LINEは、国内で9,800万人以上が利用する日常インフラとして定着しています。上手く活用すれば、来店促進やリピーター獲得につながる強力なツールとなります。
一方で「友だちをどう増やすのか」「どのような配信内容が効果的なのか」と、具体的な運用方法に悩む事業者も少なくありません。
本記事では、LINE公式アカウントが店舗集客に適している理由から実際の成功事例まで詳しく解説します。LINE公式アカウントを活用して効率的な集客をしたい方は、ぜひ参考にしてください。
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▼この記事で分かること
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LINE公式アカウントの活用方法にお困りではありませんか？
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目次
店舗集客の手段として、LINE公式アカウントの導入が広まりつつあります。LINE公式アカウントを活用した集客が、なぜ注目されているのかを以下で詳しく解説します。
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▼なぜ今、店舗集客にLINE公式アカウントが注目される理由は？
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LINE公式アカウントを使うと、幅広い年代にリーチできます。LINEは国内で最も利用されているメッセージアプリです。2025年5月時点での月間アクティブユーザー数は9,800万人以上います。
ほかのSNSでは届きにくい層にも情報を届けられる点が大きな強みです。特に飲食店や美容室、小売店などの地域密着型店舗ビジネスにおいて、新規顧客の獲得やリピート促進に有効です。
LINE公式アカウントはメールやDMと比べて開封率が高いため、効果的な販促手段として多くの店舗に活用されています。LINEのメッセージは、画面に通知される可能性が高く、メールに比べて目に留まりやすいのが特徴です。
一般的なメルマガの開封率が10〜20%に留まる一方で、LINEメッセージの開封率は60%です。また、配信後の開封状況やクリック数などのデータを取得できるため、PDCAも回しやすくなります。
LINE公式アカウントは、リピーター獲得に効果的な機能が揃っています。具体的な機能と活用例は以下の通りです。
| 機能 | 活用例 |
| ショップカード機能 | 来店ごとにスタンプを付与し、特典を提供することでリピート率UP |
| クーポン機能 | 初回特典を配布して、初回来店を促す |
| セグメント配信 | 顧客の属性や行動データをもとに最適化された情報を配信することで、顧客の関心度や反応率を高める |
このように、LINEは顧客との接点を維持し、再来店を促進する有効なツールとして機能します。
LINE公式アカウントは、費用をかけずに始められます。集客に大きな予算を割けない店舗にとって、コストを抑えて運用できる点は大きなメリットです。
LINE公式アカウントのコミュニケーションプランでは、月々200通までの配信が無料です。
小規模な店舗であればコミュニケーションプランでも集客手段として十分に機能します。個別配信や1:1チャットなどの基本機能で、顧客と関係構築ができるからです。
必要に応じて、段階的に有料プランへ移行するのもおすすめです。また、操作がシンプルなため外注せずに運用可能で、ほかの広告やポスティングに比べて費用対効果にも優れています。
LINE公式アカウントには、店舗の集客に役立つ便利な機能がたくさんあります。ここでは、集客に効果的な主な機能をわかりやすく紹介していきます。
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▼店舗集客に役立つ！LINE公式アカウントの主な機能
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あいさつメッセージは、友だち追加直後に自動送信される初回メッセージです。初回のメッセージは内容次第で顧客の反応や継続利用に大きく影響します。
テキストに加え、スタンプ・画像・動画・クーポンも配信でき、店舗の魅力を直感的に伝えることが可能です。
美容室であれば「初回限定クーポン」や「予約専用サイトへのリンク」を設定すると、行動を促せます。また、メッセージ内で営業時間や定休日を案内しておくことで、問い合わせ対応の工数も削減できます。
リッチメニューは、LINEトーク画面の下部に常に表示されるメニュー型バナーです。メニューには、クーポン配信・店舗サイトへの誘導・予約ページへのリンクなどを目的に応じて設計できます。
飲食店では「今月のおすすめ」「予約はこちら」「アクセスマップ」などをボタンに設定することで、自然な導線がつくれます。また、季節やキャンペーンに応じて内容を柔軟に変更できる点も店舗運営との親和性が高いポイントです。
LINE公式アカウントでは、テキストだけでなく多彩なフォーマットで情報を配信できます。具体的な種類は、以下の通りです。
中でも「リッチビデオメッセージ」や「カードタイプメッセージ」は商品紹介やキャンペーン告知との相性が抜群です。
