LINE公式アカウントの運用を成功させるための最初の鍵は、友だち追加された瞬間に送られる「あいさつメッセージ」です。
本記事では、ブロック率を下げ、集客や来店につなげるための「あいさつメッセージ」の作り方から、リッチメッセージを活用した応用術までを徹底解説します。
「あいさつメッセージ」とは、ユーザーがあなたのカウントを「友だち追加」または「ブロック解除」した際に、自動で配信される1通目のメッセージです。
このメッセージは、ユーザーが最も関心を持っている瞬間に届くため、開封率が非常に高いのが特徴です。ここで「自分にとって有益なアカウントだ」と思ってもらえれば、その後のブロック率を大幅に下げることができます。
あいさつメッセージは、従量課金の通数カウント対象外です。無料で最大5つの吹き出しまで送ることができるため、戦略的に情報を詰め込むことができます。
ただ挨拶をするだけではもったいありません。以下のポイントを意識しましょう。
「友だちの表示名」を挿入する
「{Nickname}さん、こんにちは！」と名前を呼ぶことで、親近感を醸成できます。
ベネフィットを提示する
「どんな情報が届くのか（クーポン、限定セール等）」を明記します。
即効性のある特典（クーポン）を付ける
「友だち追加のお礼に500円OFF」など、その場で使える特典は強力なフックになります。
視認性を高める（改行・絵文字）
スマホ画面での読みやすさを重視し、こまめに改行を入れましょう。
チャットへの誘導
「ご予約やお問い合わせはこちらから」と一言添えるだけで、1対1のコミュニケーションが始まります。
リッチメッセージとは、画像や動画にリンク（URL）を埋め込み、1つの吹き出しとして配信できる機能です。
テキストだけでなく、画像とリンクを組み合わせた「リッチメッセージ」をあいさつに組み込むと、クリック率は劇的に向上します。
通常のメッセージは、画像を送ってもクリックして拡大されるだけですが、リッチメッセージは「画像をタップすると指定のサイトへ飛ぶ」というアクションを促せます。
視覚効果： トーク画面の横幅いっぱいに表示されるため、一目で内容が伝わる。
高いクリック率： 直感的にタップしやすいため、サイト誘導やクーポン利用に繋がりやすい。
無料で利用可能： 以前は有料プラン限定でしたが、現在は全てのプランで無料（通数課金対象）で利用できます。
インパクトが強く、開封後の離脱を防ぐ
トーク画面を開いた瞬間、大きなバナーが目に飛び込んでくるため、読まずにスルーされるリスクを減らせます。
複雑な情報を一瞬で伝えられる
「セール開催」「新商品入荷」「限定クーポン」など、文字で説明すると長くなる内容も、画像なら1秒で理解してもらえます。
複数のリンク先を設定できる
テンプレートを使えば、1枚の画像を分割して「予約はこちら」「メニューを見る」など、別々のリンク先を設定することも可能です。
あいさつメッセージを単体で終わらせず、他の機能と組み合わせましょう。
リッチメニューとの連動： あいさつで「使い方は下のメニューを見てね」と誘導する。
応答メッセージ（チャットボット）： よくある質問に自動で答える設定をしておけば、24時間接客が可能になります。
「あいさつメッセージ」は、アカウントの顔です。
デフォルトの定型文のままにせず、「誰に」「どんなメリットがあるか」を明確に伝えましょう。
次のステップとして、まずは「友だち追加特典のクーポン」を作成し、あいさつメッセージに設定してみませんか？
