今やビジネスに欠かせないツールとなったLINE公式アカウント。
しかし「効果的な運用方法が分からない」「始めたものの、なかなか成果が出ない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか？
そこで本記事では、LINE公式アカウントの運用について、基礎知識をまとめました。メリットから活用方法、注意点、そして運用代行サービスの活用まで、幅広く解説します。
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▼この記事で分かること
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LINE公式アカウントの運用は、難しく考える必要はありません。この記事を参考に、まずはできることから始めてみましょう。
マーケリンクでは、予算に応じて柔軟にLINE構築・運用支援を提供することが可能です。
LINE公式アカウント・Lステップの開設から運用まで、600アカウントの支援実績をもとにお客様のビジネスに最適な戦略をご提案します。経験豊富なコンサルタントが丁寧なヒアリングを実施し、課題解決に必要なLINEの構築と運用をサポートします。
LINE構築・運用支援に興味をお持ちの方や、具体的な方針が決まっている方は、マーケリンクにお気軽にご相談ください。無料で提案いたします。
目次
LINE公式アカウントの運用とは、企業や店舗がLINEでユーザーに情報を発信し、集客や業務効率化を目指すことです。
LINE公式アカウントでは、企業や店舗がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取れます。LINE上で友だち追加したユーザーに、一斉配信やセグメント配信ができます。
ほかにも、抽選付きクーポンやチャット機能などさまざまな機能があり、目的に応じて使い分けることが可能です。例えば、ECサイトがLINE公式アカウントで新商品の入荷情報やセール情報を配信することで、顧客の購買意欲が高まります。
LINE公式アカウントには、以下の3プランがあります。
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プラン名 |
料金（税抜） |
メッセージ可能数 |
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コミュニケーションプラン |
0円 |
200通 |
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ライトプラン |
月額5,000円 |
5,000通 |
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スタンダードプラン |
月額15,000円 |
30,000通 |
プランによって配信可能なメッセージ数が異なるため、ユーザー数が多い場合は、有料プランも視野に入れましょう。
LINEを導入している企業は多いものの、機能が多くノウハウがないと使いこなすのが困難です。そんな時は、専門知識を持った運用代行業者に依頼することをおすすめします。
LINE公式運用代行については、以下のページもご覧ください。弊社、マーケリンクの特長もまとめております。
LINE公式アカウントには、友だちとコミュニケーションを取るためのさまざまな機能が搭載されています。LINE公式アカウントの基本機能は、以下の通りです。
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▼LINE公式アカウントの基本機能
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あいさつメッセージは、友だち追加したタイミングで自動で配信させるメッセージです。
テキストだけでなくスタンプや写真、クーポン、動画なども入れられます。顧客の気持ちを考えてシンプルなメッセージを配信することが大切です。
例えば、小売店の場合、友だち登録者に「50名に1名が買い物料金が無料になる」といった抽選クーポンを発行すると効果的です。
タップするだけですぐに結果が分かる仕組みにすれば、ユーザーの興味を引き、アクションを促せます。
リッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示されるメニューです。通常のテキストメニューとは異なり、画像とテキストを組み合わせたメニューを表示できるため、視覚的に訴求できます。
ECサイトの場合であれば、リッチメニューに「新商品」「セール情報」「お問い合わせ」などのメニューを配置します。このような設計により、ユーザーは希望する情報に素早くアクセスできるため、離脱防止が可能です。
