LINE公式アカウントは多くの企業・店舗で利用されていますが、「配信しても反応が薄い」「運用が大変」という声も少なくありません。
本記事では、Lステップが “ある時” と “ない時” を6つのシーンで比較しながら、
各業種でどのように効果を発揮するのかを分かりやすく解説します。
目次
● Lステップがないとき
「そろそろいかがですか？」と一斉配信するだけ
お客様ごとの来店周期や必要なタイミングが把握できない
予約のやり取りは手動で、抜け漏れや二重予約が発生しやすい
● Lステップがあるとき
来店日を基準に、次回案内を自動で送信
自動予約フォームとタグ管理で“誰が予約済みか”が一目で分かる
顧客情報の一元管理により、属人化せずに運用が安定する
● Lステップがないとき
賃貸・購入・予算などの希望に関係なく、全員へ同じ配信
情報がマッチせず、反応が落ち、ブロック率も高まる
顧客ごとに適切な接点を作れず、関係性が薄くなる
● Lステップがあるとき
アンケート回答をもとに、物件情報を自動で出し分け
興味のある情報だけが届き、反応率が向上
定期的な接点を自動化し、関係性を維持できる
● Lステップがないとき
興味のない内容が届き続け、ブロック率が上昇
配信を読まれても行動につながりにくい
顧客の悩みが把握できず、単調な配信になりがち
● Lステップがあるとき
症状や悩みに応じたセグメント配信が可能
セルフチェックやケア方法など、“タップしたくなる導線”を設置
行動データを活用し、必要な案内を自動で届けられる
● Lステップがないとき
資料請求後のフォローが弱く、興味が冷めてしまう
本気度の高い見込み客を見極められない
体験会や説明会への誘導がうまくいかない
● Lステップがあるとき
ステップ配信で価値・実績・受講者の声を自動で届けられる
行動スコアにより“今アツい見込み客”が一目で分かる
反応に合わせて体験申込みや個別相談へ自動誘導
● Lステップがないとき
カウンセリング内容や希望条件がメモやLINE履歴に散在
「誰が入会検討中か」「誰が見学済みか」など把握が難しい
スタッフ間の引き継ぎで漏れが発生しやすい
フォローすべき顧客の優先度が感覚に頼りがち
● Lステップがあるとき
面談内容・希望条件・見学状況などを自動で記録し、一元管理
「入会検討」「見学済」「成約見込み」など状態ごとに見える化
状態に応じたフォロー（資料送付・案内・リマインド）が自動化
担当者が変わってもスムーズに引き継げる
→ 面談〜成約までの管理が仕組み化され、成約率アップにつながる。
● Lステップがないとき
SNS・紹介・体験会など、どこから登録したかが不明
全員に同じ案内で反応が鈍い
施策ごとの効果が可視化できず改善点を特定しづらい
● Lステップがあるとき
流入経路ごとに専用QRコードで自動タグ付与
経路別に最適な案内を自動スタート
施策ごとの効果が数値で見えるため改善がしやすい
Lステップは“人の手作業を仕組みに置き換える”ためのツールです。
Lステップを導入することで、
これらが一気に仕組み化され、成果の出るLINE運用へと変わります。
