「LINE公式アカウント」の活用を飛躍させる ― Lステップ の Webhook-転送機能とは何か？

2025年最新機能：Webhook（ウェブフック）転送機能がもたらす広がり

2025年に入り、Lステップにおいて特に注目すべきアップデートが登場しました。それが「Webhook転送機能」です。
Webhookとは「あるイベントが発生したとき、自動的に外部サービスへデータを送信する仕組み」のことで、例えば「ユーザーがメッセージを送った」「ボタンをタップした」「友だち追加された」といったLINE上のアクションをトリガーに、直ちに外部システムへ通知・連携が可能になります。
特に注目すべき点は、LINE公式アカウントの仕様上「Webhook先のURLは１つしか設定できない」という制限がありましたが、LステップのWebhook転送機能を使えば「一度受け取ったWebhookを複数の外部サービスに振り分ける」ことが可能になる点です。つまり、Lステップが「ハブ（中継点）」として機能することで、LINEを起点に複数サービスへ同時連携できるようになります。

また、専門的なプログラミング知識がなくとも、ノーコードツール（例：Make、Zapierなど）を活用してこのWebhook連携を設定できるようになっており、マーケティング担当者でも導入ハードルが下がっています。

Webhook連携でどんなことができるの？

LステップのWebhook転送機能について、気になるのが仕様です。筆者がLステップ開発元であるManeql社に問い合わせたところ、提供されているのは「LINE社の提供するMessaging APIの仕様に則ったテキストを橋渡しするのみ」とのことでした。(具体的な仕様はLINE Developers メッセージ(Webhookを受信する)をご参照ください)

つまり、Lステップの情報を転送先に付加したり情報の形式を変更したりはしていないということです。上記の仕様のため、LINE公式アカウントと連携できる拡張ツールであれば問題なく連携できるという安心感がありますね。一方で、Lステップの情報を更に活用できるようなアップデートも期待したいところです。

Webhook連携で実現できる活用シーン

以下、Webhook転送機能を活用した具体的な活用事例を３つご紹介します。自社の業種や運用課題に照らして、「こういうこともLINEでできるのか！」という視点でご覧ください。

① 24時間対応AIチャットボットによる自動顧客対応

例えば、ユーザーがLINEでメッセージを送信すると、その内容がWebhookでAIチャットボットエンジンへ送られ、自動で返信されると同時に、そのやりとりがスプレッドシートなどに記録される仕組みを構築できます。これにより、夜間・週末など人が対応できない時間帯でも顧客対応が継続でき、顧客満足度維持につながります。

関連記事：LINE公式アカウントにAIチャットボットを導入するメリットとは？

② EC運営企業向け：Shopifyとの連携による購買後フォローの自動化

ECサイトを運営している企業であれば、ShopifyなどとLINEをWebhookで連携し、例えば「注文が確定した → 購入者にLINEでお礼メッセージ」「発送状況が更新された → LINEで配送状況を通知」「購入内容に応じたタグを付与 → 次回リピート促進用セグメントへ分ける」などの流れが自動化できます。こうして、購入後のフォローが手作業で滞るという課題に対して、LINEを軸にした効率化が実現します。

③ 画像認識AIとの連携による自動査定サービス

不動産、買取、中古品販売といった業界においては、ユーザーがLINEで商品写真を送るだけで、その画像がWebhookを通じて画像認識AIに渡され、型番や商品の状態を判別し、価格表等と照合して即座に査定結果を返信する──といったサービス設計も可能です。ユーザーは「写真を送るだけ」の手軽さで査定を受けられ、企業側も査定業務の効率化・スピード化を実現できます。

※いずれの例も、LINE上でのユーザーアクション（例：メッセージ送信、ボタンタップ、写真送付）がトリガーとなり、Webhookで外部システムへの連携が働き、裏側で別システム・AI・スプレッドシートなどが動く流れです。
つまり、Lステップが「LINEを起点としたサービス展開の入り口」としての役割を強めていると言えます。

他社ツールとの比較：なぜLステップが選ばれているのか？

LINE公式アカウントの拡張ツールは、L Message（エルメ）、KUZEN（クウゼン）などその他にもいくつか存在します。それぞれに特徴があるものの、総合的な機能の充実度・アップデートのスピード・外部連携の広がりという観点では、Lステップが一歩抜きん出ていると評価されることが多いです。
もちろん、「配信だけできれば良い」「最低限のコストで運用したい」というニーズであれば、他ツールが適するケースもあります。しかし、将来的な拡張余地やマーケティング戦略を考慮すると、Lステップは「費用対効果」「運用の成長可能性」において優位に立つ選択肢となるでしょう。

まとめ：LINE運用を“次の段階”へ引き上げよう

LINE公式アカウント運用において、ただ「友だち追加→メッセージ配信」というルーティーンだけでは成長の限界が見えてきます。ここで重要になるのは、「配信の精度を上げる」「顧客データを活かす」「他システムと連携して自動化・高度化を図る」ことです。
Lステップを導入すれば、セグメント配信・シナリオ配信・顧客情報の収集・分析などが実現でき、さらに2025年のWebhook転送機能の登場によって、LINEを起点としたサービス連携の幅が大きく広がりました。
これは単なる「メッセージ送信ツール」の枠を超えて、貴社のビジネスプロセスそのものを革新するチャンスです。
もし「LINEをもっと活用したい」「運用を効率化し、売上・顧客満足度を上げたい」とお考えであれば、ぜひ一度、自社のLINE運用体制を見直し、ツール選定や戦略設計を検討してみてください。