LINE公式アカウントを運用する中で、「友だち一人ひとりの属性や行動に合わせたメッセージを配信したい」「顧客情報を効率的に管理・蓄積したい」と感じたことはありませんか？
2026年6月、LINEヤフーより待望の機能拡張として「CRMオプション」が新たにリリースされました。
本記事では、このCRMオプションの全貌から、強力な機能、導入メリット、利用条件、申し込み方法までを一挙に解説します。運用の自動化とOne to Oneマーケティングを加速させたい担当者の方は必見です！
目次
「CRMオプション」とは、LINE公式アカウント内で顧客情報の一元管理（CRM）や、ユーザーの行動・属性に応じたメッセージ配信・タグ管理の自動化を可能にする拡張オプションサービスです。
これまで外部の有料CRMツールなどを導入しなければ実現しづらかった高度なセグメント配信やシナリオ配信、アンケートの回収とデータ連携が、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）上でシームレスに完結するようになりました。
CRMオプションの核心となるのが、「ユーザーリスト」「フォーム」「オートメーション」という3つの連動機能です。それぞれの詳細と仕様を見ていきましょう。
顧客の検索・絞り込み・詳細確認・タグ管理・配信対象の抽出を行う中心的な機能です。
顧客情報の可視化: 氏名、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、住所などの基本情報に加え、過去のアクティビティ履歴やフォームの回答履歴を1画面で確認できます。
顧客統合機能: オーナーが手動登録したデータや、他メディア経由のデータ、あとから友だち追加されたユーザーなど、同一人物のデータが複数存在する場合に1つの顧客情報へとまとめることができます。電話番号やメールアドレスが完全一致すると自動でアラートが表示されます。
タグの一括編集: 顧客一覧から複数のユーザーを選択し、一括でタグを設定・変更することが可能です。
自由に質問を設定し、顧客から回答を収集できる機能です。
選べるフォームタイプ: 0から自由に作成する「自由設定フォーム」のほか、名前や生年月日があらかじめセットされた「カウンセリングシート」、飲食店向けの「満足度調査」のテンプレートが用意されています。
顧客情報の自動更新: 回答内容をユーザーリストの顧客情報へ自動で反映・上書きしたり、回答に応じて自動でタグを付与・解除したりできます。
シェアも簡単: 生成されたURLやQRコードを使って簡単にユーザーへシェアできます。
ユーザーの行動や顧客情報を条件（トリガー）として、メッセージ配信やタグ管理を自動で実行する機能です。
柔軟な実行条件設定: 「来店」「フォームへの回答」「タグの付与」「誕生日」などをきっかけに指定できます。※Beautyオプション契約時は「予約のキャンセル」「来店予定日」、レストラン/Beautyオプション契約時は「最終来店日」もトリガーに可能です。
アクションの組み合わせ: 条件を満たしたユーザーに対し、「メッセージ配信」「タグの付与」「タグの解除」を組み合わせて自動実行できます。
CRMオプションを効果的に運用するために、各種機能の上限値や仕様を把握しておきましょう。
| 機能名 | 主な仕様・制限値 |
| ユーザーリスト | 統合後のノート上限1,000件、タグ上限30件まで。LINEユーザー同士の統合は不可。 |
| タグ管理 | 最大300件まで作成可能（同名タグは不可）。LINEチャットで設定するタグと自動同期されます。1項目に設定できる選択肢は50件まで。 |
| フォーム作成 | 最大1,000件まで作成可能。1フォーム内の質問は最大100件まで。下書き状態のフォームのみ削除可能。 |
| オートメーション | 保存上限は全ステータス合計5,000件。同時に「利用中」にできる上限は30件まで。 |
CRMオプションには、施策の効果を細かく検証するための分析画面が用意されています。
オートメーション分析: 設定したシナリオごとに、実行数、配信数、開封数・率、クリックユーザー数・率を期間指定（最大397日）して確認できます。前日分の実績値はおよそ翌日正午までに集計されます。
