LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とつながるために使うビジネス向けのLINEアカウントです。個人が家族や友人と連絡を取る「普通のLINE」とは、そもそも設計思想が違います。
この記事では、両者の違い、できること、料金プラン、開設から運用開始までの流れ、さらに運用が軌道に乗ってきたときに広がる拡張機能まで、これから導入を検討する担当者向けに整理します。
目次
LINE公式アカウントとは、企業・店舗・団体がLINE上で顧客とコミュニケーションを取るために開設するアカウントです。友だち追加してくれたユーザーへメッセージを一斉配信したり、個別にやり取りしたりできます。
メールマガジンやDMと違い、日常的に使われているアプリの中に情報が届くため、開封されやすいという特性があります。集客だけでなく、予約受付、再来店の促進、問い合わせ対応まで一つの窓口にまとめられる点が、企業に広く使われている理由です。
個人のLINEと外見はほとんど変わりません。ユーザー側はトーク画面に企業が並ぶだけです。だからこそ、単なる告知の場ではなく「実際に使ってもらえる窓口」として設計することが重要です。
個人のLINEとLINE公式アカウントの最大の違いは、1人の担当者が多数のユーザーへ同時に情報を届けられる点です。個人アカウントでは一斉送信はできません。
個人のやりとりとビジネスでの情報発信を比較してみました。
| 項目 | 個人のLINE | LINE公式アカウント ビジネス向け |
|---|---|---|
| 主な利用者 | 個人 | 企業・店舗・個人事業主 |
| 主な目的 | 家族・友人との連絡 | 集客・販促・顧客対応 |
| メッセージ | 1対1・グループトーク | 一斉・絞り込み配信＋1対1チャット |
| 便利な機能 | 通話・スタンプ・アルバムなど | リッチメニュー・クーポン・ショップカードなど |
| 効果測定 | なし | 配信数・開封数・クリック数などを確認 |
| 料金 | 基本無料 | 無料プラン＋有料プラン |
※料金プランはアカウント作成後にアップグレード・ダウングレードが可能です。
友だち数が少ない立ち上げ期はコミュニケーションプランで十分な場合が多いですが、集客・販促目的で積極的に配信するならライトプラン以上が現実的です。プランの内容は変更されることがあるため、最新情報はLINEヤフー社の公式サイトで確認してください。
LINE公式アカウントの管理は、PCブラウザの「LINE Official Account Manager」とスマートフォンアプリ「LINE Official Account」の両方から行えます。
最初の設定やリッチメニューの作成はPCで行い、日常のチャット対応はスマホで、という使い分けが実務では一般的です。
開設自体は短時間で完了します。
LINE公式アカウントを開設するときに、「LINEビジネスID」というログイン用のアカウントが必要になります。このとき、ログイン方法を2種類から選べます。
LINEアカウントでログイン
個人のLINEアプリでQRコードを読み取るだけでログインできる。操作がシンプルで、スマホから手軽に管理したい場合に向いている。
メールアドレスでログイン
会社用のメールアドレスとパスワードで登録・ログインする。個人のLINEに依存しないため、組織での管理に向いている。
これはよく聞かれる質問ですが、答えはNOです。個人のLINEアカウントでログインするのは認証（本人確認）のためだけで、個人の友だちリストやトーク履歴はLINE公式アカウントとは完全に切り離されています。会社の配信内容が個人の友だちに届くことはありませんし、逆に個人のLINE情報（管理者個人のLINEの友だち・個人LINEのトーク履歴・個人LINEでのやり取り）が公式アカウントに反映されることもありません。
安全に運用するためには、複数の管理者を登録し、担当者ごとに個別のビジネスIDを使うことが大切です。担当者の退職や異動が決まったときは、必ず後任者がログインできることを確認してから、前任者の権限を削除しましょう。
公式参考ページ
