不動産会社のLINE集客で、こんな悩みはありませんか？
「LINE公式アカウントはあるけど、上手く活用できていない…」
「LINEを使った集客をしたいけど具体的な方法が分からない…」
「LINE集客から相談件数を増やす施策が思い浮かばない…」
LINE集客は、低コストで見込み顧客を増やせるため、不動産会社にとって効果的な集客方法のひとつです。
ただし、LINEの機能を上手く使えないと、なかなか見込み顧客を獲得できません。
そこで、本記事では、不動産会社がLINEを使って集客をするメリットや集客に効果的なLINE機能、新規集客方法を紹介します。記事の後半では、見込み客との長期的な関係のつくり方やLINE集客の注意点、成功事例もまとめました。
LINEを活用して、見込み客を獲得したいと考えている不動産関係者の方は、最後までご覧ください。
| ▼この記事でわかる内容 不動産会社がLINEを使って集客するメリット 不動産会社に効果的なLINE機能 不動産会社がLINEを使って新規集客をする方法 不動産会社がLINEを使って顧客との長期的な関係をつくる方法 不動産会社のLINE公式アカウント活用術 不動産会社がLINE集客をする際の注意点 不動産会社がLINE集客で成功した事例 |
マーケリンクは、600社以上のLINEアカウントを運用してきた実績があります。不動産会社の事例もあるので、アカウント構築や運用の際は無料相談にご参加ください。
目次
不動産会社がLINEを使って集客するメリットを5つ紹介します。
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▼不動産会社がLINEを使って集客するメリット |
不動産会社がLINEを活用すれば、大量の見込み顧客を低コストで効率的に集められます。LINEの友だち追加広告で、ターゲット層にピンポイントでアプローチできるからです。
例えば、特定の地域や年齢層に合わせて広告を表示できるため、より関心の高いユーザーを集めやすくなります。友だち1名を獲得するにあたって、200〜300円程度の低コストです。
また、友だち登録後は、有益情報の配信やリッチメニューを活用して、継続的にアプローチできるようになります。ニーズに合わせて物件やイベントに関する情報を配信することで、成約率の向上を期待できます。
不動産会社がLINEを活用すると、見込み顧客からの問い合わせをもらいやすくなります。
LINEは電話やメールと比べて、気軽にコミュニケーションが取れるツールです。不動産に関する問い合わせはハードルが高くなりがちですが、LINEならカジュアルにやり取りができ、ユーザーが質問しやすくなります。
リッチメニューを活用すれば、ワンタップで問い合わせができる導線を設計可能です。
また、写真や動画も配信できるため、細かな内装や周辺環境などの文章では伝わりにくい質問にも、分かりやすく回答できます。
不動産会社の場合は、ホームページ上で「お問い合わせ先はLINEから」と記載することで、気軽に相談してもらえる可能性があります。
不動産会社がLINEを活用すると、顧客情報を蓄積できるため、より的確な対応や長期的な関係構築ができます。
顧客からの問い合わせ実績があれば、過去の希望条件をもとに、新着物件情報を最適なタイミングで提案できます。チーム内の情報共有もスムーズになり、担当者が不在でも適切な対応ができる点はメリットです。
また、問い合わせ内容を分析することで、人気のエリアや設備などのトレンドを把握し、今後の提案に活かせるようになります。
LINEを使うとターゲットを絞った効果的な配信ができます。
例えば、賃貸・売買・投資などの物件タイプごとに分けて情報を届けられます。エリアや予算、間取りの希望に応じた物件情報を配信することも可能です。
また、購入検討の段階（初期・中期・後期）に応じて、適切なコンテンツを提供するステップ配信も効果的です。
ターゲットを絞って配信することで、効果的な集客ができますし、コストダウンにもつながります。LINEでは配信数に応じてプランが決まるため、必要なターゲットだけに絞り込むことで無駄な配信コストを削減できます。
LINE公式アカウントは無料プランから利用できるため、低コストで集客を始められます。
LINE公式アカウントには、下記3つのプランがあります。
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プラン名 |
月額料金 |
配信数の上限 |
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コミュニケーションプラン |
無料 |
月200通 |
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ライトプラン |
5,000円 |
月5,000通 |
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スタンダードプラン |
15,000円 |
月30,000通 |
※税込表示