特に、サービスや料金、問い合わせの項目は必須です。アクセスを解析すると、ユーザーがよくタップする重要な項目であることが分かっています。
LINE公式アカウントでは、テキストや画像、動画を使った多様な配信ができます。特にリッチビデオやカードタイプの配信は、登録者に刺さる情報提供をする上で効果的です。
リッチビデオメッセージとは、配信した動画がチャット上で自動再生され、再生終了後に任意のアクションを促せる機能のことです。
また、カードタイプとは、複数のカード型コンテンツを左右にスライドする方式で配信できるメッセージのことです。
多様な配信方法を組み合わせることでユーザーの興味を引き、開封率やクリック率の増加につなげられます。
抽選付きクーポンは、当たり・ハズレのクーポンが発行できる機能です。
ユーザーは抽選に参加することで、お得なクーポンを獲得できるチャンスがあります。ゲーム感覚で楽しんでもらえるため、登録者の満足度を向上させる上でおすすめです。
当選確率は1％〜99％まで設定でき、上限数も決められるため、予算やプロモーション規模に合わせた運用ができます。
例えば、カフェの場合、抽選でコーヒー1杯無料クーポンなどを配信することで、ユーザーの来店意欲が向上します。
また、2024年下半期には、友だち紹介クーポンの機能が実装されました。紹介者と紹介された側の双方にメリットのあるため、口コミによる自然な拡散と新規ユーザー獲得が見込めます。
リサーチ機能は、アンケートや投票を簡単に実施できる機能です。
LINE登録者にアンケートや投票を実施すると、顧客のニーズや満足度を把握できるようになります。サービス改善になるほか、商品開発や新サービス企画のヒントが得られます。
また、回答の特典としてクーポンを提供することは、ユーザー参加率の向上のために有効的です。
マーケリンクでは、LINE公式アカウントが学べるオンラインサロンを開設する際に、リサーチ機能を利用しました。アンケートの項目は、下記の2点です。
このリサーチによりユーザーのニーズが明確になり、初月に200名を超えるサロン会員を獲得できました。
セグメント配信は、友だちの属性や興味関心に合わせて、特定のターゲットに絞ってメッセージを配信できる機能です。性別や年齢、エリアなどの属性や、ある配信を開封した方にのみ配信できます。
美容サロンを例にすると、男性と女性ユーザーで情報が異なります。女性には髪質改善のキャンペーン情報を、男性にはメンズ眉カットの新メニュー情報を別々に配信することで、効果的なアプローチが可能です。
また、セグメント配信を使った「追撃配信」は特に効果的です。例えば、キャンペーン情報を最初に見たけれど申し込みに至らなかったユーザーに再度配信すると、成果につながります。
実際に、あるキャンペーンで1日目に配信をタップしたユーザーだけに追加で配信したところ、1件だった成約が19件に増えた事例もあります。
セグメント配信を活用すると、よりパーソナルな情報配信ができるようになり、開封率が向上します。ほかにも、配信数を節約できるため、コストダウンにもつながります。
友だち追加広告は、LINEアプリ内に広告を掲載し、友だち追加を促進する機能です。ターゲットユーザーに効率的にアプローチできます。
エリアや年齢などでターゲティングができるため、地域密着のサービスや店舗がある場合に有効です。新しくオープンした飲食店があるとします。周辺地域の住民に友だち追加広告を配信することで、効率的に集客できます。
また、オープン記念クーポンと組み合わせることで、初回来店のハードルを下げ、新規顧客獲得につながります。
広告費用も比較的安く、友だち追加1件が200円で済むケースもあるため試してみましょう。
チャット機能は、ユーザーと1対1でチャットできる機能です。個別のお問い合わせ対応や、予約受付などに活用できます。
例えば、ホテルや旅館の場合、ユーザーからの予約やお問い合わせにチャットで対応することで、電話対応の負担を軽減し顧客満足度が向上します。AI応答機能と組み合わせると、24時間365日、自動応答ができるため、対応が漏れる心配が要りません。
企業や店舗がLINE公式アカウントを運用すると、以下のようなメリットが存在します。
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▼企業や店舗がLINE公式アカウントを運用するメリット
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LINEは、日本国内で非常に多くのユーザーが利用しているコミュニケーションツールです。
LINEの月間利用者数は9,700万人で、日本の人口の約7割以上をカバーしています。そのため、多くの人がLINEの操作に慣れており、企業や店舗からの情報も抵抗なく受け入れてもらいやすいです。
新しいアプリをダウンロードしたり新しい会員登録をする手間なく、情報を届けることが可能です。新しいツールを覚えるよりも、使い慣れたLINEの方が情報を受け取りやすいため、コミュニケーションも取りやすいと考えられます。
