営業担当が唸った、スマホの中の「サードプレイス」
Lステップの営業担当として多くのアカウントを日々分析していますが、スターバックスのLINE運用は、まさに「デジタル接客」の教科書です。
スターバックスが目指しているのは、単なる情報発信ではありません。LINEを開いた瞬間に、実店舗と同じような「心地よさ」と「ワクワク感」を提供し、自然とお店に足を運ばせてしまう。そんな、プロの視点から見ても非常に巧みな戦略を徹底解剖します。
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目次
スターバックスのリッチメニューは、ユーザーが「今やりたいこと」への導線が完璧に整理されています。
「Mobile Order & Pay」への最短ルート： メニューの最も目立つ位置にモバイルオーダーを配置。レジに並ぶストレスを解消したいというユーザーのインサイトを的確に捉えています。
Starbucks Cardとのシームレスな連携： 残高確認やチャージがLINE内で完結。お財布を出さずにスマホ一つで完結する「スマートな購買体験」をLINEが支えています。
多機能でありながら、「今すぐ注文したい」「今の残高を知りたい」という優先順位の高いアクションを迷わせない設計は、Lステップ構築においても非常に参考になります。
配信内容においても、スターバックスのスタイルは徹底されています。
「限定感」を煽るビジュアル訴求： 新作フラペチーノや季節限定のグッズなど、高品質な画像と洗練されたコピーで「今しか手に入らない」という心理を刺激します。
eGiftによる「シェア」の文化： 自分が飲むだけでなく、LINEの友だちにドリンクチケットを贈れる機能をプッシュすることで、ユーザー自身がスタバの広告塔になる仕組みを作っています。
単なる「チラシ」の配信ではなく、届くたびに少し嬉しい「ギフト」のような体験をユーザーに届けているのが強みです。
現状でも完成度の高いスターバックスのアカウントですが、Lステップの営業担当として「さらに売上を伸ばす」ための追加提案をするなら、この2点です。
「お気に入りカスタム」のタグ管理：
アンケート機能で「いつも頼むカスタマイズ（豆乳変更、チョコソース追加など）」を取得。新作が出た際に「チョコ好きのあなたには、今回の新作に〇〇を追加するのがおすすめです！」と、個人の好みに最適化した提案を自動配信すれば、客単価はさらに上がります。
「来店サイクル」に基づいたリマインド：
「最後に来店してから2週間経った人」にだけ、限定のトッピング無料クーポンを自動で送る。全員にバラまくのではなく、離脱しそうな顧客をピンポイントで呼び戻す設計を組み込めば、Lステップの強みがさらに活きるはずです。
スターバックスの事例から学べるのは、「LINEを単なる連絡手段ではなく、店舗体験の一部として設計する」という視点です。
高機能なLステップを導入しても、それがお客様にとって「使いにくい」ものであれば意味がありません。スタバのように、お客様の生活動線に自然に入り込み、「ついでに寄っていこう」と思わせる導線設計こそが、成功の近道です。
「自社のアカウントをもっと使いやすくしたい」「お客様に選ばれる導線を作りたい」という方は、ぜひ一度プロにご相談ください。最新の事例を元に、貴社に最適な「売れる体験」をプロデュースいたします！