LINE公式アカウントは、少人数の不動産会社でも無理なく運用でき、必要に応じてプランを拡張できます。そのため、無駄なコストをかけずに、効率的な集客施策を進めたい不動産企業に最適です。
無料のコミュニケーションプランでも基本的な機能が使えるため、まずは試しながら運用をスタートしましょう。
ここからは、不動産会社に効果的なLINE機能を8つ紹介します。
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▼不動産会社に効果的なLINE機能 |
LINEのメッセージ配信機能を活用すれば、多くの顧客に対してタイムリーに物件情報を配信できます。LINE公式アカウントで配信できるメッセージの種類は以下の4つです。
1回の送信で最大3つのメッセージを組み合わせて配信できます。そのため、「テキスト＋リッチメッセージ」で新着物件を紹介するなどの、効果的な配信が可能です。
無料プランでは月200通までしか送信できないため、配信回数を計画的に管理することが大切です。宣伝ばかりだと迷惑になる可能性があるため、役立つ情報やキャンペーンなど、バランスの取れた配信を心がけましょう。
LINEのチャット機能は、1対1で顧客とリアルタイムでやり取りができるものです。写真や動画を活用して物件の魅力を伝えたり、来店・内見の日程を円滑に調整できたりします。
チャット機能の特徴は、メッセージ配信とは異なり、何度メッセージを送ってもコストがかからない点です。
ただし、LINE公式アカウントでは、顧客からメッセージやスタンプが送られてこない限り、チャットを開始できません。そのため、リッチメニューやメッセージ配信を活用して、顧客からのアクションを促す必要があります。
リッチメニューは、LINEのトーク画面の最下部に固定表示される画面です。例えば、賃貸物件の希望エリアや間取りごとにリンクを設定すると、物件検索の導線をつくれるようになります。
また、来店予約や問い合わせフォームを設置すると、ユーザーは連絡する際に手間がかかりません。年末年始キャンペーンや新生活応援フェアなど、タイムリーな情報発信に活用することも集客促進につながります。
セグメント配信を使うことで、顧客の希望や属性に合わせた最適な情報を届けることができ、反応率の向上が期待できます。
セグメントとは、共通の属性に基づいて分けたグループのことです。年齢や性別、居住地のほかにタグ機能を使えば、細かく顧客を分類し、それぞれに適した情報を配信できます。
不動産の賃貸業をしている会社の活用例を見ていきましょう。
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ユーザー属性 |
配信内容 |
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下見を希望しているユーザー |
物件の内覧予約を促すメッセージ |
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契約手続き中のユーザー |
手続きの進め方や必要書類の案内 |
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入居後のユーザー |
退去時の注意点や更新手続きのお知らせ |
このように、一斉配信ではなく、ターゲットに合った内容を届けることで、顧客の関心を引きやすくなります。
ただし、セグメントごとに異なるメッセージを作成する必要があるため、コンテンツ制作のコストが別途かかる場合があります。まずは重要なターゲット層に向けた配信から始め、効果を確認しながら段階的に活用範囲を広げていきましょう。
ステップ配信を活用すれば、問い合わせから成約までのフォローを自動化し、効率的に顧客を育成できます。一度設定すれば、手間なく継続的なフォローが可能です。
不動産会社が、新規問い合わせ後に活用できるステップ配信の例を紹介します。
ステップ配信を設定すれば、時間差で複数のメッセージを自動送信できるため、反応率の向上が見込めます。
LINEの予約管理機能を活用すると、内見や来店相談の予約をLINE上で完結できます。
電話やメールでのやり取りは、不要です。見込み客の申し込みのハードルが大幅に下がり、予約件数の増加が期待できます。
スタッフごとに、予約枠や営業時間を設定することも可能です。
また、自動リマインド機能を利用すると、見学会の当日キャンセルを防ぎ、来場率が向上します。
業務の効率化を進めていきたいと考えている不動産会社には特に最適なので、積極的に取り入れましょう。
LINE友だち追加広告は、LINE公式アカウントの友だちを増やすための広告手法です。
不動産会社がLINE友だち追加広告を活用すると、来場予約や物件情報、キャンペーン案内など、多様な広告訴求ができるようになります。
性別・年代・地域を指定した配信ができるため、地域密着型の不動産会社でも効率的な集客が可能です。特定の顧客層に向けたメッセージを届けることで、より高い反応が期待できます。
LINE友だち追加広告は、1友だちあたりのコストが200〜300円程度と非常にコストパフォーマンスが良いのも魅力です。一度友だちになった顧客は半永久的に友だちとして残るため、中長期的な戦略としても利用できます。