アパレル店舗なら、新作動画とECサイトのリンクを併用することで、商品紹介と購入導線を一体化できます。イベント告知や営業時間変更なども、用途に応じて配信形式を使い分けることで、顧客との接点強化につながります。
抽選付きクーポンは、当選・ハズレの要素を取り入れた販促機能です。LINE上で完結し、ゲーム感覚の体験を通じて、自然な形で集客につなげられます。
例えば、新規オープン時に割引クーポンを抽選形式で配布すると、初回来店の動機付けとして効果的です。
当たりの確率は、1〜99%まで自由に設定できます。上限枚数や配布期間も管理可能なため、在庫や施策に応じて柔軟に調整しましょう。
リサーチ機能は、LINE上でアンケートや投票を実施できる仕組みです。ユーザーの意見を気軽に収集できるため、サービス改善や商品開発のヒントを得たい店舗にとって有効です。
選択式の質問を配信するだけで反応を得られます。
飲食店の場合は「次回の限定メニューは何がいいですか？」といった形でニーズを確認します。美容室では、施術後におすすめするヘアケア商品やサービスへの関心度を確認するアンケートとして活用可能です。
また、回答者に対してクーポンを付与することで、回収率の向上と来店促進を同時に狙えます。紙のアンケートに比べて効率的で、集計結果もリアルタイムで確認できる点が大きなメリットです。
セグメント配信は、属性や行動に基づいてメッセージの配信対象を絞り込める機能です。年齢・性別・居住エリア・友だち登録日などの基本属性でターゲティングできます。
また、「前回の配信を開封したかどうか」「特定のリンクをクリックしたか」といった行動データでもフィルタリングが可能です。
サロンで活用するなら「前回来店から30日以上経過した女性限定」で割引メッセージを送るなどの施策が有効です。
このように、興味関心の高いユーザーだけに内容を最適化した配信ができます。
友だち追加広告は、LINEアプリ内に広告を出稿し、自社アカウントへの誘導を図る機能です。トークリスト、LINE NEWS、LINE VOOM（旧タイムライン）に掲載できます。
エリア・年齢・性別・興味関心などで細かく条件設定ができるため、地域密着型の店舗にとって効率の良い集客手段です。例えば、新規オープンの飲食店が「半径3km圏内の20代〜40代を狙って告知する」といった戦略も可能です。
1友だちあたり100〜300円程度で獲得できるケースもあり、チラシなどと比べて費用対効果に優れています。
チャット機能は、LINE公式アカウントに登録しているユーザーと1対1でやり取りができる機能です。一斉配信とは異なり、個別対応ができる点が大きな特徴です。
美容室なら「予約変更の相談」、飲食店であれば「アレルギー対応の確認」など、顧客の細かな要望に対応できます。一般のLINEと同じような感覚で使えるため、ユーザーが気軽に質問しやすくなるのがポイントです。
また、一斉配信後に個別フォローをすることで、反応率の向上や来店促進につなげられます。チャット機能を活用し、顧客一人ひとりに寄り添った対応をしましょう。
ここからは、店舗がLINE公式アカウントで成果を出すための5つのステップについて解説していきます。
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▼店舗がLINE公式アカウントを使って集客する5つのステップ
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まずは、LINE Business IDを取得し、管理画面から公式アカウントを作成しましょう。アカウント開設後は、プロフィールや営業時間、住所、連絡先などの基本情報を正確に入力します。
ユーザーの信頼性判断に直結するため、誤りのないよう丁寧に設定してください。
また、信頼感を高めたい場合は「認証済みアカウント」の申請もおすすめです。認証されることで、アカウント名に認証バッジが表示され、ユーザーに対する信頼性を高められます。
友だち追加を促すには、初回登録者に対する特典が必要です。多くのユーザーは明確なメリットがなければ、企業アカウントを登録しようとは思いません。そのため、初回限定の割引クーポン、ドリンク1杯無料などの魅力的な特典を用意しましょう。
また、特典の提供タイミングも大切です。友だち追加後、すぐに受け取れる仕組みにしておくことで離脱を防ぎ、店舗利用への導線を自然につくれます。
続いて、友だちを増やすステップに移ります。まずは、店舗内外で告知をする必要があります。店頭にQRコード付きのPOPやポスターを設置し、スタッフからの声かけも徹底しましょう。
また、自社のWebサイトやSNS、紙媒体などのタッチポイントにQRコードを設置するのも効果的です。LINE登録の導線を複数用意し、どこからでもスムーズに追加できるように工夫しましょう。
集めた友だちを「ただのフォロワー」で終わらせないためには、継続的な関係構築が大切です。LINEではお得情報だけでなく、店舗の裏側やスタッフ紹介、豆知識などの生活に役立つ情報も配信すると効果的です。こうした情報によって、ユーザーとの距離感が縮まり、親近感が生まれます。
また、チャット機能を使った丁寧な対応や、個別相談に応じることも信頼構築に繋がります。配信の頻度やタイミングには注意が必要です。過剰な配信はブロック率を上げてしまうため、ユーザーの立場に立った運用を心がけましょう。
最後に、店舗に誘導するための設計をします。来店促進が目的である以上、配信内容や設計には来店を意識した導線が必要です。例えば、登録者限定のクーポンやタイムセール情報を配信して、来店の動機付けをします。
