「LINEから集客したいけど、具体的なやり方が分からずに困っている…」
「LINE公式アカウントを導入してみたけど、なかなか相談数が増えない」
このように悩んでいませんか？
工務店に限らずLINE集客では、低コストでの新規顧客獲得が期待できますが、アカウント設計を失敗すると効果が出にくいです。
本記事では、工務店会社がLINEを使って集客するメリットや効果的なLINE機能、新規集客をする方法を紹介します。記事の後半では、工務店会社のLINE公式アカウント活用術や注意点、工務店のLINE集客の成功事例についても解説します。
LINE集客で効果的な集客を叶えたいと考えている方は、最後までご覧ください。
| ▼この記事でわかる内容 工務店がLINEを使って集客するメリット 工務店に効果的なLINE機能 工務店がLINEを使って新規集客をする方法 工務店がLINEを使って顧客との長期的な関係をつくる方法 工務店のLINE公式アカウント活用術 工務店がLINE集客をする際の注意点 工務店のLINE集客の成功事例 |
マーケリンクはLINE運用のプロです。600社以上のLINEアカウントを運用した実績を元に運用方法を提案しています。アカウント設計に失敗すると成果が出にくくなるため、アカウント構築の際は無料相談にご参加ください。
目次
工務店がLINEを使って集客するメリットは、以下の5つです。
| ▼工務店がLINEを使って集客するメリット メリット①｜大量に見込み顧客を集めることができる メリット②｜見込み顧客から問い合わせをもらいやすい メリット③｜顧客情報をストックできる メリット④｜ターゲットを絞った効果的な配信ができる メリット⑤｜低コストで始められる |
LINE友だち追加広告を利用すると、大量に見込み客を集められます。LINE友だち追加広告は、LINE公式アカウントの機能でトークリスト上部やVOOM、ニュースなどに広告表示ができます。
また、友だち追加広告では、地域や年齢、性別などを絞ったターゲティングが可能です。
配偶者の有無や推定年収などの属性での絞り込みや、ユーザーの興味関心や行動履歴に基づいた範囲設定もできるため、工務店が届けたい層に物件情報を提供できます。
具体的な費用対高価の目安は、1ユーザー獲得あたり200円〜300円程度です。
LINEはメールや電話よりも心理的なハードルが低く、見込み客からのお問い合わせをもらいやすくなっています。
友だち追加後、自動メッセージで興味を引いたり、クーポンや特典を提供したりして問い合わせのきっかけをつくれます。ステップ配信で、段階的にサービス理解を深めてもらうことも可能です。
画面下部の「リッチメニュー」に資料請求や見学予約などの導線を組み込むことで、簡単にお問い合わせできる設計です。電話問い合わせに対応する必要がないため、工務店側の負担を軽減できます。
友だち追加した時点で、ユーザーの「LINE名」「アイコン」「トーク履歴」がストックされます。登録後のやりとりで、よりパーソナルな情報の蓄積も可能です。
工務店が住宅の希望条件や予算などの顧客情報をストックできると、長期的なフォローができるようになります。
ユーザーの中には今すぐに家が欲しい方だけでなく、将来的に考えている方や、リフォームを検討している方もいます。それぞれのユーザーに最適な情報を提供できると、成約率の向上が見込めます。
チャットはチームで共有できるため、担当者が不在でもユーザーに負担をかけることなく対応できる点もメリットです。
LINEでは、属性や興味関心に応じてターゲットを絞った配信ができます。「属性」と「タグ」でターゲットを絞れます。
属性は、下記5つです。
上記の中から属性を選択し、ターゲットを絞りこむだけでなく、各属性を組み合わせると、より精度の高い訴求ができます。
例えば「40代・女性・東京在住」と設定できます。このように各属性を組み合わせて、よりターゲットを絞ったアプローチをすることも新規顧客獲得に効果的です。
LINE公式アカウントのプランは以下の3つです。
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プラン |
料金（月額） |
メッセージ数（月間） |
