「もっと予約を増やしたい！」「スタッフの負担を減らしたい！」そのように願う美容室・サロンオーナーに、LINE公式アカウントは集客に強力なツールです。
LINE公式アカウントを活用すれば、顧客との距離が近くなり、一人ひとりに寄り添った情報提供や予約受付ができるようになります。
本記事では、LINE公式アカウントが美容室・サロンにおすすめの理由や具体的な活用方法を、詳しく解説します。
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▼この記事を読んでわかること
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LINE導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
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目次
美容室・サロンには、以下の理由からLINE集客がおすすめです。
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▼美容室・サロンにLINE集客をおすすめする理由
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LINEは、幅広い年齢層で日常的に利用されているコミュニケーションツールであり、多くの方が操作に慣れています。LINEの国内ユーザーは9,700万以上で、日本の人口の約7割以上が利用されているものです。
また、利用者の年齢は10代〜60歳以上と幅広い年齢層が利用しています。
ユーザーは新しいアプリをインストールしたり会員登録したりする手間がないため、手軽に利用可能です。多くの方が使い慣れているLINEを利用することで、新たに使い方を覚える必要がなく、情報発信や予約受付などがしやすくなります。
LINE公式アカウントには、美容室やサロンの店舗運営に役立つ機能が豊富に搭載されています。
LINE上で完結する予約システムにより、顧客はスムーズに空き状況確認から予約完了まで進められます。自動返信機能とリッチメニューを組み合わせると、24時間無休の予約受付ができるため、ビジネスチャンスを逃しません。
また、友だちの属性（年齢、性別、来店履歴など）やアンケートの回答結果などをもとに顧客情報を管理できる点も魅力です。
具体例として、アンケートで「髪のパサつきが気になる」と回答した方に対し、保湿トリートメントの情報を配信できます。誕生日が近い顧客に対して、バースデークーポンを配信することも可能です。
LINE公式アカウントのさまざまな機能を組み合わせて、顧客とのコミュニケーションを活性化できます。
LINE公式アカウントは、日々の運営業務を効率化し、スタッフの作業負荷を削減するツールです。
予約システムとLINEを連携させることで、予約受付から管理までのフローを自動化できるため、電話対応に追われることがありません。手書きでの予約管理も不要になるため、ミスのない効率的な予約管理が可能です。
また、来店日が近づいたら、自動的にお知らせメッセージを顧客に送信できるため、お客様の「うっかり忘れ」を減らせます。
自動化を進めることで、スタッフは本来の業務に集中できるようになり、業務全体の生産性と運営効率が大幅に向上します。
LINE公式アカウントには、美容室・サロンの集客や業務効率化に役立つ多彩な機能が搭載されています。
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▼美容室・サロンのLINE集客で使える機能
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上記8つの基本機能を見ていきましょう。
リッチメニューは、トーク画面の下部に固定表示されるメニューです。テキストのみのメニューよりも、画像と文字を組み合わせた表示ができるため、ユーザーの注目を浴びやすくなります。
例えば、美容室・サロンの予約ページ、メニュー紹介、クーポン情報、店舗情報などを設定すると、LINE公式アカウントの開封率が向上します。
また、季節やキャンペーンに合わせてリッチメニューの内容を定期的に変更するのも有効な方法です。
LINE公式アカウントでは、顧客の属性や行動履歴に合わせて最適な情報を配信できます。
新規とリピートによって、異なるアプローチが可能です。初めてのお客様には魅力的な初回特典を、常連のお客様には来店履歴に基づいたパーソナライズされたケア提案を届けられます。
それぞれの顧客に合わせたコミュニケーションが取れるようになり、顧客満足度の向上につながります。一斉配信やセグメント配信、ステップ配信など、多様な配信方法を組み合わせることで、効果的なマーケティング戦略を展開できるのが大きな強みです。
チャット機能は、顧客と1対1でメッセージのやり取りができる機能です。個別の問い合わせや相談に対応できるため、顧客満足度が高まり、信頼関係を築けるようになります。
美容室では、予約変更、ヘアスタイルに関する相談、施術後のアフターケアに関するアドバイスなどを個別に行えます。
AI自動応答機能と組み合わせることで、返信内容を作成する手間がなくなり効率化が進みます。
あいさつメッセージは、友だち追加された際に自動でメッセージを送信する機能です。初めての接点となるこのメッセージで、温かい言葉やサロンの魅力的な情報を伝えることで、新規顧客と良い関係を築けます。
テキストメッセージに加え、親しみやすいスタンプや魅力的な施術写真、来店を促す特典クーポンなどを組み合わせると効果的です。