また、新商品やイベントの告知をリッチビデオやカード形式で配信することで、視覚的に訴求でき、行動喚起につながります。リッチメニューに予約ボタン・Googleマップのリンクなどを設置すれば、ユーザーの行動を効率的に促すことが可能です。ユーザーにとって価値ある情報を適切なタイミングで配信しましょう。
LINE公式アカウントは、集客に効果的なツールですが、使い方を誤ると逆効果になるリスクもあります。配信頻度や内容によってユーザーの反応が大きく変わるため、事前に注意すべきポイントを押さえておきましょう。
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▼店舗がLINE公式アカウントを使って集客する際の注意点
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LINEブロックを防止する工夫をしましょう。ユーザーにブロックされると、情報を届ける手段を失ってしまいます。
特に注意すべきは、配信頻度と内容のバランスです。短期間に何度もメッセージを送ったり、一方的な宣伝ばかりを続けたりすると、ユーザーにとって煩わしい存在になってしまいます。
配信内容には、商品情報に加え、豆知識や季節の話題など、読みやすく親しみやすい内容も取り入れましょう。
また、配信の時間帯にも配慮が必要です。深夜や早朝の通知はユーザーに不快感を与える可能性があります。
LINE集客では、新規顧客の獲得に目が行きがちですが、既存の友だちへの配慮も欠かせません。新規追加者限定のクーポンばかりを提供していると、継続利用している顧客の満足度が下がる可能性があるからです。
対策としては、既存の友だち限定のキャンペーンや、来店回数に応じて特典が付与されるショップカード機能の活用が効果的です。
また、リピーターだからこそ知りたい先行情報や限定イベントの案内などを優先的に届けることで、特別感を演出できます。新規・既存どちらにもメリットがある運用設計を心がけましょう。
LINE公式アカウントでは、プランごとに月間の配信数が設定されている点に注意しましょう。
無料プランの場合、月200通までが上限で、それを超えると有料プランへの移行が必要です。ライトプランは月額5,000円で5,000通、スタンダードプランは月額15,000円で30,000通配信できます。
友だちの数が増えればメッセージ数も比例して増加するため、段階的にコストをかけることも視野に入れておきましょう。
セグメント配信機能を活用して、必要なユーザーにだけメッセージを届けるようにすると、通数を効率的に管理できます。コストを抑えつつ効果的な集客を実現するには、メッセージ配信の最適化が欠かせません。
最後に、実際にLINE公式アカウントを使って集客効果を上げた店舗の事例をご紹介します。
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▼店舗がLINE公式アカウントを使って集客できた成功事例
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まずご紹介するのは、飲食業を展開する「株式会社JS」様の事例です。LINE公式アカウントを通じて、再来店率の向上やキャンペーン告知の効率化を目的に導入支援を行いました。
主な施策内容は、以下の通りです。
複数店舗を1つのアカウントで運用するため、各店舗ごとの流入用QRコードを作成し、スムーズな導線を構築しました。
その結果、クーポンの使用率が増加し、配信からイベント参加への誘導もスピーディになりました。再来店を促す仕組みが定着し、来店頻度の向上につながっています。
次にご紹介するのは、ホワイトニングサロン「エクシアホワイト大曽根店」様の事例です。
新規オープンにあたり「ホットペッパーに依存せず、LINE上で集客と予約管理を完結させたい」といったご要望がありました。
主な施策は、LINE上で予約受付ができるフォームの設置や、来店意欲を高めるステップ配信の構築です。また、クイズ形式のコンテンツで見込み顧客を教育し、契約書や同意書もLINEで事前対応可能にしました。
「オープン後もステップ配信により、予約が続々と入っており、マーケリンクさんに依頼して良かったです。」とのお声をいただいております。
マーケリンクは、これまで600社以上のLINE公式アカウント運用を支援してきた実績があります。
「LINEで効率よく集客したい」「何から始めればいいのかわからない」といった課題にも、経験豊富な専門チームがサポートします。
初回相談は無料です。「まずは話を聞いてみたい」という方も、お気軽にご相談ください。
LINE公式アカウントは、高い開封率や低コストでの運用が可能な点から、店舗集客において極めて有効なツールです。成果を最大化するには、友だち追加の導線設計、配信コンテンツの最適化、セグメント配信の活用など戦略的な運用設計が求められます。
加えて、ブロック防止や既存顧客への配慮、配信通数の管理などの継続的な改善も不可欠です。記事内で紹介した成功事例を参考に、LINE公式アカウントをマーケティングツールとして活用しましょう。
マーケリンクでは600社以上の支援実績をもとに、LINE構築・運用をトータルでご支援しています。無料相談も受け付けておりますので、ご興味のある方はぜひお気軽にお問い合わせください。