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コミュニケーションプラン |
0円 |
200通まで |
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ライトプラン |
5,000円 |
5,000通まで |
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スタンダードプラン |
15,000円 |
30,000通まで |
月に200通まで無料で配信でき、メッセージ数が増えることに料金プランが上がっていく仕組みです。無料のコミュニケーションプランでも、基本的な機能が使え、効果を確認しながら段階的に拡張できます。
LINE公式アカウント開設にかかる費用はかかりません。チラシポスティングやリスティング広告などの広告手法と比べると、初期コストを抑えられるため、少人数の工務店に向いています。
ここからは、どんなLINE機能が工務店に効果的なのかを詳しく解説していきます。
| ▼工務店に効果的なLINE機能 機能①｜メッセージ配信 機能②｜チャット機能 機能③｜リッチメニュー 機能④｜セグメント配信 機能⑤｜ステップ配信 機能⑥｜予約管理機能 機能⑦｜LINE友だち追加広告 機能⑧｜流入経路 |
LINEのメッセージ配信機能を活用すれば、工務店は多くの顧客に対して効率的に魅力的な情報発信ができます。
例えば、最新の施工事例を紹介したり、完成見学会の案内を一斉配信したりすると、参加率の向上が期待できます。リフォーム検討中の方には「期間限定のリフォームキャンペーン情報」を配信するような使い方も効果的です。
画像や動画を活用した家づくりのコンテンツ配信ができるため、視覚的にも訴求力の高い情報提供ができます。
LINEのチャット機能を活用すると、顧客とリアルタイムでスムーズにコミュニケーションを取れます。言葉だけでは伝わりにくい情報を、写真や動画を交えながら分かりやすく伝えられます。
見学会や打ち合わせの日程調整をスムーズにできる点もおすすめのポイントです。加えて、会話履歴が残るため、過去のやり取りを参照しながら提案できるのも魅力の一つと言えます。
LINEのリッチメニューを活用すると、顧客が必要な情報に素早くアクセスできます。
リッチメニューは、トーク画面下部に固定表示されるメニューです。施工事例、構造説明、見学予約などの重要な情報への導線を設置できます。
画像を活用した視覚的に分かりやすいメニュー設計が可能なため、直感的に操作しやすいのも大きなメリットです。季節ごとの家づくり提案やイベントに合わせてデザインを変更することもできるため、常に最新の情報を発信できます。
セグメント配信は、年齢や性別、地域などの条件をグループ分けして、その特定のグループに配信する機能です。
セグメント配信を使えば、興味のある人だけに的確な情報を届けられます。例えば、30代・子育て世帯向けに「子どもがのびのび暮らせる間取りプラン」の情報を配信できます。
タグ機能を活用すると、細かい顧客分類が可能になり、よりパーソナライズされた情報発信が可能です。特定エリアの住宅補助金や助成金情報を配信する、地域密着型のマーケティング施策も打てるようになります。
ステップ配信は、あらかじめ準備した複数のメッセージを段階的に自動で配信する機能です。時間差で自動的に複数のメッセージを配信できるため、一度設定すれば手間なく継続的な情報提供ができます。
資料請求から見学、プラン提案、契約までの各段階に合わせた情報を届けることで、成約につなげやすくなります。
例えば、資料請求をした顧客に、以下のような流れで自動的に情報を配信するのは効果的です。
このように、顧客が検討を進めるタイミングに合わせて必要な情報を届けることで、次のアクションへと誘導できます。
LINEの予約管理機能を活用すると、モデルハウス見学や家づくり相談の予約をLINE上で簡単に完結できます。電話やメールの手間を省き、申し込みのハードルを下げることができるのもポイントです。
また、自動リマインド機能を活用することで、見学会の当日キャンセルを防ぎ、来場率の向上が期待できます。
