【2026年最新】LINE公式アカウントの電話（LINE Call）設定と集客活用ガイド｜料金・やり方・注意点まで解説

LINE公式アカウントの電話機能（LINE Call）とは、友だち追加したユーザーが店舗や企業に対して無料で音声通話やビデオ通話を行える機能です。店舗予約の問合せ対応やカスタマーサポートの受付、個別相談の実施など、顧客対応の効率化とコンバージョン率の向上に大きく貢献します。

電話番号を公開せずに通話応対ができるため、問い合わせのハードルを下げる効果が期待できます。この記事では、LINE公式アカウントにおける電話機能の基本スペック、設定手順、効果的な活用例、運用の注意点まで詳しく解説します。

LINE公式アカウントで利用できる「LINE Call」の基本機能と料金体系

LINE公式アカウントの通話機能「LINE Call（ラインコール）」は、アカウントを開設している事業者であれば追加料金なしで利用できる標準機能です。月額費用や通話料などのコストは発生せず、基本プランを問わず無料で導入できます。

LINE Callには主に「音声通話」と「ビデオ通話」の2種類があり、目的に応じた使い分けが可能です。機能の主な特徴は以下の表の通りです。

事業者側からの架電は直接行うことができず、チャット上で「通話リクエスト」を送信し、ユーザーが発信ボタンを押す仕組みとなっています。不要な営業電話などのトラブルを防ぎつつ、必要な顧客との対話を円滑に進行できる仕様です。

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LINE Callを設定・導入する具体的な手順

LINE Callの導入手順は、LINE Official Account Manager（管理画面）から数ステップで完了します。設定後すぐに運用を開始できるため、複雑なAPI連携や外部ツールの導入は必要ありません。

具体的な設定フローは以下の手順で行います。

1. LINE Official Account Managerにログインし、対象のアカウントを選択します。
2. 設定メニューから「チャット設定」を開き、「電話」または「通話」項目を選択します。
3. 「通話機能を利用する」にチェックを入れ、「音声通話のみ」または「音声とビデオ通話」を指定します。
4. 受電方法として「LINE Callで受け取る」か「指定の電話番号へ転送する」を選択します。
5. 応対可能な曜日や時間を制限する場合は、「応答時間」のスケジューリング設定を行います。

転送電話機能を活用する場合、店舗の固定電話や担当者の携帯電話に着信を転送できます。転送時には所定の通話料金が発生するため、自社の運用体制や予算に合わせて受電方法を選択してください。

店舗・事業者の集客力を高めるLINE Callの具体活用例

LINE Callは単なる問い合わせ窓口としてだけでなく、コンバージョン率の向上や来店誘導の手段として活用できます。顧客が気軽に連絡できる環境を整えることで、離脱を防ぎ契約や予約へつなげます。

具体的な活用イメージとして、以下の3パターンが挙げられます。

1. 飲食店・美容室での直前予約・キャンセル変更の受付

Web予約フォームでは対応しきれない「当日の空き状況の確認」や「急な予約変更」の窓口として活用します。リッチメニュー内に「無料通話で予約・問い合わせ」のボタンを配置することで、離脱を防ぎつつ迅速な応対が可能になります。

2. 不動産・高価格帯サービスでの事前オンライン相談

住宅相談やパーソナルジム、士業などの高単価サービスにおいて、ビデオ通話機能を活用した事前カウンセリングを実施します。来店前のハードルを下げ、事前に顧客のニーズを把握した上で対面営業へ移行できるため、成約率の改善が期待できます。

3. ECサイト・通信販売の購入前カスタマーサポート

商品のサイズ感や仕様に関する疑問をリアルタイムで解消する窓口として設置します。テキストのやり取りだけでは伝わりにくいニュアンスを通話で直接補足することにより、購入に対する不安を払い消し、スムーズな購入手続きへ導きます。

LINE Callを運用する際の注意点と失敗を防ぐポイント

便利に活用できるLINE Callですが、運用体制が整っていない状態での導入は顧客満足度の低下につながるリスクがあります。運用を開始する前に、応答ルールや導線設計を明確にしておくことが重要です。

失敗を防ぐための主な注意点は以下の通りです。

• 応答不可時のメッセージ自動応答を設定する：営業時間外や接客中で電話に出られない場合に備え、チャットでの自動返信文や問い合わせフォームへの誘導を設定しておきます。
• 発信導線を分かりやすく案内する：ユーザーがどこから電話をかけられるか迷わないよう、リッチメニューや初回友だち追加時のあいさつメッセージに電話URLを埋め込みます。
• 電話対応の履歴をチャットノートに残す：通話でヒアリングした内容や約束事項は、LINE公式アカウントのチャットメモ機能に記録し、チーム全体で情報共有できる体制を作ります。

着信に気づかず放置してしまうケースが多いため、管理画面アプリの通知設定をオンにするか、固定電話への転送機能を組み合わせるなどの工夫が欠かせません。

よくある質問

Q1. LINE Callで通話した場合、事業者側に通話料や月額費用は発生しますか？

いいえ、LINE Callの利用自体に通話料金や月額費用は発生しません。LINE公式アカウントのすべてのプランで無料で利用可能です。ただし、受電方法を「指定の電話番号への転送」に設定している場合のみ、転送に伴う電話料金が事業者に発生します。

Q2. パソコンの管理画面からでも電話を受けることはできますか？

はい、パソコン版のLINE Official Account ManagerからWeb通話として受電することが可能です。マイクやヘッドセットが接続されたパソコンを用意しておくことで、固定電話がなくてもデスクトップ上で通話応対が行えます。

Q3. LINE Callの電話番号やURLをホームページやSNSに記載できますか？

はい、LINE Call専用の通話URLやQRコードを発行し、Webサイト、チラシ、SNSなどに掲載できます。ユーザーがスマートフォンからそのURLをタップすると、LINEアプリが起動して直接通話画面へ遷移する仕組みを作ることが可能です。

まとめ

LINE公式アカウントの「LINE Call」は、ユーザーが無料で簡単に問い合わせや相談を行える強力なツールです。店舗予約の獲得、高単価商品の事前相談、カスタマーサポートの効率化など、導線設計次第で集客成果やコンバージョン率を大きく向上させることができます。

成果を出すためには、単に電話機能をオンにするだけでなく、以下のポイントを押さえることが重要です。

• リッチメニューや自動応答を活用した分かりやすい通話導線の設計
• 営業時間や応答可能時間に合わせた無理のない運用体制の構築
• チャット配信やLステップ等と組み合わせた顧客育成の仕組み化

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