「営業時間外にもメッセージが来て、翌朝の対応に追われている」「個別のお客様への連絡なのに、毎回同じ文章を手打ちしている」—LINE公式アカウントを運用されている方であれば、一度は悩まれたことがあるはずです
2025年9月3日にLINE公式アカウントの「LINEチャット」に、予約メッセージ機能が追加されました。
本記事では、従来のLINE配信方法との違い、設定方法、そして具体的な活用事例を解説します。
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目次
新機能の「予約メッセージ」の価値を理解するため、まず従来の配信方法と運用上の課題を整理します。
LINE公式アカウントのメッセージ送信は、主に「メッセージ配信」と「LINEチャットでの手動対応」の2つで行われてきました。
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配信方法 |
目的 |
課題点 |
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メッセージ配信 |
友だち全体またはセグメントへの一斉告知 |
個別のお客様に最適なタイミングでメッセージを送ることが難しい。 |
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LINEチャット（手動） |
1対1の個別問い合わせやフォローアップ対応 |
営業時間外や休日の対応が手動になり、返信の遅延や対応漏れが発生し、運用工数がかさむ。 |
この「LINEチャットでの手動対応による工数増加」を解消し、個別対応の質と効率を両立させるために、今回の「予約メッセージ」機能が追加されました。
今回追加された「予約メッセージ」機能は、LINE公式アカウントのメッセージ送信を劇的に進化させる機能です。
従来の「メッセージ配信」は、全体告知やクーポン配信に最適ですが、「特定のお客様に、特定のタイミングで」メッセージを送るためには、手動でチャット対応をする必要がありました。
新しい「予約メッセージ」機能は、この手動対応の工数を削減し、個別対応の質を高めるために開発されました。
予約メッセージの設定は、PC版のLINE Official Account Manager、LINE公式アカウント管理アプリのどちらでも設定可能です。
1. メッセージを入力後、送信ボタン横の「V」ボタンを押します。
2. 「送信日時を指定」画面が表示されるので、送信する日時を指定します。
3. 「設定」ボタンを押します。
4. 予約送信の設定が完了すると、チャット画面に送信予定が表示されます。
この予約メッセージ機能は、特に手動対応の工数を減らし、お客様満足度を高めたい場合に効果を発揮します。
「LINEチャット」の予約メッセージ機能は、手動対応の工数を削減しながら、お客様一人ひとりに合わせた細やかなコミュニケーションを実現する強力なツールです。
ぜひ本記事で紹介した設定方法と活用事例を参考に、貴社のLINE公式アカウント運用に取り入れてみてください。
