LINE公式アカウントを活用した集客や顧客対応が当たり前になる中、注目を集めているのが「LINEで予約」という機能です。
ユーザーが普段使い慣れているLINEアプリ内で予約が完結するため、店舗と顧客の双方にとって非常に便利な機能ですが、導入前に知っておくべき「条件」も存在します。
今回は、「LINEで予約」のメリット・デメリット、そして業種に合わせた最適な予約システムの選び方について解説します。
「LINEで予約」を導入する最大のメリットは、
「ユーザーの予約ハードルを極限まで下げられること」、そして
「店舗側の管理体制がシンプルになること」にあります。
別途配信数に応じたプランの金額がありますが、予約が入るごとにかかる手数料は０円！
ただし、連携パートナーの契約プランによって異なる場合があるので、各連携パートナーにご確認くださいね。
LINE公式アカウント経由で入った予約の件数を、管理画面から簡単に把握できます。いつもの見慣れた管理画面なので、使いこなすための時間は必要ありません。
外部の予約サイトやアプリに遷移することなく、LINEアプリ内で予約が完結します。
「面倒な会員登録」や「ログイン」の手間が省けるため、離脱率を大幅に防ぐことが可能となりました。
予約を通じてLINE公式アカウントの友だち追加も促せるため、来店後のサンクスメッセージや次回使えるクーポンの配信など、その後のリピート施策へスムーズに繋げることができます。
「LINEで予約」をご利用される方限定で、「飲食予約プラン」というプランが使えるようになります♩
LINEでのメッセージラリーが多くなるため特別パッケージがあるのは要チェック！詳しくはこちら
一方で、「LINEで予約」には明確なデメリットや利用条件が存在します。
最も注意すべきなのは、「実質的に飲食店向けの機能である」という点です。
「LINEで予約」を単体で利用することはできず、LINEが提携している特定の予約サービス（主に大手グルメサイトなどのパートナー企業）と契約し、連携を完了させている必要があります。
（特定予約サービスについてはこちら）
提携している予約サービスの多くが「飲食店向け」のプラットフォームであるため、美容室、エステサロン、クリニック、スクールなどの「飲食店以外の業種」では、そもそも連携できるサービスがなく利用できないケースがほとんどです。
もしあなたのビジネスが飲食店はもちろん、その他（美容サロン、整体・クリニック、スクール、各種サービス業など）であるならば、「LINEで予約」の代わりに「Lステップ」などのLINE拡張ツールの導入をオススメ！
Lステップを活用して予約システムを構築することで、以下のような大きなメリットが得られます。
カレンダー予約やスタッフ指名、メニューごとの所要時間設定など、自店のオペレーションに合わせた自由な予約受付が可能です。
予約時にアンケート（お悩みや希望のメニューなど）を回答してもらい、そのまま顧客データ（カルテ）として自動で蓄積することができます。
「予約の前日リマインド」や「来店から3日後のアフターフォロー」などを全自動化できます。顧客一人ひとりの状況に合わせたメッセージを配信できるため、ドタキャンの防止やリピート率の飛躍的な向上が見込めます。
「LINEで予約」は、条件に合致する飲食店にとっては、強力な集客ツールとなります。
しかし、業種によっては連携のハードルが高いため、自社の業態やオペレーションをしっかりと見極めることが重要です。
飲食店以外のビジネスを展開されている方や、より細やかな顧客管理・リピート施策を行いたい方は、ぜひ「Lステップ」を活用した予約システムの構築を検討してみてはいかがでしょうか。
