多くのお店でリピート顧客育成に欠かせないツールとして活用されているLINEショップカード。しかし、ある施設では、この便利なツールが思わぬ落とし穴となり、ポイント付与の仕組みを悪用した不正利用が多発し、大きな課題となっていました。
特に問題が深刻だったのは、本施設が1アカウントでの多店舗運用を行っていた点です。
この運用形態では、ポイント付与時の位置情報による制限が技術的に使えません。そのため、不正利用対策のハードルが非常に高くなっていました。
不正の主な原因は、LINEショップカードに共通するQRコード運用にあります。QRコードを写真撮影して保存や共有により、来店を伴わない遠隔地からのポイント付与が可能になってしまうためです。
本記事では、この不正が施設に与えた実際のデータを用いて解説します。さらに、緊急対策で判明した運用課題を踏まえ、不正と運用負荷を同時に解決する、次なる検討手段「LINEタッチ」をご紹介します。
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| 月 | リピート数（当月）実績 |
備考 |
| 10月 | 13,198 | 不正利用を含む推測値（対策前） |
| 11月 | 6,974 | QRコード差し替え後の実績 (11/28時点) |
このデータから、10月の実績は13,198件でした。この高い数値は一見好調に見えますが、「不正利用を含む推測値」とある通り、実際には来店を伴わない不正なポイント付与が相当数含まれていました。
この6,974件という数値こそが、不正を除いた「本物のリピート数」に近い実態であると判断できます。
2025年11月1日より、不正利用を防ぐための緊急措置として、QRコードを毎日手動で差し替えるという、運用負荷の高い対応を導入しました。
QRコードの毎日差し替えは不正防止に極めて効果的でしたが、この運用を続けるには、担当者が毎日手作業で対応しなければならず、現場に甚大な負荷がかかり続けます。
不正を防ぎつつ、現場の疲弊を避け、恒久的な解決策を見つけることが、次の大きな課題となり、課題に対する最善のソリューションとして、現在「LINEタッチ」の導入を検討しています。
LINEタッチは、専用のNFCタグにスマートフォンを物理的にタッチすることで起動する仕組みです。これにより、QRコード運用につきものだった「遠隔地からの不正付与」という課題を根本的に解決します。
詳細はこちらでも紹介していますので、ぜひご覧ください！「LINEタッチ」の基本から活用方法まで徹底解説はこちら▶︎
LINEショップカード運用で発覚したポイント不正利用の実態を根本的に解決する手段として、「LINEタッチ」の導入こそが、唯一の恒久的な解決策です。
LINEタッチは、物理的な接触を必須とし、不正防止機能を備えているため、「不正利用の根絶」と「QRコード差し替え作業からの解放」を同時に実現できます。
もし、貴社でもLINEショップカード運用における不正や運用負荷に悩まれているようでしたら、物理的な認証を可能にする「LINEタッチ」が、次の対策の選択肢として最適である可能性があります！