スタッフごとの予約枠設定や営業時間の設定も可能です。そのため、予約管理の負担を減らして業務効率を向上させたい工務店や、来場率を工場させたい企業に最適です。
LINE友だち追加広告は、LINE公式アカウントの友だちを増やすための広告メニューです。
LINE友だち追加広告では、来場予約や物件情報、キャンペーン案内など、多様な広告訴求ができます。また、性別・年代・地域を指定できるため、工務店の商圏エリア内の見込み顧客に的確にリーチできるのも大きなメリットです。
LINE友だち追加広告は、1友だちあたり200〜300円程度とコストパフォーマンスに優れている点も魅力です。加えて、1度友だちになれば半永久的にリストとして残るため、中長期的なマーケティング戦略にも活用できます。
例えば、「〇〇市限定！家づくり無料相談受付中」といった広告を配信し、LINEへ誘導します。その後、友だち登録した顧客に施工事例や見学会の案内を配信して、検討中の方にも継続的なアプローチができます。
LINEの流入経路機能では、特定のQRコードやURLを発行し、それぞれに専用のメッセージを設定できます。
例えば、Webサイト上で「ここから登録すると、住宅ローンをお得に利用する方法を送ります！」と誘導をして、見込み顧客の獲得につなげます。
また、LINEの流入経路機能を活用すると、顧客がどこから友だち登録したのかを把握可能です。どの経路から友だち追加が多いのかを特定し、その経路にさらに注力するのに役立ちます。流入経路ごとに分析できれば、より成果の出る施策に予算を割り振ることが可能です。
工務店がLINEを使って新規顧客を獲得する方法を6つ紹介します。
| ▼工務店がLINEを使って新規集客をする方法 新規集客①｜WebサイトにLINE登録特典を設置する 新規集客②｜見学会・イベントとLINE登録を連動させる 新規集客④｜セミナー参加者にLINE登録特典を提供する 新規集客⑤｜SNS投稿と連動したLINE限定情報を配信する 新規集客⑥｜LINE友だち追加広告で友だち追加を促進する |
WebサイトにLINE登録特典を設置すると、訪問者がLINE登録できるようになり、新規顧客の獲得につながります。
自社サイトの各ページにLINE登録のバナーを設置し、常に登録の機会を提供することで簡単に友だち追加してもらいやすくなります。QRコードを目立つ位置に配置することも、登録のハードルを下げるために有効です。
「家づくりのノウハウ集」や「間取り事例集」など、LINE登録者限定の特典を用意して、登録の動機付けを強めます。そのほかにも、おうち探しで使えるチェックリストや地域限定のクーポンなどを打ち出すのも新規集客に効果的です。
特典を活用しながら登録を促進し、継続的な関係構築につなげましょう。
見学会やイベントなどの時に、LINE登録を促し、詳細な情報をLINEで提供することで、見込み客の興味を高められます。
イベントパンフレットにQRコードを記載しておくと、参加者はスムーズにLINE追加できます。
見学後には、LINEでフォローアップし、家づくりの疑問や不安に素早く対応することで、成約率の向上が期待できます。LINE登録者に見学会の優先案内をしたり、定期的なイベント情報を提供したりします。
チラシにLINE特別クーポンを組み合わせることで、QRコード経由でスムーズに登録を促し、見込み顧客との接点を増やせます。
例えば「LINE登録で断熱材グレードアップ券プレゼント」といった具体的な特典を用意します。LINEに登録する意義をはっきりと伝えることで、見込み客の登録意欲を高めることが可能です。
チラシには限られた情報しか載せられないため、LINE登録後に詳細な物件情報を提供すれば、詳細な情報を提供する流れをつくれるようになります。
住宅ローン相談会や省エネ住宅セミナーなどでは、家づくりに真剣な参加者が集まるため、LINE登録の絶好の機会です。
セミナー中や終了後に「LINE登録でセミナー資料の完全版をプレゼント！」と案内することで、登録率が高まります。また、エコ商品やギフトカードなどのプレゼントもLINE登録率の向上に有効です。
