「LINE公式アカウントを開設したが思うように集客できない…」
このようなお悩みを抱えていませんか？
LINE公式アカウントは無料で始められ、顧客との距離を縮めやすい集客ツールです。上手く活用すれば、新規顧客の獲得だけではなく、リピートにつなげられます。
本記事では、LINE公式アカウントを活用した集客のコツや実際の成功事例まで詳しく紹介します。費用を抑えつつ、より効率的な集客をしたい方はぜひ参考にしてください。
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▼この記事で分かること
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LINE公式アカウントの運用に課題を感じていませんか？
マーケリンクでは、累計600件以上の支援実績をもとに、最適なLINE集客プランをご提案します。経験豊富なコンサルタントが、ヒアリングから戦略設計・運用改善まで、御社の課題に寄り添ったサポートをするので、お気軽にご相談ください。
目次
「LINE公式アカウントを開設したものの、なかなか友だちが増えない」と悩まれていませんか？
本章では、友だちを効果的に増やす方法について詳しく解説していきます。
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▼LINE公式アカウントの集客のコツ①｜友だちを効果的に増やす方法
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来店客にLINE公式アカウントの存在を知ってもらい、その場で登録してもらうには、店舗内での仕掛けが欠かせません。
特に効果的なのが、レジ周り・入り口・トイレなどの目立つ場所に、QRコード付きのPOP（ポップ）や案内を設置することです。登録特典が明記されていれば、さらに誘導率が高まります。
また、接客時にスタッフが「今、LINE登録すると〇〇がもらえますよ」と一声かけるだけでも登録率は大きく変わります。以下では、友だち獲得施策について、具体的な事例をご紹介します。
鹿児島県のスーパーマーケット「フレッシュマートとくやま」様で実際に活用した、友だち獲得施策は以下の通りです。
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▼フレッシュマートとくやま様の友だち集めアイデア
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ぜひ、これらの施策を参考にし、自社に適した施策を積極的に取り入れていきましょう。
友だち登録を促進するためには、魅力的な登録特典を用意する必要があります。
ユーザーは、登録する理由が明確でなければ行動しません。そのため、登録によって得られるメリットを提示することで、登録率を高められます。
「今登録すれば500円OFF」「友だち登録でドリンク1杯無料」など、具体的なメリットを明示しましょう。「期間限定」や「今だけ」などの訴求は、行動を後押しする要素として有効です。
なお、離脱を防ぐために、特典を受け取るまでの手順をできる限りシンプルに設計することをおすすめします。
LINE公式アカウントの友だちを増やすには、SNSやWebサイトでLINE公式アカウントへの登録を促すことも大切です。オンライン上でも、ユーザーが自然にLINE登録へ進める導線を設計することで、友だち追加の効率を高められます。
例えば、自社のWebサイトやLP、SNSに友だち追加ボタンやQRコードを設置します。プロフィール欄や記事内のCTA（行動喚起）など、目につきやすい場所に配置することが効果的です。
SNSの投稿では、キャンペーンやクーポン情報とあわせてLINE登録を案内しましょう。
LINE広告を活用すれば、自社をまだ知らない潜在顧客にも効率的にリーチできます。友だち追加広告は、トークリストやLINE NEWS、LINE VOOMといったユーザーの視認性が高い面に掲載されるため、効果的な集客施策です。
1友だちあたりの獲得単価は、100円〜300円程度で済みます。LINE広告で高い成果を出した事例を以下の記事で解説しているので気になる方は、あわせてご覧ください。
＞＞LINE広告で高い効果を出した事例紹介！効果を高める3つのポイントも解説
LINE公式アカウントで友だち追加やその後の商品購入、来店といった行動を促すには、まずユーザーの関心を引くことが重要です。
本章では、以下のようなポイントについて、初心者にも分かりやすく説明します。
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▼LINE公式アカウントの集客のコツ②｜心を掴むメッセージ配信の工夫
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LINE公式アカウントで集客効果を高めるには、属性に応じて最適な情報を届蹴られるセグメント配信が効果的です。
属性や関心に応じて配信内容を分けることで、ユーザーは「自分のための情報だ」と感じやすくなります。その結果、開封率やクリック率の向上が期待でき、不要な情報の配信を抑えることでブロック率も低下しやすくなります。
LINE公式アカウントでは「属性」や「オーディエンス」機能を使うことで、簡単にセグメント分けが可能です。配信対象を明確にすることで、1通あたりの効果を最大化できる点は大きな魅力です。