ユーザーリスト配信分析: ユーザーリストから絞り込んで配信したメッセージの統計情報を確認できます。配信人数や開封率、クリック率だけでなく、メッセージ内の動画や音声の「再生開始ユーザー数」や「再生完了ユーザー数」まで把握可能です。統計情報は配信から14日間更新されます。
フォーム回答で得られたお客様のお悩みや興味のあるカテゴリ、付与されたタグ情報をベースに、本当にその情報を必要としているターゲットだけにメッセージを届ける（ユーザーリスト配信）ことができます。ブロック率の低下とCVR（成約率）の向上を同時に実現します。
「特定のタグがついた瞬間にクーポンを自動送信する」「誕生日の当日に自動でお祝いメッセージを送る」といった設定が可能です。これまで手動で行っていたフォローアップや顧客分類が自動化され、店舗スタッフのリソースをコア業務に集中させられます。
他メディアからのデータや手動登録データが重複していても、「顧客統合」によって1つのタイムラインにまとめられるため、「いつ、どのフォームに答え、どんなアクションをしたか」がひと目でわかります。スタッフ全員が共通の顧客カルテを見ながら最適なチャット対応や接客を行えます。
CRMオプションを利用するには、以下のアカウント条件を満たしている必要があります。
操作者が「管理者権限」を持っていること
LINE公式アカウントが「認証済アカウント」であること
ビジネスマネージャーとLINE公式アカウントの接続・認証が行われていること
レストランオプション / Beautyオプション / チャットProオプションの申し込み・契約をしていないこと
友だち数が10万人以上ではないこと
メッセージ通数のカウント: ユーザーリスト配信やオートメーションによるメッセージ送信は「課金対象」です。配信途中で当月の通数が不足するとエラーになる可能性があるため注意が必要です。
チャットProからの乗り換え: 現在チャットProオプションをご契約中の場合、事前解約が必要です。解約手続き後も当月末までは「解約予約」として契約が継続するため、当月中はCRMオプションを購入できません（翌月1日以降から購入可能）。
フォーム回答時の挙動: ユーザーがフォームに回答する際、一時保存はできません。途中で離脱した場合は最初から回答し直しになります。また、集計結果の反映は1日1回であり、リアルタイムではない点に留意してください。
管理画面の ［設定］＞［利用と請求］＞［拡張オプション］をクリックします。
［CRMオプション］をクリックします。
画面の案内を確認し、［初期サポートありで申込］または［初期サポートなしで申込］を選択して必要事項を入力します。
初期設定作業を当社（LINEヤフー側）が代行してくれるサービスです。月額利用料は5,000円〜で、初期サポートを利用する場合は別途初期費用として20,000円が必要となります。
【サポートによる設定代行内容】
フォーム設定: アンケート作成1件（設問数最大10問、1問あたりの選択肢最大10項目）
オートメーション設定: 最大15件の設定代行（※メッセージタイプはテキスト限定）
リッチメニュー素材作成: テンプレートから希望のデザイン・テキストを選択し、作成した素材を1種納品
※初期サポート実施中は、管理画面の各機能が「閲覧のみ」となり、サポート完了後に正式な利用開始（翌月1日から契約起算）となります。
LINE公式アカウントの「CRMオプション」は、顧客データの蓄積・フォーム活用・シナリオ自動化を一元化し、アカウントの価値を何倍にも高めてくれる画期的な新機能です。
「一斉配信ばかりで効果が落ちてきた」「顧客の行動に寄り添った個別のフォローを自動化したい」と考えている店舗や企業の皆様は、ぜひこの機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
まずは管理画面の［設定］＞［利用と請求］＞［拡張オプション］から、自社のアカウントが条件を満たしているかチェックしてみましょう！
ご不明な点や、さらに特定の機能を深掘りした記述を追加したい場合などは、お気軽にお申し付けください！
