「LINE公式アカウントを運用しているけれど、なかなか反応が取れない…」「ブロック率ばかり増えてしまう…」
そんなお悩みを抱えていませんか？
本記事では、LINE配信の永遠のテーマである「反応率」を劇的に改善する、「2ステップ配信戦略」を徹底解説します。この戦略を実践することで、あなたのLINE公式アカウントの開封率やタップ率が向上し、最終的に成約率アップが期待できます。
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多くのLINE公式アカウントが直面している課題は、「定期配信」（掘り起こし配信）をしていない、または効果的にできていないことです。
友だち追加直後のステップ配信（シナリオ配信）は行っていても、その後の定期的かつ継続的なコミュニケーションが途絶えてしまうアカウントが約8割にも上ると言われています。
配信をしないアカウント＝ユーザーとの接点がなくなり、逆効果です。せっかくLINEという顧客との濃い繋がりを持てるプラットフォームを活用しているのに、もったいない状態です。
また、いきなり商品やサービスのセールスから入る「押し売り」のような配信は、通常の接客ではありえません。
まずは「こんにちは」と挨拶をするように、ワンクッション置いたコミュニケーションがLINEでも重要になります。
人間的なコミュニケーションを意識し、ワンクッションを挟むことで、ユーザーの反応率を高め、結果的に商品の購入やサービスの利用に繋がりやすくなります。
これが「2ステップ配信」の核心です。
2ステップ配信戦略は、いきなりセールスをするのではなく、「軽いアクション」を促すための配信を挟むことで、ユーザーの興味関心を高めてから、本命のセールスを行う戦略です。
| ステップ | 目的 | 配信内容の例 | 期待できる効果 |
| ステップ1: 軽いアクション（アンケート） | ユーザーの関心を顕在化させ、興味の度合いを測る。 | 興味関心に関するライトなアンケート（例：美容室なら「次にやりたい髪の長さは？」） | 開封率・タップ率の向上、顧客ニーズの把握、次の配信への期待感醸成。 |
| ステップ2: 本命のセールス（オファー） | Step 1のアクションに基づいたパーソナルな提案と特典の付与。 | アンケート結果に応じたトレンド情報＋特典付きクーポンの提供。 | 成約率の向上、顧客満足度アップ、「自分ごと化」の促進。 |
ステップ1のアンケート配信では、「ただ答えさせるだけ」ではいけません。
・「このアンケートに答えてくれたら、こんな特典（みかえり）がありますよ」 を必ず明記しましょう。
・「目的のない配信はノイズにしかならない」ため、回答するメリットを明確に伝えることが、ステップ1のアンケート回答率（＝次ステップへの反応率）向上に繋がります。
この戦略は、美容室や飲食店の例だけでなく、様々な業種に応用可能です。
| ステップ | 配信内容（例） | ユーザーの行動と感情 |
| ステップ1 | 【トレンド調査】「やってみたい髪の長さは？」「回答者には選択した長さに応じたトレンドのヘアカタログをプレゼント！」 |
（行動）髪の長さを選択して回答。 （感情）「今の気分に合うヘアカタログが見られるなら答える」 |
| ステップ2 | ステップ1で「ミディアムにしたい」と回答したユーザーへ、「ミディアムに似合うパーマスタイル」を紹介。さらに「パーマ半額クーポン」をプレゼント。 |
（行動）紹介されたスタイルを見てクーポンを利用。 （感情） 「自分の興味にピッタリ！お得に試せるなんて嬉しい」 |
ステップ1で自分で「この髪型にしてみたい」という意思表示をしたからこそ、ステップ2のクーポンが「自分ごと」となり、成約率が向上します。
| ステップ | 配信内容（例） | ユーザーの行動と感情 |
| ステップ1 | 【ご来店アンケート】「当店には、どなたとお越しになりましたか？（家族、友人、恋人など）」 |
（行動）属性を選択して回答。 （感情）「何がもらえるんだろう？」「答えてみよう」 |
| ステップ2 |
選択肢によってクーポンをプレゼント。 例：「ご家族」と回答したユーザーへ、翌日「ファミリー向け限定デザート無料クーポン」をプレゼント。 |
（行動）クーポンを持って再来店。 （感情）「家族向けのお得な情報だ！使ってみよう」 |
属性情報に合わせて異なるクーポンを出し分けることで、ユーザーの満足度が高まり、再来店率アップに繋がります。
「どんなアンケートがいいだろう？」と考える前に、まずは「最終的に何をオファーしたいか」を決めましょう！
1.ゴール（オファー）の決定
最終的に販売したい商品やサービス、使ってほしいクーポンを決める。（例：パーマのクーポン）
2.必要な情報の逆算
そのオファーを最大限魅力的に見せるために、お客様からどんな情報を自己開示してもらえば良いか逆算する。（例：パーマを勧めるために「どんな髪型にしたいか」を聞く）
この逆算思考で戦略を立てることで、アンケートとオファーの連携がスムーズになり、より高い反応率を目指せます。
LINE公式アカウントの反応率を上げるための「2ステップ配信戦略」は、人間的なコミュニケーションを再現し、ユーザーの興味関心を高めてからセールスを行う、非常に効果的な方法です。
・ステップ1： 回答メリットを明記した「軽いアクション（アンケート）」でエンゲージメントを高める。
・ステップ2： そのアクションに基づき「自分ごと化」されたパーソナルなオファー（セールス）を行う。
この戦略を今日から試して、あなたのLINE公式アカウントの成果を最大化しましょう！