セミナー後の質問対応をLINEで受け付けると、長期的な関係構築につなげられます。セミナー参加者にLINE特典を促し、長期的な顧客育成につなげましょう。
SNSとLINEを連携させることで、興味を持ったユーザーをLINE登録へとスムーズに誘導できます。
ストーリーズ機能を活用し「24時間限定のLINE登録特典」を訴求すると、登録のきっかけをつくれます。また、InstagramやFacebookで外観写真を公開し、内装や構造の詳細はLINEで提供するといった工夫も有効です。
社長やスタッフの家づくりへの想いをSNSで発信し、具体的な提案内容をLINEで深掘りすることも施策の一つです。
LINE友だち追加広告を活用すると、家づくりを検討している層に的確にアプローチし、効率的にLINE登録を増やせます。
LINE広告では、30代〜40代の家づくり検討層に絞ったターゲティングが可能です。また、住宅展示場訪問履歴のある方などの、関心が高い層に広告を配信することで、友だち追加につなげられます。
広告の配信エリアを自社の得意な商圏に限定することで、地域密着型の戦略を展開できるようになります。
ここからは、工務店がLINEを活用して顧客との関係を強化する方法を解説します。
顧客のニーズに応じた情報提供やアフターフォローの重要性を理解し、持続的な関係を築くための戦略を確認しましょう。
| ▼工務店会社がLINEを使って顧客との長期的な関係をつくる方法 関係構築①｜価値のある情報を定期的に発信する 関係構築②｜顧客の疑問や不安を解消する 関係構築③｜記念日・イベントに合わせた接点をつくる 関係構築④｜関連サービスを紹介する |
LINEを活用して価値のある情報を定期的に配信することで、顧客との長期関係を維持できます。
家づくりは、長期間情報収集を重ねながら検討するのが一般的です。そのため、工務店は注文住宅のこだわりポイントや最新のトレンドを定期的に配信し、信頼を貯蓄することが重要です。
例えば、施工事例を紹介したり、省エネ・エコ住宅の情報を定期的に配信したりします。
また、住宅ローンや補助金制度は情報更新の頻度が多いため、最新の情報を提供できると有用です。セミナーや見学会などのイベント情報をLINEで欠かさず告知すれば、見込み顧客とのリアルな場で接点を持てるようになります。
価値のある情報をLINEで継続的に届け、家づくりのタイミングが来たときに第一想起されるための配信を心がけましょう。
家づくりは不安や疑問が多いからこそ、LINEを活用して気軽に相談できる環境を整える必要があります。
顧客は家を建てる際「どんな間取りがいいのか？」「住宅ローンはどう組むべきか？」など、さまざまな疑問や不安があります。しかし、忙しい日常の中で、電話や直接の訪問で相談するのはハードルが高いものです。
そこで、LINEチャットを活用し、気軽に質問を受け付けることで、顧客が疑問を感じたタイミングでスムーズに解決できます。また、オンライン無料相談を実施すれば、移動の負担なく、対面と同じレベルのアドバイスを提供できます。
業務効率改善のためにAIチャットボットを導入するのもおすすめです。
工務店が顧客との長期的な関係を築くためには、記念日や特別なイベントに合わせた接点を設けましょう。
顧客は家を購入したり、入居したりする際に特別な思い出を持っています。入居記念日や購入記念日を祝うメッセージを送ることで、顧客は「大切にされているな」と感じるため、おすすめです。
年末年始や季節の変わり目に挨拶をすることも、自然な形で接点を維持し、顧客との関係強化につながります。
誕生月やお子様の入学に合わせて、メンテナンスサービスやリフォームの割引クーポンを提供することも信頼関係の構築に役立ちます。
工務店が顧客との長期的な関係を築くためには、関連サービスを積極的に紹介することが大切です。顧客のニーズに応じた提案を行うことで、信頼感を高め、リピートや紹介につながる可能性が高まります。
家を購入した後も、顧客は雨漏りやカビの発生、外壁のひび割れ、害虫の侵入などの問題に直面する場合があります。です。
そのようなトラブルに対応するために、築年数に応じたリフォームやリノベーションの提案やトラブル対応サービスの紹介が有効です。また、太陽光発電や蓄電池、断熱改修などの最新の住宅設備を紹介することで、快適な住環境を実現する手助けをします。