LINE公式アカウントでは、どこから何人が登録したのか、誰が登録したのかを全て分析できます。流入経路分析ができることで、予算配分や広告出稿の最適化が容易です。
不動産企業の場合は、ホームページ上で「ここから登録すると、未公開物件を送ります！」といった特典を提示するのがおすすめです。
特典を複数用意することで、どの特典が最も効果的であったかを把握できるため、今後の施策に活かせます。
ここからは、不動産会社がLINEを使って新規集客をする方法を6つ紹介します。
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▼不動産会社がLINEを使って新規集客をする方法 |
不動産会社が新規集客を図るためには、WebサイトにLINE登録特典を設置することが非常に効果的です。会員限定情報やプレミアム物件情報を、LINE登録者だけに公開すると登録率が高まります。
まずは、自社サイトの各ページにLINE登録バナーを設置して、常に登録機会を提供しましょう。
QRコードを目立つ位置に設置し、スマホからの読み取りを簡単にすることで、訪問者が手軽にLINE登録できるようになります。
SEOや広告から流入してきたユーザーにLINEならではの特典や価値を明確に伝えることで、友だち登録の可能性が高まります。
住宅の完成見学会や住宅販売イベントとLINE登録を連動させましょう。
物件内覧時にLINE登録を促して、訪問者に詳細資料や周辺情報をLINEで提供します。また、LINE登録者限定の内覧予約枠や優先案内を設定し、登録率を高めます。
物件購入を検討している層には、内覧後のフォローアップが不可欠です。そのため、LINE上で質問対応や追加の情報提供をして、信頼関係を築きましょう。
物件パンフレットにQRコードを載せておくことも、忘れないようにしてください。
不動産会社が新規集客をする際に、ポスティングやチラシ配布とLINE特別クーポンの組み合わせが効果的です。「〇〇市の方が限定！LINE登録で仲介手数料10%オフ」といったクーポンは有効と言えます。
エリアを絞ったチラシを配布することで、QRコード経由のLINE登録を促進します。仮にチラシを捨てられても、LINEを追加してもらえれば、そのユーザーに有益な情報を配信できるようになります。
チラシを受け取ってからLINE登録までのステップを最小限にするために、魅力的な特典を用意しましょう。
不動産セミナー参加者に、LINE登録特典を提供しましょう。
セミナー参加者は、すでに不動産に対する具体的なニーズや課題があると予想されるため、高確率でLINE登録をしてくれます。例えば、セミナー資料の配布をLINE登録者限定で実施するのは、有効な施策です。
その後、新たなイベント情報などを定期的に配信することでユーザーとの長期的な関係性を築けるようになります。
また、セミナー後の質問対応をLINEで受け付ける体制をアピールすることも効果的です。参加者はセミナーで得た情報に対して疑問を持つことが多いため、LINEを通じて気軽に質問できる環境を整えましょう。
InstagramやX（旧Twitter）、Meta（旧Facebook）などのSNSと連動したLINE限定物件情報を告知しましょう。
例えば、SNSのストーリーズ機能を活用し、24時間限定でLINE登録特典を訴求します。緊急性を持たせることでフォロワーの関心を引き、即座に行動を促す効果が期待できます。
InstagramやX（旧Twitter）Meta（旧Facebook）に物件情報を一部公開し、詳細はLINEで提供する流れも、登録率向上に効果的です。
不動産会社では、SNSでバーチャルツアーの一部を公開し、完全版をLINE登録者限定に提供するなどの施策もできます。SNSに力を入れている不動産企業は、積極的にLINEと連動させましょう。
LINE友だち追加広告は、トークリストやLINE NEWS、VOOM、などのLINEアプリ内の配信面に出稿できます。性別・年代・地域を指定して広告を配信できるため、広告の効果を最大化し、友だち追加を促進できるのが最大のメリットです。
LINE友だち追加広告で新規集客を強化する場合には、関連性の高い広告を配信することがポイントです。例えば、物件検討中の方には新着物件情報やキャンペーン情報を、引越し予定の方には、新生活応援キャンペーンなどを配信します。
配信して終わりではなく、広告からの流入とその後の成約率を分析し、継続的に広告効果を忘れずに改善しましょう。
LINEを使って新規集客する方法を解説しましたが、不動産は即決されないケースが多く、成約までの期間が長くなりやすい傾向があります。そこで、次章からはLINEを使った長期的な関係構築の方法を見ていきましょう。
不動産会社がLINEを使って顧客との長期的な関係をつくる方法を紹介します。
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▼不動産会社がLINEを使って顧客との長期的な関係をつくる方法 |