美容サロンでは、トレンドのヘアスタイルや初回限定の特別割引などを盛り込むことで、実際の来店に誘導しやすくなります。
セグメント配信は、顧客の属性や行動履歴に基づいて、特定のターゲット層に絞ってメッセージを配信する機能です。性別や年齢などの属性で分けたり、ある配信を開封した方にのみ配信したりできます。
美容室の場合、性別や年齢によって求める情報がバラバラです。例えば、若い男性には眉毛カット無料キャンペーン、年配女性には白髪染めの無料キャンペーンを配信すると、訴求しやすくなります。
顧客のニーズに合わせた情報を提供することで、メッセージの開封率や反応率が向上します。
ステップ配信は、友だち追加からの日数や顧客の行動に応じて、メッセージを自動配信する機能です。LINE公式アカウントに友だち追加された後に、サロンの紹介や施術メニューの案内、お客様の声などを順番に配信するものです。
配信するコンテンツを登録すれば、あとは設定したタイミングで自動的にメッセージが届きます。
計画的なメッセージ配信を自動化することで、新規顧客との関係構築を効率的に進めながら、継続的な情報提供と来店促進が可能です。
LINE公式アカウントには、顧客の基本情報や来店履歴、購入履歴などを管理できる顧客管理機能が搭載されています。
顧客に関する情報を管理できるため、それぞれに合ったサービスを提供し、顧客満足度と店舗に対する愛着が高まります。
例えば、顧客の誕生日を登録しておくと、特別なメッセージやクーポンを自動で送信可能です。誕生日に10％割引クーポンを配信すれば、特別な日の来店を促進でき、顧客に喜ばれるだけでなく売上アップにもつながります。
来店頻度や利用金額に応じて優良顧客を認定し、特別なキャンペーンや優待サービスも提供する施策も効果的です。
LINE公式アカウントは、トーク画面から直接予約操作ができる予約システムを提供しています。顧客はLINEアプリ上で24時間いつでも、空き状況の確認から予約の登録、変更、キャンセルの手続きを簡単に済ませられます。
従来のように、営業時間内に電話をかける手間はありません。顧客の利便性が大幅に向上するだけでなく、スタッフの電話応対業務が削減されるため、サロン運営が効率化します。
また、予約日が近づくと、自動的にリマインドメッセージを送信する機能も便利です。顧客の予約忘れや当日キャンセルを減らせるようになります。
ここでは、美容室・サロンがLINEを活用して新規顧客を獲得するための具体的な方法を解説します。
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▼美容室・サロンがLINEを使って新規集客をする方法
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友だち追加広告は、LINEアプリ内に広告を掲載し、友だち追加を促進する機能です。エリアや年齢などでターゲティングができるため、店舗を構える美容室にとって有効な手段です。
友だち追加広告を出稿することで効率的に友だちを増やせ、新規顧客の獲得につながります。例えば、カット・カラーの初回割引クーポンと組み合わせて広告を配信すれば、初回来店のハードルを下げ、新規顧客獲得につながります。
LINE友だち追加広告のCPF（1人の友だちを獲得するのにかかる費用）は、200円程度です。ほかのWeb広告と比較して安い費用で獲得できるため、効率的な広告配信ができます。
地域密着型の美容室・サロンでは、ポスティングやチラシ配布も有効な集客手段です。オフライン広告とLINEを組み合わせると、デジタル広告だけでは接点を持ちにくい地域の顧客層にもアプローチできます。
一例として、チラシにLINEの友だち追加することで利用できる「ヘッドスパ半額クーポン」のQRコードを掲載する施策です。このような特典があれば、チラシを見た方がLINE登録する動機付けとなり、新規顧客獲得と同時にLINE友だちの増加につながります。
また、LINEのQRコードを掲載すれば、クーポンの利用状況や友だち追加数を把握できるため、チラシの効果測定もしやすくなります。
新規集客の方法として、紹介クーポンの配布はおすすめです。友人や知人からの紹介は成約率が高く、広告費を抑えながら質の高い新規顧客を獲得できます。
LINE公式アカウントの機能を駆使すれば、紹介者と被紹介者の双方にクーポンを配布できます。紹介者には「次回カット代が10%OFF」、紹介された側には「初回カット無料」などの紹介クーポンを配布すると有効です。
また、紹介クーポンの利用状況はLINE上で確認できるため、紹介による新規顧客獲得の効果を把握しやすくなります。
美容室やサロンを探すユーザーの多くは、Google検索を活用しています。LINE公式アカウントを通じて戦略的に口コミを集めることで、新規顧客の獲得確率を高められます。
施術後のお客様にLINEで感謝メッセージを送る際に、Google口コミへのリンクを添えると効果的です。満足度の高いタイミングでレビュー投稿を促せるため、ポジティブな評価を獲得しやすくなります。
また、口コミ投稿者には次回使える割引クーポンや限定アイテムなどの特典を用意することで、投稿率が向上しやすくなります。
高評価の口コミが増えることでお店の信頼性が高まるため、積極的に口コミの投稿を促しましょう。
Lステップを使えば、来店時にカルテとして顧客情報を記入してもらうことが可能です。住所や生年月日などの基本情報はもちろん、顧客の髪質や過去の施術履歴も管理できます。
これまで紙のカルテで管理していたお店は、LINEを使用することでデータを一元化し、業務効率化が狙えます。