ここからは番外編として、工務店会社のLINE公式アカウント活用術を3つ紹介します。
| ▼工務店会社のLINE公式アカウント活用術 活用術①｜カレンダー予約 活用術②｜アンケート・リサーチ 活用術③｜入居者向けサポート・フォロー |
カレンダー予約機能を活用すると、顧客は住宅相談やモデルハウス見学の予約をスムーズに行うことができます。また、担当者ごとの予約枠を設定することで、業務の効率化ができ、顧客への対応も迅速になります。
予約前に自動質問機能を活用すれば、顧客ニーズの把握も可能です。例えば、以下のような質問を送信します。
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メッセージ |
回答例 |
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どのような相談を希望されていますか？ |
新築、リフォーム、土地探しなど |
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ご予算はおおよそどのくらいをお考えですか？ |
500万円以下、500万円〜1,000万円、1,000万円以上など |
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希望する間取りやスタイルはありますか？ |
2LDK、3LDK、モダン、和風など |
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どの地域での住宅相談を希望されていますか？ |
〇〇市、△△区など |
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特に重視されるポイントはありますか？ |
バリアフリー、エコ住宅、収納スペースの充実など |
これらの質問に答えてもらうと、顧客の具体的なニーズや希望を把握し、より的確な提案ができます。
また、自動リマインド機能を設定すると、予約日時の前に通知が届くため、キャンセル率の低減も期待できます。
LINE公式アカウントを活用してアンケートやリサーチを行うことで、業務改善に役立てます。
完成見学会や住宅相談会に参加した顧客からのフィードバックは、今後のサービス改善にとって不可欠です。LINEを通じて簡単にアンケートを配信することで、参加者の満足度や改善点を迅速に収集できます。
また、住宅購入を検討している顧客のニーズや予算感を把握することが可能です。より的確な提案ができるようになり、サービス向上につながります。
将来的なリフォームやリノベーションの意向を把握しておくことで、顧客との長期的な関係を築けます。
LINE公式アカウントを活用して入居者向けサポート・フォローができます。
例えば、LINEチャットを通じて契約後の疑問を解消したり、アフターメンテナンスの受付をしたりできます。「入居前に準備すること」「設備の使い方」などをまとめて配信することも可能です。
また、「よくある質問」を自動応答機能で設定しておけば、業務の効率化もできます。「エアコンの異音」「水漏れ対策」など、トラブル発生時の対応マニュアルを配信すると、有益です。
業務効率化だけでなく、顧客とのコミュニケーションを円滑にするツールとして、導入を検討してみてください。
ここまで紹介した通り、工務店会社LLINE公式アカウントを活用することで、さまざまな効果が期待できます。ただし、適切な運用を行わなければ、せっかくの集客効果が薄れてしまう可能性もあります。
そこで、ここでは工務店会社がLINE集客をする際の注意点を3つ紹介します。
| ▼工務店会社がLINE集客をする際の注意点 注意点①｜一方的な発信をしない 注意点②｜配信数が多いと費用がかかる 注意点③｜ほかのSNSと使い分ける |
まずは、一方的な配信をしないように心がけましょう。
LINEを活用した集客において最も重要なポイントの一つは、顧客との双方向のコミュニケーションを心がけることです。工務店がLINE公式アカウントを運用する際には、顧客との信頼関係を構築するためのツールとして活用することが求められます。