顧客に役立つ情報を定期的に発信することで、関係性を長期的に維持できます。そのため、住まいのメンテナンス情報や不動産関連の最新情報、セミナーイベント情報などを定期的に配信しましょう。
購入後や入居後にも有益な情報を届けることで、将来的なリピートや紹介につなげられます。また、イベント情報を定期的に発信することで、オフラインでの関係構築も可能です。
告知やセールスだけではなく「この不動産会社は信頼できる」と思ってもらえるような有益な情報提供を心がけましょう。
記念日や季節のイベントに合わせてメッセージを送ることで、自然に顧客との接点を持ち、長期的な関係を構築できます。
人間は、自分のことを気にかけてくれる企業に対して親しみを感じやすいものです。購入・入居後も適切なタイミングで、連絡を取ることで「この不動産会社に相談したい」と思ってもらいやすくなります。
記念日やイベントごとの、ほかのサービスへの案内も意識したメッセージ例を紹介します。
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記念日・イベント |
メッセージ例 |
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季節の挨拶 |
寒くなってきましたね。エアコンのフィルター掃除はお済みですか？ |
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引越し後のフォローアップ |
新しい生活には慣れましたか？何かお困りのことがあればご相談ください |
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誕生日 |
お誕生日おめでとうございます！今月ご相談いただいた方限定で○○の特典をご用意しました！ |
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住まいの定期点検リマインド |
〇年前にご契約いただいた○○様へ、住宅の定期点検時期のお知らせです |
単なる営業メッセージではなく、記念日やイベントに合わせた温かみのあるメッセージを送ることを心がけましょう。
顧客のライフステージに応じた関連サービスを紹介すると、長期的な関係を築くことにつながります。
住まいは購入・入居して終わりではなく、ライフスタイルの変化に合わせてリフォームや増築する可能性が高いものです。
例えば、入居から数年後に「リフォームのタイミングです」と案内したり、内装変更の事例を紹介したりしましょう。結婚や出産、転勤などのライフイベントに合わせた住み替えの提案をするのも効果的です。
ここからは番外編として、不動産会社のLINE公式アカウント活用術を5つに絞って紹介します。
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▼不動産会社のLINE公式アカウント活用術 |
LINEのカレンダー予約機能を活用すれば、物件内見の予約を簡単に管理できます。
友だち登録した見込み顧客が、LINEのカレンダーから希望の日時を選択するだけで簡単に予約できます。24時間いつでも予約を受け付けられるため、効率的です。
予約が確定すると「〇月〇日14:00〜、△△マンションの内見予約が完了しました」などと自動送信もできます。
電話やメールのように、対応に時間がかかる場合やダブルブッキングのリスクもありません。
LINEのアンケート機能を活用すれば、顧客の声を簡単に収集し、サービス改善や物件提案の精度向上につなげられます。不動産会社がLINEのアンケート機能を活用する場合、以下のような使い方ができます。
満足度の高いサービス提供を目指すなら、アンケートを実施して顧客の生の声を聞くこと欠かせません。アンケート結果を今後の業務改善に活かしましょう。
LINEを活用した入居者向けサポートを導入すると、契約後の顧客対応がスムーズになります。
入居者は、日常的に使用しているLINEから気軽に質問や相談ができます。水道の契約方法やゴミの分別ルールなどの質問には、自動応答を設定しておくことで、24時間いつでも回答可能です。
また、鍵の紛失や水漏れといったトラブル時には、連絡先を自動で案内できます。緊急時にすぐに対応できるため、入居者の不安を最小限に抑え、顧客満足度の向上につながります。
AI応答で24時間対応が実現できるため、業務効率化に有効です。
LINE公式アカウントを活用して、賃貸物件オーナーに定期的な情報提供をしましょう。
空室状況や賃料の入金確認、修繕計画などの情報を簡単に管理したいと考えているオーナーはたくさんいるはずです。LINEを活用すれば、必要な情報を手軽に受け取れるため、オーナーの満足度向上と業務効率化の両方を実現できます。
例えば、月初に「◯◯アパートの賃料振込が完了しました」と通知を送ることで、オーナーは入金確認の手間を省けます。
賃貸契約者に関連サービスを提案し、引越しや保険などのクロスセル、グレードアップ物件や購入のアップセルにつなげられます。クロスセル・アップセル販売は、既存の顧客に関連商品や高額商品を販売して、顧客単価を上げる営業手法です。