また、LINEで顧客のカルテを登録するメリットは、LINE登録に100％促すことができる点です。顧客との接点を確保するためにも、カルテとしてLINEの登録を検討しましょう。
LINE公式アカウントは、新規顧客の獲得だけでなく、リピート率向上にも効果的なツールです。ここでは、LINEを活用して顧客のリピート率を高める具体的な方法を解説します。
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▼美容室・サロンがLINEを使ってリピート率をアップさせる方法
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LINE公式アカウントでは、さまざまな種類のクーポンを簡単に発行できます。
初回サービスを提供した後に、次回使えるクーポンをLINEから配布すれば、継続来店を促せます。3ヶ月以内に再度ご来店されたら、「10%OFFクーポン」などと再来店を促す割引は効果的です。
クーポンを配布する際は、有効期限や利用条件などを明確にし、顧客が利用しやすいように工夫しましょう。
LINE公式アカウントには、ポイントカード機能も搭載されています。1来店につき1ポイントや1,000円ごとに1ポイントなど、ポイントの設定が可能です。
貯まったポイントでカット・カラーの割引やヘアケア商品と交換できるように設定すると、顧客の継続的な来店意欲が高まります。誕生月には、ポイント2倍の特典を付与するのも効果的です。
ポイントカードを作成することで、顧客の来店頻度を高めるだけでなく、顧客との長期的な関係構築にもつながります。
LINE公式アカウントでは、毎日楽しめるガチャガチャ機能も利用できます。当たった特典を来店時に利用してもらうことで、来店頻度が高まります。
特典を準備する際のポイントは、施術料金の割引だけでなく、ヘアケア用品のプレゼントや追加の施術サービスなど、種類を増やすことです。ガチャガチャ機能は遊び心とワクワク感があるため、顧客が日常的にLINEアカウントを確認する動機づけとなります。
ガチャガチャの効果は、顧客の来店頻度を高めるだけでなく、顧客に楽しんでもらうことで、顧客のエンゲージメントが高まる点です。
美容室・サロンでは、急なキャンセルなどで予約枠に空きが出るときがあります。LINE公式アカウントでは、このような空き情報をリアルタイムで配信が可能です。
当日キャンセルが出た場合、すぐに「本日15時からカットの空きが出ました！」というメッセージを配信します。空き時間帯を明確に示すことで、予定が合う方にタイムリーに情報が届き、空き枠を効率的に埋めやすくなります。
また「限定1名様！本日19:00〜、30%引きです！」など割引情報と合わせて配信することも効果的です。顧客は急な空き時間を活用してお得に施術を受けられるため、美容室・サロンは予約の空きを埋めやすくなります。
空き情報の配信は、機会損失を防ぎ、顧客満足度を高めながらリピート率向上につながる効果的な施策です。
LINE公式アカウントは、新規集客やリピート率の向上以外に、以下の活用方法があります。
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▼【番外編】美容室・サロンのLINE公式アカウント活用術
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ここでは、美容室・サロンにおけるLINE公式アカウントのさらなる活用方法をチェックしていきましょう。
LINE公式アカウントは、Googleカレンダーと連携できます。
同期することで、スタッフのスケジュール管理と顧客の予約情報を一元管理できるため、予約の重複や見落としがなくなります。
顧客の予約はLINEから自動的にGoogleカレンダーに反映されるため、ダブルブッキングの心配がありません。スタッフ間で予約情報の共有もスムーズになります。
クロスセルは、顧客が購入した商品やサービスに関連する商品やサービスを提案し、追加購入を促す販売方法です。
LINE公式アカウントでは、顧客の属性や購入履歴に合わせて、パーソナライズされたクロスセルを提案できます。
例えば、ヘアカラーの施術を受けた顧客に対して、後日LINEでカラーケア用のシャンプーやトリートメントを提案できます。また、ヘッドスパの施術を受けた顧客に対して、頭皮ケア用の美容液やブラシを提案することも可能です。
顧客のニーズに合わせた提案をすることで、顧客満足度を高めながら売上を増加できます。
LINE公式アカウントでは、アンケート機能も搭載されています。顧客の意見や要望を収集できるため、サービス品質の向上やメニュー開発に役立ちます。
例えば、来店後の感想やスタッフの接客評価をしてもらうと、客観的な評価をチェックすることが可能です。
アンケート機能は、自動集計ができるため、集計作業の手間も必要ありません。アンケートやリサーチを通じて顧客の声を収集することで、顧客満足度を高め、より効果的な施策を打てるようになります。
顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE公式アカウントで「推しスタッフランキング」を発表する企画も効果的です。
具体的には、指名件数・売上等でスタッフ同士を競わせる企画を実施し、LINE内で途中経過や結果を伝えていきます。
LINE内でお知らせすることで「期限内に髪を切りに行こう」と、来店の動機づけになります。
LINE公式アカウントでは、動画を配信できます。美容室やサロンでは、顧客にとって価値ある動画コンテンツの共有が、エンゲージメント向上につながります。
