こんにちは！飲食店やサロン、あるいは士業など、毎日対面でお客様と接している皆様、日々のお仕事本当にお疲れ様です！
目の前のお客様の対応に追われていると、「あ、LINEの個別メッセージが来てる…でも今は手が離せない！」なんてこと、よくありますよね。そして、ひと段落ついて気づいた頃には、返信がすっかり遅くなってしまって焦る…というのも「店舗あるある」ではないでしょうか。
でも、大丈夫です！ Lステップには、そんな忙しい皆様をしっかりサポートしてくれる便利な機能がたくさん用意されています。今回は、店舗業務で忙しくても無理なくお客様対応ができる、おすすめの機能を5つご紹介します。ぜひお店の運用に取り入れてみてくださいね！
目次
忙しいピークタイムや夜間など、すぐにスマホを見られない時間は、無理にリアルタイムで返信しようとしなくてOKです。そんな時は「自動応答メッセージ」に頼りましょう！
設定例
「お問い合わせありがとうございます。現在営業時間外（または接客中）のため、翌営業日以降に順次ご返信いたします。お急ぎの場合はお電話（000-000-0000）にてご連絡ください。」
（前日18時から翌日9時までは時間外応答で発動させない(画像1枚目)、加えて土日の9-18時までは時間外応答で発動させない(2枚目)
ここがメリット！
すぐに返信が来ないことによる、お客様の「忘れられているのかな？」という不安やクレームを未然に防ぐことができます。「後でちゃんと返信が来るんだな」と分かれば、お客様も安心してお待ちいただけます。
「駐車場はありますか？」「今日の営業時間は？」といった、毎日聞かれるようなよくある質問は、「キーワード応答」に設定して自動化してしまいましょう！
設定例
お客様がトーク画面で「予約」というキーワードを送信すると、即座に予約ページのURLが自動で返信される仕組みを作ります。
ここがメリット！
スタッフが毎回同じ説明をポチポチ打つ手間が省けます！お客様にとっても、聞きたい情報が24時間いつでも一瞬で返ってくるので、ストレスフリーです。
お客様とのやり取りで意外と時間がかかるのが、予約日時や希望メニューのヒアリングですよね。チャットで何度もラリーをするのではなく、Lステップの「回答フォーム機能」を活用するのがスマートです。
ここがメリット！
希望日時やメニューなどを専用のフォームに入力してもらうことで、そのデータがそのまま顧客カルテとして蓄積されます。聞き漏らしやダブルブッキングといったヒューマンエラーもしっかり防げますよ。
いつも使っている丁寧な挨拶文や、特定の道案内などの定型文は、「テンプレート」として事前に保存しておきましょう。
ここがメリット！
ちょっとした隙間時間に、スマホから1タップでサッと呼び出せるので、長文を一生懸命フリック入力する時間を大幅にカットできます。忙しい時ほど、この1タップのありがたみが身に沁みます！
店舗業務が終わってひと息ついた夜中。「あ、メッセージが来てる！今すぐ返信したいけど、こんな時間に送ったらご迷惑だよね…でも明日になると忘れそう…」と悩んだことはありませんか？
実はLステップでも、「個別トークの送信予約」が可能なんです！
（友だち詳細 ＞ 個別返信 ）
ここがメリット！
思いついたその時に返信を作成し、翌朝のちょうどいい時間にセットしておけるので、タスクの漏れを防ぎつつお客様にも配慮できます。
さらに、Lステップでは自動応答などの「送信タイミングの調整」も得意です。「すぐに送信する」だけでなく、「反応後5分〜10分の間に送信を遅らせる」といった設定ができます。
ちょっとしたコツ
お客様からメッセージを受け取って即座に自動返信するのではなく、あえてタイミングをズラすことで、「いかにも機械的な返信」ではなく「担当者が手動で一生懸命返信してくれている感」を演出できます。このちょっとした人間味で、お客様からの反応もグッと良くなりますよ！
いかがでしたか？ 対面での接客を大切にしながら、オンラインでの顧客対応も完璧にこなすのは本当に大変なことです。だからこそ、システムに任せられる部分はどんどんLステップに任せてしまいましょう！
今回ご紹介した5つの術のうち、まずはできそうなものから1つ設定してみるだけでも、日々の負担がかなり軽くなるはずです。ぜひ上手に活用して、お客様にもスタッフにも優しいお店作りをすすめていってくださいね！