LINEは、若年層から高齢者層まで幅広い年齢層のユーザーが利用しています。そのため、さまざまなターゲット層にアプローチが可能です。
男女比で見るとやや女性のほうが多いですが、年齢は10代〜60歳以上まで幅広い年齢層が利用しています。
例えば、化粧品ブランドであれば10〜20代には最新トレンドメイク情報を、30〜40代にはエイジングケア商品の案内をできます。
幅広い年齢層にアプローチできる点は、さまざまな商品やサービスを提供する企業にとって大きなメリットです。
LINEのメッセージは、メールよりも開封率が高い傾向があります。そのため、重要な情報を確実に届けられます。
引用元：メルマガ・LINE公式アカウント(*)・Lステップの比較｜Lステップ
Lステップの調査によると、LINE公式アカウントのクリック率はメルマガの20倍以上の結果が出ました。メールよりも手軽にメッセージを確認できるため、開封率の高さにつながっていると考えられます。重要な情報を確実に届けたい場合や、キャンペーン情報をタイムリーに届けたい場合に、有効な手段です。
LINEのメッセージは、スマホの画面上に表示されるプッシュ通知でユーザーに通知されるため、開封率も高いです。
プッシュ通知は、ロック画面でもメッセージ内容を確認できるため、アプリを開く手間がかかりません。
例えば、タイムセールやイベント情報など、今すぐユーザーに届けたい情報を、プッシュ通知でリアルタイムに伝えられます。その結果、好きなタイミングで素早く情報を発信できるようになり、集客しやすくなります。
LINE公式アカウントは、QRコードやURLなどを使って簡単に友だち登録できるため、店頭やオンライン上で手軽に友だちを増やせます。
友だち登録のハードルが低いことは、顧客との接点を増やす上で重要です。アプリのダウンロードや複雑な会員登録手続きをする必要がないため、ユーザーの負担が少なく、幅広い年齢層の顧客獲得につながります。
LINE公式アカウントは、自社アプリのように使える点もメリットです。リッチメニューやクーポン機能などを活用すると、ユーザーにとって使いやすいUI/UXのアプリとなります。
リッチメニューにオンラインショップへのリンクや予約ページへのリンクを設置すると、アプリ内で商品購入や予約が可能です。
また、ポイントカード機能なども充実しているため、自社アプリを開発・運用するコストがかかりません。リソースや予算が限られている企業には、おすすめです。
LINE公式アカウントには、クーポンやショップカード、予約機能など、集客や販売に便利な機能が豊富に搭載されています。
例えば、クーポンを配布することで来店や購入を促したり、ショップカード機能を活用したりすることで、リピートアップにつながります。LINEを通じて、新規顧客獲得やリピーター育成を目指したい方に最適です。
また、LINE広告と連携することで、更なる集客効果が期待できます。
LINE公式アカウントは、無料プランでも主要な機能を十分に利用できます。無料プランでも、メッセージ配信やリッチメニュー、クーポン、ショップカードなど、主要な機能は全て利用可能です。
そのため、予算が限られている中小企業や個人店でも、気軽にLINE公式アカウントを始められます。
ただし、以下の表のように料金によってメッセージの配信数が異なる点に注意してください。
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プラン名 |
料金（税抜） |
メッセージ可能数 |
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コミュニケーションプラン |
0円 |
200通 |
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ライトプラン |
月額5,000円 |
5,000通 |
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スタンダードプラン |
月額15,000円 |
30,000通 |
頻繁に全体配信したい場合は、有料プランを検討することをおすすめします。
LINE公式アカウントを使うと、メッセージの開封率やクリック率、友だち追加数、ブロック数などを分析できます。クーポン利用率や、ショップカードの利用状況なども確認できるため、データに基づいた意思決定が可能です。
分析結果を参考に、PDCAをしっかりと回せるようになります。
また、メッセージの開封率やクリック率を分析することで、効果的な配信時間やコンテンツを把握できます。分析機能を活用することで、より効果的なLINE公式アカウント運用が可能となり、マーケティング施策の最大化につながります。
LINE公式アカウントの運用は、大きく分けて4つのステップで進めます。
