Lステップの営業担当として多くのアカウントを分析していますが、誰もが知るアイスクリーム大手「サーティーワン」のLINE運用には、ユーザーの心を一瞬で掴む計算し尽くされた「仕掛け」があります。
私が注目したのは、その驚くべき「即時性」と「変化」です。スマートな運用が主流の今、サーティーワンはあえて手間をかけ、登録した瞬間の「ワクワク」を最大化させています。今回は、この攻めの戦略をプロの目線で徹底解剖します。
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目次
サーティーワンのリッチメニューは、まさに「旬のショーケース」です。
キャンペーン特化型のデザイン： 大手企業によく見られる「その時々のキャンペーン訴求」に振り切り、デザインを頻繁に変更しています
「最新情報」への最短ルート： ユーザーが「今、どんなフレーバーがある？」「お得なセットは？」と思った瞬間に、迷わず詳細へアクセスできる導線が整っています
多機能性を売りにせず、「今のワクワク」を最速で届けることに特化した、非常に潔い設計だと思います。
定期配信だけでなく、私が最も唸ったのは「友だち追加時」の挙動です。
あいさつメッセージの都度変更： 一般的にはいつ登録されても良いように汎用的な内容に設定しますが、サーティーワンはここも時期に応じて変更しています
「限定感」の演出： 登録した瞬間に、今まさに開催中のポケモンコラボといった最新情報が目に飛び込んでくるため
「一度作れば終わり」という自動化の罠に陥らず、常に鮮度を保つ姿勢は、教育コンテンツやメルマガを担当するあなたにとっても、大きなヒントになるはずです。
現状でも十分に強力なサーティーワンのアカウントですが、Lステップの営業担当としてさらなる売上アップを狙うなら、この2点をご提案します。
「推しフレーバー」のセグメント管理：アンケートで「チョコ系が好き」「フルーツ系が好き」といった好みを事前に取得します。全員に同じキャンペーンを送るのではなく、その人の好みに合った新作が出た時だけピンポイントで「あなたへの特別なお知らせ」として通知を送れば、開封率と来店率はさらに跳ね上がると思います。
「お祝い日」に合わせた自動ギフト提案： お子様の誕生日や家族の記念日を登録してもらい、その1週間前に「特別な日にはバラエティボックスを」と、LINEギフト機能
サーティーワンの事例から学べる最も重要なことは、「システムに頼り切らず、常にユーザーの『今の感情』に寄り添い続ける」という視点です。
「便利な機能を並べること」が目的ではなく、画面の向こう側にいる「あなた」が今、何を求めているかを追求した結果が、あの変幻自在な運用に繋がっているのだと思います。
「自社の強みをLINEでどう表現すべきか？」「読者の心を動かすにはどうすればいいか？」と悩まれている方は、たぶん一度プロの視点を入れるのが近道かもしれません。貴社だけの「売れるコンセプト」を、ぜひ一緒に形にしていきましょう。
