果が出にくいからです。
新規登録者への興味づけから購入後のフォローアップ、リピート購入を促すリマインダー設定まで、一連の流れを自動化しましょう。画一的なメッセージではなく、各々に響く内容を配信することで、開封率やクリック率が向上します。
効果的なシナリオを学ぶ方法としては、競合のLINEアカウントに登録することがおすすめです。
SNSやWebサイト、実店舗など、あらゆる顧客接点からLINEをスムーズに登録できるような工夫をしましょう。QRコードの設置場所や友だち登録を促す特典の内容など、細部まで配慮が必要です。
小売店の場合は、レジでの声かけや「友だち登録で10％オフ」などのPOP掲示によって、自然な流れで登録を促すと効果的です。
登録後は、リッチメニューを活用して主要コンテンツへのアクセスを簡単にし、視覚的に訴求力の高いメッセージで情報を届けます。
ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着ける設計にすることで、離脱率を抑え、エンゲージメントを高められます。導線設計は定期的に見直し、改善を重ねましょう。
Lステップを導入する際には、業界別の活用事例を参考にすることで、自社に適した運用イメージがつかめます。導入目的の明確化やスムーズに登録してもらうための導線設計も重要なポイントなので、ぜひ本記事を参考にしてください。
Lステップの運用に不安がある場合には、外注化も検討しましょう。
弊社マーケリンクでは、これまで600社以上のLINE運用を支援してきた実績をもとに、貴社に最適な活用方法を提案いたします。初回は無料相談を承っておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。