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▼企業や店舗がLINE公式アカウントを運用する際の4つの流れ
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LINE 公式アカウントを運用する上で、目的の明確化は不可欠です。下記3つのいずれかになる場合が多いと言えます。
次に、ターゲット層を明確にします。年齢層、性別、職業、興味関心などを考慮し、どのようなユーザーに情報を届けたいかを具体的にイメージしましょう。
そして、ターゲット層に合わせた配信コンテンツを検討します。具体的には、若年層向けにはトレンド情報やキャンペーン情報、高齢者層向けには健康情報やお得なクーポン情報を提供します。
また、アカウントの設計段階で、運用体制や予算なども検討しておくことが重要です。いくら計画を立てても、実行できないと期待する結果は出ません。
「とりあえず、アカウントを作って配信するくらい」だと無駄になりやすいです。アカウント設計に失敗しないように、目的から逆算した設計をつくる必要があります。
マーケリンクでは、LINEアカウントの設計から構築・運用まで幅広く支援しています。
LINE構築・運用支援に興味のある方は、マーケリンクにご相談ください。具体的な方針が決まっている方でも、まずは話を聞いてみたい方でもお気軽にお問い合わせいただけます。
LINE公式アカウントの開設は、パソコンやスマホから簡単にできます。
LINE Business IDを取得し、LINE Official Account Managerにログインします。LINE Business IDは、個人のLINEアカウントかメールアドレスで登録可能です。
ログインしたら、アカウント名、業種、プロフィール画像などの基本情報を設定します。
次に、配信するコンテンツに合わせて、リッチメニューや応答メッセージなどの機能を入力してください。友だち追加時に、自動で送信されるあいさつメッセージも入れることをおすすめします。
アカウント開設後、テスト配信を実施し、動作や表示確認をすることが大切です。
アカウント開設については動画でも説明しています。気になる方はチェックしてください。
#459. 【2025年最新版】LINE公式アカウント・Lステップの作り方・契約の仕方
LINE公式アカウントが開設できたら、WebサイトやSNS、店頭などで友だち追加を促しましょう。
特典クーポンや限定情報の先行配信などのインセンティブを用意すると、友だち登録を促進できます。オフラインイベントやキャンペーンで友だち追加を呼びかけることもおすすめです。
最後に、友だち登録してくれたユーザーに対して、定期的に有益な情報を配信します。例えば、新商品やセール情報、キャンペーン情報、イベント情報、お役立ち情報などです。
属性や行動履歴にもとづいてセグメント配信を活用すれば、よりユーザーに合った情報を届けられます。
情報を発信する際は、常にユーザー目線を意識し、有益な情報を提供することを心がけましょう。効果測定や改善を繰り返すことで、より効果的な運用ができるようになります。
企業や店舗がLINE公式アカウントを効果的に運用するには、下記2つのポイントを押さえましょう。
効果的なLINE運用の第一歩は、友だちを増やすための戦略立案です。
まずは自社のどんな媒体（店舗、Webサイト、SNS、パンフレットなど）があるかを洗い出し、それぞれの媒体で友だち登録を促す方法を考えましょう。
登録率を高めるためには、友だち登録のメリット（クーポンや限定情報など）を明確に伝えることが重要です。
また、LINE公式アカウント上で指定のリンクを発行すると、どの経路から友だち登録されたかを計測できます。
より効率的に友だちを増やすために、当社の「友だち追加の施策シート」をぜひご活用ください。LINE登録をすることで無料で受け取れます。
友だちが増えたら、次は効果的な配信を続けるために、PDCAサイクルを回すことが大切です。
最初は仮説を立て、計画的な配信スケジュールを組みます。目安として1ヶ月に4回程度、年間で約50回の配信を記録していくと効果測定がしやすくなります。
記録を続けていくことが大切です。配信内容や配信日時、開封率、クリック率などのデータを蓄積し、分析することで、勝ち筋の傾向が見えてきます。
当社では「配信PDCAシート」を無料で提供しています（記入例付き）。「配信企画集56」と合わせて活用いただくことで、より効果的なLINE運用が可能です。
マーケリンクのLINEは下記より登録できます。
LINE公式アカウントを運用する際には、以下の点に注意しましょう。
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▼企業や店舗がLINE公式アカウントを運用する際の注意点