例えば、スタイリストによる簡単ヘアアレンジのデモンストレーションや、自宅でのヘアケア・スキンケアのプロテクニックなどの情報は有益です。
役立つ動画コンテンツは、顧客の興味関心を引き付け、接点を増やす上で効果的と言えます。
LINE公式アカウントのチャット機能を使って、顧客に対して個別にフォローできる点も有効です。施術後に髪型の状態を確認したり、ヘアケアに関するアドバイスを送ったりすると、顧客との信頼関係が深まります。
また、顧客の誕生日や記念日には、お祝いのメッセージを個別に送信すると、サロンへの愛着も高まります。ほんの少しの気遣いで、客単価・リピート率等がUPするきっかけとなるため、積極的に活用しましょう。
LINEは美容室にとって強力な集客ツールですが、使い方を間違えると顧客離れにつながる可能性も否めません。ここでは、LINE集客を行う上で特に注意すべき2つのポイントをご紹介します。
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▼美容室がLINE集客をする際の注意点
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LINEは、顧客との双方向コミュニケーションを可能にするツールです。店舗側からの一方的な情報発信になってしまうと、ブロックや不信感につながります。
顧客の興味や関心とかけ離れた情報ばかりが送られてくると「自分に向けられたメッセージではない」と思い、ブロックしてしまいます。
このような状況を避けるためには、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供が不可欠です。顧客の属性や過去の来店履歴、興味関心などを分析し、それぞれの顧客に最適な情報を配信しましょう。
例えば、髪のパサつきに悩んでいる顧客に対して自宅でのケア方法を配信するなど、個別のニーズに合わせたアプローチが重要です。
顧客との良好な関係を築くために、双方向のコミュニケーションを意識し、本当に価値のある情報を提供しましょう。
LINE公式アカウントをより高度に活用するためのツールとして、Lステップが挙げられます。Lステップは、顧客管理やセグメント配信、自動応答などLINE公式アカウントの運用を効率化できるサービスです。
LINE公式アカウントの拡張ツールであり、かかる費用は下記の通りです。
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プラン名 |
スタートプラン |
スタンダードプラン |
プロプラン |
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初期費用 |
0円 |
0円 |
0円 |
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初月料金 |
0円 |
0円 |
0円 |
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月契約（税込） |
5,000円/月 |
21,780円/月 |
32,780円/月 |
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月間配信数 |
~5,000通 |
~30,000通 |
~50,000通 |
引用元：料金プランについて｜Lステップ
Lステップの導入前に、LINE公式アカウントの基本的な機能をしっかりと使用しましょう。その上で不十分であれば、導入を検討することをおすすめします。
ここからは、美容室・サロンのLINE公式アカウントの導入事例を2つご紹介します。
エクシアホワイト大曽根店では「セルフホワイトニングとセルフエステサロンの新規立ち上げにあたり、集客と予約をLINEで行いたい」という課題を抱えていました。
また、ホットペッパービューティーには依存しない体制を整えたいという要望からLINE公式アカウントの導入を決定しました。
マーケリンクでは、提案から納品までを約3週間で行いました。対応内容は以下の通りです。
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オープン後もステップ配信により予約が続々と入っており、効果を実感しています。
合同会社プレモダンの課題は「ホットペッパーから脱却し、自社集客・リピートにて売上を安定させたい」というものです。そこで、マーケリンクでLINEの導入支援を実施しました。
対応内容は以下の通りです。
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最終的に脱ホットペッパーを達成し、売り上げが約20％増加しました。
LINE公式アカウントは一人ひとりに寄り添った情報提供や予約受付ができるため、美容室にとって有効なツールです。
クーポン機能やポイントカード機能などを活用して、効率的に集客しましょう。
また、LINE公式アカウントは闇雲にメッセージを配信するだけでは、顧客の心を掴むことはできません。どのように配信すれば良いかわからない方は、プロの力を借りるのも一つの手です。
LINE構築・運用支援に興味のある方は、マーケリンクにご相談ください。明確なご要望をお持ちの方は、もちろん「まずは情報収集から」という段階の方も歓迎しています。
どのようなお悩みやご質問にも丁寧に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。