過度な広告や宣伝は、かえって不信感を与えるため、慎重に運用する必要があります。例えば、根拠のない実績や虚偽の表示には注意が必要です。
景品表示法や宅地建物取引業法に違反していないかも確認しましょう。
LINE公式アカウントを運用する際には、配信数に応じて費用が発生することを理解しておく必要があります。
LINEの料金プランは、月ごとの配信数に基づいて設定されていて、配信数が多くなるほどコストが増加します。そのため、無駄な配信を避けることが重要です。
LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、各プランには月間のメッセージ配信数の上限があります。無料のコミュニケーションプランは、1ヶ月200通まで、ライトプランは5,000通まで、スタンダードプランは30,000通までの配信が可能です。
事前にプランの内容を確認し、予算に応じた運用を行うことが求められます。例えば、セグメント配信を活用し、必要な方にだけ必要な情報を届ける工夫ができます。
工夫次第ではコストを抑えながらも、効果的な集客を実現できます。
LINEを活用した集客戦略において、ほかのSNSとの使い分けが重要です。LINEは主にプッシュ型のコミュニケーションツールであり、顧客に直接メッセージを送信し、迅速に情報を届けます。
一方で、YouTubeやX、Instagramなどのプル型SNSは、顧客が自ら情報を探しに行くスタイルです。視覚的なコンテンツやストーリーを通じてブランドの魅力を伝えることが得意な手法です。
LINEとほかのSNSでは強みが異なるため、ほかのSNSと組み合わせることで、相互に補完し合う効果が期待できます。
例えば、YouTubeで施工事例やお客様の声を動画で紹介し、そのリンクをLINEで配信します。そうすることで、LINEでは直接コミュニケーションを取りつつ、YouTubeでは言語化が難しい部分の魅力を伝えられます。
LINE以外のSNSに力を入れている工務店はぜひ、LINE公式アカウントを導入し、効率的な集客を叶えましょう。
ここでは、実際にLINE集客を成功させた工務店の事例を紹介し、どのような戦略や工夫をしたのかを解説します。
紹介するのはえひめ住販株式会社様です。相談数の最大化を実現するためにLINE構築をさせていただいた事例を紹介します。
対応内容は、見込み客教育のコンテンツ制作や導線設計支援、内製化研修です。具体的には、えひめ住販様が大切にされている「家づくりにおいての重要ポイント」をクイズ形式で作成しました。
そのほかにも、「愛媛県マイホーム完全攻略」「えひめ家づくり知っ得情報」などの動画コンテンツをメインにLINE構築をしました。
実際にクライアントから頂いたメッセージを抜粋しましたのでご確認ください。
「マーケリンクさんとの出会いで、初回接客時に説明する内容や、家づくりへの想いをLINEで説明する仕組みを考えてくれました。それにより初回接客もスムーズで、次回アポも取りやすくなりました。」※マーケリンクホームページより
「えひめ住販株式会社」様以外にも、マーケリンクではこれまでに600社以上のLINE公式アカウントの運用歴があります。
無料で相談を受け付けているので、少しでもLINEを使った集客に興味のある方は、お気軽にご相談ください。
工務店がLINEを活用して集客をすると、低コストでの新規顧客獲得や顧客との長期的な関係性維持につなげられます。
メッセージ配信やリッチメニュー、セグメント配信などの機能を駆使すると、ターゲットに合わせた情報発信ができます。また、LINE友だち追加広告やイベント連携などして、より多くの方に工務店の魅力を知ってもらうことも可能です。
しかし、工務店のLINE集客を成功させるには、適切なアカウント設計と継続的な運用が不可欠です。本記事で紹介した事例や注意点を参考に、ぜひ自社に合ったLINE活用を実践しましょう。
マーケリンクでは、無料相談を実施しています。LINE構築・運用支援に興味のある方は、お気軽にご相談ください。これまで600社以上を運用した経験を元に、LINEについてアドバイスいたします。