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LINE公式アカウントは、全ての業種やサービスで開設できるわけではありません。一部の業種やサービスは、LINEの利用規約によってアカウント開設が禁止されています。
例えば、アダルト関連や風俗関連、出会い系サイト、マルチ商法、ギャンブル関連などは、アカウント開設が認められていません。これらの業種やサービスがアカウントを開設した場合、アカウントが停止される可能性があります。
LINE公式アカウントを開設する際は、必ず事前にLINE公式アカウントガイドラインを確認しましょう。
LINE公式アカウントでは、未認証のアカウントの場合、ユーザーからメッセージやスタンプなどが送信されない限り、企業側から個別にトークを開始できません。
ユーザーからメッセージを送ってもらうか、友だち追加時のあいさつメッセージへの返信を促すなど、ユーザーからのアクションが必要です。
企業側から質問を投げかけたり、アンケートを実施したりして、友だちからのアクションを促しましょう。
ユーザーは、いつでもLINE公式アカウントをブロックできます。ブロックされると、今後企業からのメッセージは届かなくなります。
一般的なブロック率は、30％〜35％です。
ブロックされる主な理由としては、配信頻度が多すぎる、内容が興味関心と合わない、広告色が強い、などが挙げられます。ユーザーにブロックされないためには、配信頻度を適切に調整し、有益な情報を提供することが重要です。
ブロック率が高い場合は、ユーザーのニーズを再度分析し、改善策を検討しましょう。
LINEはスマホアプリであるため、主にスマホユーザーに適しています。パソコンやタブレット端末でLINEを利用しているユーザーもいますが、スマホに比べると少数派です。
そのため、パソコンやタブレット端末ユーザーを主なターゲット層としている場合、LINE公式アカウントだけでは不十分です。
SNSやWebサイトなど複数のチャネルを組み合わせて、集客することを検討しましょう。
LINE公式アカウントの運用には、時間と労力が必要です。
メッセージの作成や配信、効果測定、改善など、さまざまな作業をしなければなりません。特に、友だち数が増えると、メッセージの作成や個別対応に時間がかかります。
運用に手間がかかる場合は、運用体制を見直し、効率化を図りましょう。例えば、メッセージのテンプレートを作成したり、応答メッセージ機能を活用したりすることで、作業時間を短縮できます。
また、運用代行サービスの利用も視野に入れることを検討してください。運用代行業者は、業務を代行してくれるだけでなく、専門的なノウハウも提供します。
効果的な運用戦略の立案から実行まで、より高い成果を得られる可能性があるため、おすすめです。
マーケリンクでは、予算に応じて柔軟にLINE構築・運用の支援をしています。LINE公式アカウント・Lステップの開設から運用まで、600アカウントの支援実績をもとに最適な戦略をご提案します。
気になる方は、無料相談会にご参加ください。
LINE公式アカウントは、LINEの利用規約に違反した場合、アカウントが停止される恐れがあります。
利用規約に違反する主な行為としては、スパム行為、わいせつなコンテンツの配信、個人情報の不正利用などが挙げられます。これらの行為を行った場合、アカウントが停止されるため注意しましょう。
アカウントが停止されると、友だちにメッセージを送信できなくなるだけでなく、アカウントに登録されている情報も失われてしまいます。
アカウントを安全に運用するために、LINEの利用規約をよく理解し、遵守することが重要です。
LINEは多くの企業や店舗が公式アカウントを運用しているため、情報過多になりやすい環境です。
そのため、情報過多になり、企業からのメッセージが埋もれてしまう可能性があります。ユーザーにメッセージを読んでもらうためには、タイトルや冒頭部分に工夫を凝らし、興味を引く内容にする必要があります。
また、セグメント配信を活用し、ユーザーの興味関心に合わせた情報を配信することも効果的です。配信頻度を適切に調整し、本当に必要な情報だけを配信するように心がけましょう。
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取れるツールです。単なる配信ツールでなく、業務改善ツールと言えます。
新規集客や成約率の向上、リピート率の向上、業務の自動化、採用活動などにも活用できます。
本記事を参考に、LINE公式アカウントを効果的に活用しましょう。
LINE構築・運用支援をご検討中の方は、ぜひマーケリンクへお問い合わせください。具体的な計画をお持ちの方はもちろん「まだ検討段階で情報が欲しい」という方も大歓迎です。
どんな小さな疑問点やご不安な点についても、専門スタッフが親身にサポートいたしますので、どうぞお気兼ねなくご連絡ください。