適切な時間帯にメッセージを送ることで、配信効果が高まります。
メッセージの内容が優れていても、配信のタイミングが適切でなければ、ユーザーに届く可能性や反応率は大きく低下します。そのため、ターゲットの生活リズムや行動パターンに合わせて配信時間を最適化しましょう。
ユーザー属性ごとの最適な配信時間は、以下の通りです。
また、内容に応じた配信タイミングも考慮する必要があります。実際の配信効果を見ながら曜日や時間帯を検証し、最も効果的なタイミングを見つけることが大切です。
ユーザーの反応率を高めるために、メッセージの種類を使い分けることが重要です。
LINE公式アカウントではテキストだけでなく、画像・動画・リッチメッセージ・カードタイプメッセージなどが用意されています。訴求内容に応じて形式を使い分けることで、ユーザーの興味を引き、行動を促しやすくなります。
例えば、新商品の魅力を画像や動画で伝え、さらにキャンペーンの概要もまとめてアピールしたい場合には、カードタイプが最適です。
毎回、同じ形式で配信していると、ユーザーが飽きてしまう恐れもあるため、デザインや構成にバリエーションをつけることも意識しましょう。配信形式を工夫するだけでも、反応率やクリック数は大きく改善します。
読者の心を掴むためには、読みやすさを意識した文章設計も不可欠です。LINEは、ユーザーが隙間時間などにサッと目を通すケースが多いため、内容をすぐに理解できる構成が求められます。
そのため、文章は結論ファーストを意識し、最初に要点を伝える構成にしましょう。
例えば、「本日限定セール開催！」と冒頭に置くだけで開封率向上が見込めます。読みやすくするため、長文や難しい表現・漢字は避け、一文を短く、段落も適度に分け、絵文字も効果的に使いましょう。
また、伝えたいことを整理し「誰に・何を・どう伝えるか」を明確に構成すれば、読まれるメッセージになります。
LINE公式アカウントで成果を上げるには、アカウント運用を最適化する必要があります。ここからは、継続的な効果を生むために押さえておきたい、運用上のポイントは下記の通りです。
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▼LINE公式アカウントの集客のコツ③｜アカウント運用の最適化
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LINE公式アカウントを効果的に運用するには、まず「何を達成したいのか」といった目的を明確にする必要があります。目的が不明確なままでは、配信内容や運用方針に一貫性が欠け、成果につながりにくくなるためです。
そのため「ECサイトに送客したい」「問い合わせ数を増やしたい」などのゴールを明文化した上で、具体的なKPIを設定します。
例えば、以下のようなKPIです。
こうした数値目標を定めることで、改善点や成功の指標が明確になります。
LINE公式アカウントから効率的な集客を叶えるには、ターゲットの明確化は不可欠です。
性別・年齢・居住地・職業・抱えている悩みなどを絞ることで、より訴求力の高いメッセージを届けられます。また、上記でも述べたとおり、ターゲットによって配信すべき時間帯も異なります。
例えば、主婦層がターゲットであれば、配信時間は午前中に設定し、内容も節約や時短に関する情報が効果的です。若年層が相手なら、カジュアルな口調やSNS風のビジュアルを取り入れるのが有効です。
ターゲットを明確にすることで、配信内容の的確性が高まり、無駄な配信の削減につながります。
友だち登録後のブロック率を抑えるために、配信内容の質とタイミングを適切に設計しましょう。友だち登録後にすぐブロックされてしまうケースは少なくありません。
主な要因は以下の通りです。
ユーザーに継続してLINEを閲覧してもらうには、有益な情報を届ける工夫が必要です。
クーポンやお得情報だけでなく、季節に合った豆知識や限定の裏話など「読んで楽しめるコンテンツ」を織り交ぜるのも効果的です。
チャット対応の体制を整えることは、顧客との関係構築において重要な施策です。
LINE公式アカウントでは、メッセージ配信だけでなく「チャット機能」を活用した個別対応も可能です。すぐに問い合わせ対応ができる体制を整えておくと、顧客の信頼度や満足度が向上し、リピート率が向上しやすいです。
また、営業時間や返信可能な時間帯をプロフィールに明記することで、ユーザーが問い合わせしやすくなります。過去の問い合わせ履歴を分析し、よくある質問を共有すると、対応の効率化を図れます。
LINE配信の効果を最大化するためには、ABテストが大切です。なぜなら、検証を繰り返すことで、ユーザーの反応傾向を把握でき、配信精度を継続的に高められるからです。
「検証では、「件名」「画像の有無」「配信時間」など、特定の変数のみ異なる2つのメッセージを送信し、反応を分析します。このA/Bテストにより、開封率・クリック率・クーポン利用率といったデータに基づいた最適解を導き出せます。
PDCAを回してユーザーとの接点を改善し続けて、継続的に集客力を強化しましょう。
LINE公式アカウントを使って集客するメリットを4つ紹介します。
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▼LINE公式アカウントを使って集客するメリット
