いつもありがとうございます。これまで600社以上のLINE運用に携わった、株式会社MARKELINK創業者の堤建拓（つつみたけひろ）です。
「LINE公式アカウントを始めたいけど、何からやればいいかわからない…」
「配信しているのに反応が出ない…」
「そもそもLステップや拡張ツールって必要なの？」
このようなお悩みを持つ方は非常に多いです。
実際、LINE公式アカウントは“ただ作るだけ”では成果につながりません。
一方で、正しい使い方を知ることで、
・集客
・リピート率UP
・問い合わせ増加
・売上UP
・自動化・効率化
など、非常に強力な武器になります。
今回は、実際に相談されることが多い「LINE公式アカウントのよくある質問」をランキング形式で5つご紹介します。
目次
これは非常によく聞かれる質問です。
結論から言うと、LINE公式アカウントは無料プランでも利用可能です。さらに特別なオプションを除くと、LINE公式アカウントでは、無料プランと有料プランに使える機能の差はありません。無料で全ての機能を使うことができます。
（出典：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/）
ただし、ご覧のように無料プランでは配信通数に制限があります。
例えば、
・友だち数が増えてきた
・配信頻度を増やしたい
・セールやキャンペーンを頻繁に行いたい
という場合は、有料プランへの切り替えが必要になるケースがあります。とはいえ、最初から有料にする必要はありません。
まずは無料で始めてみて、友だちが増えてきた、反応が取れてきた、というタイミングで有料化を検討する流れがおすすめです。
これも非常に多い質問です。簡単にいうと、
LINE公式アカウント
→ LINEの基本機能
Lステップ
→ LINEを“自動化・分析・マーケティング強化”する拡張ツール
です。
LINE公式アカウント単体でも配信はできますが、
・ユーザーごとの配信分け
・ステップ配信
・タグ管理
・シナリオ分岐
・流入経路分析
などは弱い部分があります。そこでLステップを導入することで、「友だち追加後、自動で教育・販売・予約導線を作る」ということが可能になります。
特に、セミナー販売をするような、見込み客育成が必要な業種では非常に相性が良いです。
LINE公式アカウントは簡単に操作できるので、誰でも扱いやすいところが利点です。一方で、Lステップのように高度なことはできないため、さらに売上を伸ばしたい！自動化したい！となったらLステップ導入を視野に入れることをお勧めします。
これもかなり多い悩みです。実は、多くの企業や店舗が「LINEを作っただけ」で止まっています。
重要なのは「登録する理由をつける」「登録する経路を増やす」ことです。
例えば、登録する理由としては、クーポン、特典PDF、無料診断、限定動画、抽選キャンペーンなど、登録したくなる理由を作ることで登録率は大きく変わります。
また、登録する経路を増やすことに関しては、SNS（Instagram・YouTube・TikTok）、オフライン（店舗POP、名刺）、Webサイトなど、あらゆる導線からLINEへ集客することも重要です。
「LINEを作れば自然に増える」というわけではないため、入口設計が非常に大切です。
配信に関する悩みはLINE運用において1番多いと言っても過言ではありません。
配信しているのに反応がない原因として多いのは、
・売り込みばかり
・長くて読みづらい文章
・誰向けかわからない
・配信頻度が多すぎる
・開きたくなる冒頭が弱い
などです。今一度、上記のチェック項目に自分の配信が当てはまっていないか確認してください。
1つ覚えておきたいのは、LINEはメールよりも距離感が近い媒体ということです。そのため、「読みやすさ」「共感」「短く伝える」が重要になります。
特に冒頭の一文で開封率が大きく変わります。
例えば、
❌「本日はキャンペーンのお知らせです」
より、
⭕「●●さん、ちょっとよろしいでしょうか？」
の方が、開封されやすい傾向があります。まずは“読まれるLINE”を意識することが重要です。
もはやこれは皆さん誰しもが気になることですよね。私がLINE公式アカウントについて断言できることは、開封率が高く、反応が早いことから、これこそがLINE公式アカウントの強みであり、売上UPにつながる理由だということです。
しかし一方ではLINE公式アカウント単体で、勝手に友だちが集まるというわけではありません。他のSNSとの組み合わせだったり、オフラインで獲得する術や導線が必要となります。
特に最近は、
Instagramで認知
↓
LINE登録
↓
ステップ配信
↓
販売
という流れが主流になっています。しっかり設計できれば、自動で予約、自動で教育、自動で販売も可能になります。
もちろんまずは反応が取れる・売上の上がる配信をすることですが、そこからレベルアップしてこれらを全て自動化させることを目指したいですね。
LINE公式アカウントは、今や多くの業種で必須レベルのツールになっています。ただし、「作るだけ」では成果は出ません。
私がLINE公式アカウント成功の3原則としてお伝えしているのは、
①どうやって友だちを集めるか
②どんな導線設計にするか
③どんな配信をするか
です。逆にここをしっかり考察、構築できれば、LINEは非常に強力な資産になります。ぜひ今回の内容を参考に、LINE運用を見直してみてください！
もちろん、株式会社MARKELINKでは、こうした皆さんからのお悩みにピンポイントで答えたり、売れる導線設計作りの代行をしております。まずは話だけでも聞いてみたい…という場合でも大丈夫です。
下記の問い合わせバナーより、お気軽にお問い合わせお待ちしております。