失敗の多くは、機能ではなく設計に原因があります。よくある3つのパターンを整理します。
確認すべき指標は、友だち追加数と追加単価、クリック率、ブロック率、そして予約・購入へのCVRです。配信数だけを追っても改善点は見えてきません。
「開設前にもう少し理解を深めたい」「運用を始める前に基礎から学びたい」という方には、LINEヤフー社が提供する公式の学習プログラム「LYMキャンパス」が活用できます。
LYMキャンパスは、LINE公式アカウントやLINE広告の基礎から実践的な活用方法まで、動画や資料で学べる無料の学習プラットフォームです。LINE公式アカウントの運用を始める前の予習や、すでに使っているが改めて体系的に学び直したい場合にも向いています。
学習後に認定試験を受けることもでき、LINE関連の知識を持つ人材として社内での位置づけを明確にしたい方にも参考になります。詳細は公式サイトで確認できます。
公式URL：LINEヤフーマーケティングキャンパス（https://lymcampus.jp/）
LINE公式アカウントの標準機能だけでも十分に活用できますが、友だち数や運用の複雑さが増してくると「もっと細かく届け分けたい」「ユーザーの行動に合わせて自動でフォローしたい」という場面が出てきます。そこで活用されるのが、Lステップをはじめとした拡張ツールです。
Lステップは、LINE公式アカウントに連携して使う外部ツールです。標準機能では難しい「細かいセグメント」と「シナリオ配信」を実現できる点が最大の特徴です。たとえば「美容室を初めて予約した人だけに3日後に満足度アンケートを送る」「アンケートの回答内容によって次に届けるメッセージを自動で切り替える」といった設計ができます。
LINEの拡張ツールはLステップだけではありません。UTAGE、Linyなど、目的や予算、必要な機能によって選択肢があります。それぞれ得意な領域が異なるため、自社の運用フェーズや課題に合わせて検討することが大切です。
開設直後から拡張ツールを導入する必要はありません。まずLINE公式アカウントの標準機能で運用し、「全員に同じ内容を送っているが属性によって変えたい」「友だち追加後のフォローを自動化したい」「どの広告から登録されたか把握できていない」といった課題が出てきた段階で検討するのがスムーズです。
MARKELINKは、LINE公式アカウントおよびLステップの構築・運用支援を行っており、これまでに600社以上を支援しています。Lステップの正規代理店としての掲載もあります。
利用規約上、法人・事業者による個人アカウントの業務利用は想定されていません。一斉配信や複数担当者での管理もできず、担当者が退職した場合に顧客との連絡手段ごと失われるリスクもあるため、社員の業務用携帯のLINEと社用のLINE公式アカウントの使い方は慎重に検討をしてください。
スマホアプリだけでも基本的な運用は可能です。ただし、リッチメニューの詳細設定やレポートの分析はPCブラウザのほうが操作しやすいため、最初の設定はPCで行うことをおすすめします。
LINE公式アカウントがあれば連携して利用できます。ただしLステップは別途契約が必要で、料金体系が異なります。機能や料金の詳細は変更されることがあるため、Lステップの公式サイトで最新情報を確認してください。
LINE公式アカウントは、普通のLINEをビジネス向けに拡張したものではなく、集客から再来店・成約までを一本化するための仕組みです。一斉配信、セグメント、リッチメニュー、効果測定といった機能が個人アカウントとの違いにあたり、初期費用0円・3つのプランから始められます。
まず知識をつけたい方はLYMキャンパスで無料学習できます。運用が安定してくると、Lステップなどの拡張ツールを組み合わせることで、細かいセグメント配信やナーチャリング・予約自動化まで対応できる仕組みに発展させられます。
成果を左右するのは機能よりも、友だち追加の動機づくりと、追加後に購買・予約へ進む導線設計です。LINE公式アカウントの立ち上げ方や、Lステップを使ったシナリオ設計・セグメント配信について相談したい方は、下記ボタンよりお問い合わせください。