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LINE公式アカウントを使うことで、幅広い年代の方に配信できる点が大きなメリットです。LINEは、2025年5月時点で月間アクティブユーザー数9,800万人超を誇る、国内最大のコミュニケーションアプリです。スマートフォンを持つユーザーの多くがLINEを日常的に利用しており、年代を問わず浸透しています。
幅広い年代のユーザーにアプローチできるため、業種やターゲット層を限定せずに活用可能です。飲食・美容・医療・小売・教育など、地域密着型ビジネスから全国展開の企業まで、多くの企業に導入されています。
LINEは、メールと比較して開封率が高いこともメリットのひとつです。メッセージが届くとユーザーのスマートフォンに通知される可能性が高いため、見られやすくなります。
一般的なメルマガの開封率が3〜20％前後と言われるのに対し、LINEは開封率が60〜80％以上あるケースも珍しくありません。つまり、情報の到達率が高いため、キャンペーンや新商品などの重要な告知を確実に届ける手段として有効です。
LINE公式アカウントを活用すると、初回接触後の継続的な関係構築ができるため、リピート顧客を獲得しやすくなります。定期的なセール情報やクーポン、イベント告知などをタイミングよく配信することで再訪・再購入を促進できます。
また、LINE公式アカウントでは1対1のチャット対応も可能であるため、問い合わせ対応やアフターフォローにも活用可能です。こうした個別の対応により、対応品質の向上と顧客満足度の強化につながります。
LINE公式アカウントは、Web広告やチラシなど、ほかの集客ツールと比較して導入コストを抑えられる点が大きなメリットです。無料で利用できるコミュニケーションプランでは、月に200通までのメッセージ配信が可能です。
LINE公式アカウントの各プランの比較は、以下の表をご参照ください。
| プラン名 | 月額費用 | 無料メッセージ数 | 追加メッセージ |
| コミュニケーションプラン（フリー） | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 可能（従量課金） |
有料プランに切り替えれば、配信通数を増やせたり、追加メッセージを送信できたりします。事業の成長フェーズに合わせて段階的に利用機能を広げていくのもおすすめです。
最後に、LINE公式アカウントを使った成功事例を3つ紹介します。
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▼LINE公式アカウントを使った成功事例
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まずご紹介するのは、Web広告運用代行を行う「株式会社カルテットコミュニケーションズ」の事例です。ブログからの問い合わせ数UPを目的に支援を実施しました。
特に注力したのは、リード獲得後のナーチャリング導線の整備です。ユーザーの行動履歴に応じた情報配信を実装し、最適なタイミングで営業が介入できる仕組みを構築しました。結果として、営業リソースの効率化と商談化率の向上につながりました。
次は、宅配食サービスを展開する「株式会社H＆Y ヨシケイ徳島」様の事例です。会員の利便性向上と1人あたり週間注文数向上を目的に、LINE構築・改善をご支援しました。
主な施策は、ステップ配信やリッチメニュー構築、ガチャコンテンツの作成です。プロジェクト担当者がこの宅配サービスを利用していることから、ユーザー視点を踏まえた利便性向上施策を導入しました。
クライアントからは「お客様への注文締切日やご案内の一斉配信を通じ、ご注文サイトへの円滑な誘導を実現。」とのお声をいただいております。
最後に住宅メーカーである「株式会社フジケン」様の事例を紹介します。各部門の問い合わせ数UP・個別営業のリスト化などを目的にサポートしました。
対応内容は以下の通りです。
迷わず操作できるリッチメニューを構成し、夫婦の家づくりの価値観を診断できる「2人で楽しむギャップ診断」もコンテンツとして導入しました。クライアントからは「マーケティングだけでなく、技術的な視点からの助言もあり、安心して進められました。」とのお声を頂いております。
マーケリンクではこれまで600社以上のLINE公式アカウント運用を支援してきた実績があります。
「LINEを使って効率的な集客を叶えたい」「何から始めればいいかわからない」といったお悩みにも、経験豊富な専門チームが丁寧に対応いたします。
無料で相談を受け付けているので、少しでもLINEを使った集客に興味のある方は、お気軽にご相談ください。
LINE公式アカウントは、新規顧客の獲得からリピーター育成までを効率的に支援できる集客ツールです。ただし、効果を最大化するには、友だち登録の導線設計や配信タイミングの最適化など、戦略的な運用が欠かせません。
また、ABテストやチャット対応体制の整備など、日々の改善とユーザー目線の設計が継続的な成果につながります。本記事で紹介したポイントを押さえ、LINEを顧客接点の強化手段として活用していきましょう。
マーケリンクでは600社以上の支援実績をもとに、LINE構築・運用をトータルでご支援しています。無料相談も受け付けておりますので、ご興味のある方はぜひお気軽にお問い合わせください。