賃貸契約者は、引越し業者の手配や火災保険の加入など、契約後もさまざまなニーズを持っています。
しかし、適切なタイミングで提案をしなければ、顧客がほかのサービスを利用する可能性が高くなります。LINEを活用すれば、契約後のフォローとして自然に関連サービスを案内でき、機会損失を防ぐことが可能です。
例えば、賃貸契約後「引越しの準備はお済みですか？〇〇引越しサービスなら、LINE特典で10%オフ！」とメッセージを送信します。魅力的な特典もセットで送信しましょう。
不動産会社がLINE集客をする際には、以下の2つのポイントに注意しましょう。
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▼不動産会社がLINE集客をする際の注意点 |
一方的な情報発信は避けましょう。LINEを利用した集客では、顧客との双方向のコミュニケーションが鍵と言えます。過度な広告や宣伝は、逆に顧客に不信感を与える恐れがあるため、注意が必要です。
顧客が興味を持つ情報やニーズに応じたコンテンツを提供し、質問や意見に対して迅速に応じることで、より良い関係を築けます。
また、根拠のない実績や誤解を招く表現には十分注意しましょう。
顧客に対して誠実で正確な情報を提供することが、信頼を得るための基本です。景品表示法や宅地建物取引業法に違反しないよう、法令遵守を徹底することも重要です。
LINE公式アカウントを運営する際には、配信数に応じて発生する費用を確認しておきましょう。
料金プランは、下記のように月ごとのメッセージ配信数に基づいて設定されていて、配信数が増えるほどコストも上昇します。
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プラン名 |
月額料金 |
配信数の上限 |
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コミュニケーションプラン |
無料 |
月200通 |
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ライトプラン |
5,000円 |
月5,000通 |
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スタンダードプラン |
15,000円 |
月30,000通 |
※税込表示
そのため、無駄な配信を避けることがコスト削減のポイントです。例えば、セグメント配信を活用し、必要な方にだけ必要な情報を届けることも可能です。工夫次第ではコストを抑えながらも、効果的な集客ができるようになります。
ここでは、実際にLINE集客を成功させた不動産会社の事例を紹介し、どのような戦略や工夫をしたのかを解説します。
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▼不動産会社がLINE集客で成功した事例 |
まず紹介するのは「株式会社SEIMU」様です。問い合わせ率を高め、営業の効率化するためにご支援させていただきました。
すでに構築済みのLステップをリニューアルして、LINE経由での反応率を高めるための施策を実施しました。特に効果的だったのは、LINE限定で未公開分譲地の情報を発信する手法です。
この手法での反応率が高かったため、未公開分譲地情報の発信を基軸にスムーズに問い合わせにつながる導線を設計しました。
また、問い合わせにすぐに至らない友だちは、クイズコンテンツを配置するなど、プル型の教育を実装しました。
続いて、愛媛で不動産業を展開する「えひめ住販株式会社」様の事例を紹介します。相談数の最大化を実現するためにLINE構築をさせていただきました。
主な支援内容は、見込み客教育のコンテンツ制作や導線設計支援、内製化研修です。具体的には、えひめ住販様が大切にされている「家づくりにおいての重要ポイント」をクイズ形式で作成しました。
そのほかにも、「愛媛県マイホーム完全攻略」「えひめ家づくり知っ得情報」などの動画コンテンツをメインにLINE構築をしました。
クライアントからは「初回接客もスムーズになり、次回アポの問い合わせをしやすくなった」とのお声をいただいております。
この章で紹介した事例以外にも、マーケリンクではこれまでに600社以上のLINE公式アカウントの運用歴があります。
無料で相談を受け付けているので、少しでもLINEを使った集客に興味のある方は、お気軽にご相談ください。
不動産会社がLINEを活用して集客をすると、低コストで大量に見込み顧客を集められ、問い合わせをもらいやすくなります。
また、ターゲットを絞った効果的な配信ができ、顧客情報のストックもできるため、今後の集客の改善にもつながります。
このように、不動産会社がLINEを活用して集客するメリットは多いですが、適切なアカウント設計と継続的な運用ができないと効果は出ません。この記事を参考にしつつも、より戦略的なLINE集客をしたい方はプロへの相談をおすすめします。
マーケリンクでは、無料相談を実施しています。LINE構築・運用支援に興味のある方は、お気軽にご相談ください。
